cum-ii-transformi-din-necunoscuti-in-clienti-fideli

cum-ii-transformi-din-necunoscuti-in-clienti-fideli

Unul dintre obiectivele de bază într-o companie este să obții lead-uri noi (potențiali clienți interesați de serviciile sau produsele tale). Poți face asta cu ajutorul tehnicilor și strategiilor de marketing online, prin seminarii, evenimente și așa mai departe.

Dar ce faci atunci când lead-urile curg cu nemiluita și, totuși, nu ai vânzări?

Dacă discrepanța dintre numărul cererilor și cel al vânzărilor este prea mare atunci avem o problemă de organizare, monitorizare sau gestionare a relației cu clientul. Prima regulă când ai o astfel de problemă este să apelezi la un sistem CRM (Customer Relationship Management).

Noi îți recomandăm sistemul miniCRM, pe care îl folosim și noi. Acest sistem pur și simplu te ajută să îți propulsezi compania în viitor.

Spune nu haosului. Transformă-i din necunoscuți în clienți fideli!

  • Stochează toate detaliile contactelor (companie, cont de Facebook, adresă, număr de telefon, e-mail, statut social, observații șamd).
  • Fiecărui contact îi atribuim un anumit status (abonat la newsletter, venit din recomandare, ofertă trimisă, vânzare efectuată șamd).
  • Atribuie o notă fiecărui contact (sistemul de notare poarte numele de lead scoring). În funcție de această notă vei cunoaște calitatea lead-ului și îți vei putea prioritiza întâlnirile. Având la dispoziție toate aceste date, vei ști stadiul relației pe care ai dezvoltat-o cu clientul și cum o poți îmbunătăți. Mai mult, poți automatiza acest proces. Programezi acest sistem să trimită automat un anumit e-mail oricărui client care trece de la un anumit stadiu la altul (spre exemplu, de la ofertă trimisă la vânzare efectuată).
  • Monitorizezi discuțiile prin telefon sau din cadrul întâlnirilor, precum și rezultatele.
  • Creezi, gestionezi și monitorizezi rezultatelor unor campanii de Email Marketing sau SMS cu public ales de tine (clienți în așteptare sau care au statusul „vânzare efectuată”, poți trimite mesaje doar managerilor sau doar studenților și așa mai departe).
  • Gestionezi și monitorizezi răspunsurile primite și, astfel, concluzionezi eficiența campaniei.

MiniCRM te ajută, de asemenea, să gestionezi corect resursele.

  • îți organizezi mai bine echipa;
  • distribui sarcini angajaților;
  • primești notificări pentru ședințe/evenimente;
  • creezi sisteme și proceduri de lucru eficiente.

Sistem de securitate

În companiile moderne, angajații au roluri distincte, cu diferite drepturi de acces la informațiile firmei. Cu MiniCRM poți oferi acces angajaților doar la informațiile de care au nevoie, păstrând astfel confidențialitatea informațiilor pe care nu vrei să le împărtășești cu restul echipei (salarii, încasări lunare șamd).

Cu MiniCRM transformi utilizatorii din necunoscuți în clienți fideli și măsori eficiența fiecărei investiții de timp sau bani.


lucruri-de-care-sa-tii-cont-cand-comanzi-un-site-in-2016-014443

lucruri-de-care-sa-tii-cont-cand-comanzi-un-site-in-2016-014443

Internetul favorizează ideile bune și structurile clare. Poți avea un site profesional oricând dorești. Dar de fiecare dată când te pregătești să cumperi un site care să-ți pună în valoare afacerea, te întrebi: „oare merită să investesc suma asta?”. Ce elemente fac diferența între o investiție bună și o cheltuială inutilă?

Care sunt lucrurile de care trebuie să ții cont când comanzi un site în 2016?

1. Cine face site-ul?!

Știu că vrei ceva ieftin și bun. Dar site-ul trebuie creat numai și numai de o agenție care îți înțelege business-ul.

2. Structura site-ului trebuie să fie logică.

Structura nu trebuie să fie doar simplă și intuitivă, ea trebuie să fie creată în concordanță cu succesiunea de etape prin care trece utilizatorul.

La început, clientul tău era un simplu lead (adică o persoană interesată de serviciile sau produsele pe care le vinzi).  Apoi, a trecut prin câteva etape de conversie (s-a înscris la newsletter, a descărcat un e-book etc.) și a devenit lead calificat (persoana care intenționează să cumpere). Mai târziu, a devenit client, a cumpărat de câteva ori produsele tale și a început să te recomande cunoștințelor.

Site-ul trebuie să conducă utilizatorul prin toate aceste etape, în ordinea corectă, până în momentul în care ajunge client fidel. Asta înseamnă să existe o structură logică.

3. Design prietenos cu dispozitivele mobile

În 2016 încă mai sunt site-uri care nu se adaptează corect pe dispozitivele mobile. Circa 60% dintre utilizatori accesează site-ul de pe mobil sau tabletă. Ce zici, este important să ai un site mobile-friendly?

4. Experiența utilizatorului este experiența brandului.

Atât Hotjar, cât și Google Analytics îți oferă informații cu ajutorul cărora poți controla experiența utilizatorului pe site. Aceste instrumente îți arată exact ce face fiecare utilizator pe site-ul tău, lucrurile de care este interesat, ce pagini accesează înainte să plaseze o comandă și care sunt paginile pe care se află în momentul în care decide să păresească site-ul. Imaginează-ți cât de mult te pot ajuta aceste informații pentru a optimiza procesul de cumpărare.

5. Integrarea site-ului cu soluție CRM este un must-have anul ăsta.

MiniCRM-ul contribuie foarte mult la transformarea lead-ului în client. Așa cum spun și cei care l-au creat, cu miniCRM faci din calitate o prioritate. Îți cunoști mai bine clienții, faci vânzările mai simple și automatizezi procesul de lucru. Dezvoltă-ți afacerea cu ajutorul acestui software CRM!

6. Cât contează densitatea pixelilor ecranului de pe care este vizualizat site-ul?

Foarte mult. Dispozitivele mobile create după 2014 încoace au ecran retina. Acest lucru înseamnă că ai nevoie de optimizări speciale ale logo-ului, casetelor, fotografiilor ș.a.m.d. Fără aceste optimizări, în locul imaginilor clare, utilizatorii vor vedea unele pixelate.

7. Casete de conversie (scroll mat)

Ce sunt, mai exact, aceste casete de conversie? Ei bine, după cum ți-ai dat seama, sunt niște casete cu anumite mesaje care apar în funcție de comportamentul utilizatorului pe site. Aceste mesaje au rolul de a controla comportamentul vizitatorului și a-l determina să facă ceea ce ne dorim.

Pot apărea atunci când utilizatorul duce cursorul către x-ul care închide pagina, atunci când se pregătește să abandoneze comanda, după ce a trecut un anumit număr de secunde de când a intrat pe pagină și așa mai departe.

PS: Dacă vrei un site SMART, alege o agenție care face online-ul să lucreze pentru tine!