ce-le-ai-pregatit-clientilor-de-paste-0133

Toată lumea vorbește despre comunicare în cuplu, dar foarte puțini aduc în discuție comunicarea cu clienții. Totuși, ne interesează clienții, actuali sau potențiali.

Ca șef de companie, nu ai neapărată nevoie să fii as în utilizarea tehnicilor și strategiilor de comunicare, dar dacă ai ceva de spus, măcar spune și implementează lucrurile la timp! O mare parte din comunicarea cu publicul are loc prin intermediul site-ului, a paginii de Facebook, prin fotografiile pe care le distribuim pe Instagram și așa mai departe.

Ai pregătit site-ul de Paște, pagina de Facebook, newsletterul? Ai organizat acțiuni de responsabilitate socială?

ce-le-ai-pregatit-clientilor-de-paste

Avem timp… Avem timp pentru întâlniri neimportante, avem timp pentru discuții inutile, avem timp de ieșit în oraș, dar n-avem timp să întâmpinăm Paștele cu un site adaptat acestei perioade care să atragă turme de clienți.

Poate nu crezi asta, dar ești în criză de timp.

La Emiral, muncim din greu și la timp pentru a reuși să obținem rezultate atunci când vine vorba de imagine și conversie. Tu ce faci? Care sunt soluțiile pe care le aplici în această perioadă?

La capitolul imagine sau în ceea ce privește conversia? Pe site? Pe rețelele de socializare? Sau în privința newsletterului?

Te lămuresc imediat. Am structurat aceste informații, astfel încât să le poți citi în orice ordine dorești.

Iată ce schimbări îți propun pentru perioada Paștelui:

Atunci când te interesează imaginea companiei:

  • modificăm culorile temei;
  • adăugăm bannere cu oferte și urări specifice perioadei;
  • comunicăm programul de lucru și alte noutăți;
  • comunicăm acțiunile CSR (responsabilitate socială corporativă);
  • înlocuim butoanele de share cu unele personalizate.

Atunci când te interesează conversia și vânzările:

  • creăm o pagină pentru ofertele de Paște;
  • comunicăm avantajele de a cumpăra în această perioadă (discount, „la două produse primești…” ș.a.m.d.);
  • oferim 100 de vouchere/carduri cu care clientul…

Alte îmbunătățiri de implementat pe Facebook și în ceea ce privește newsletterul:

  • actualizăm fotografia de copertă (cover photo) specifică Paștelui;
  • actualizăm fotografia de profil;
  • creăm șabloane grafice personalizate pentru conținut (poți analiza șabloanele de pe pagina noastră de Facebook);
  • comunicăm programul specific perioadei;
  • creăm și trimitem newsletterul cu oferte;
  • creăm și trimitem newsletterul de tip felicitare.

Vorbește cu clienții! Scrie-le! Arată-le! Fă-i să se simtă importanți! Ei sunt motivul pentru care tu îți desfășori activitatea, corect? Vrei să fii compania de succes despre care vorbești sau doar te dai în spectacol?

Sărbătoarea Paștelui este un moment prielnic pentru a îmbunătăți relația cu clienții existenți și a câștiga clienți noi. 

Dacă ai o afacere și te atrage ideea de a profita de sărbătoarea Paștelui pentru a comunica eficient cu clienții și celelalte categorii de public, scrie-mi un email pe office@emiral.ro! Eu te voi contacta în cel mai scurt timp posibil, stabilim o întâlnire în care să discutăm toate detaliile și problema e ca și rezolvată.

Ia spune… Dăm un restart comunicării sau așteptăm să treacă Paștele pe lângă noi?


website-crm

CRM-ul este un termen care se referă la o suită de practici, strategii şi tehnologii folosite de companii pentru a gestiona şi pentru a analiza interacţiunea cu clienţii, cu scopul de a îmbunătăţi relaţia cu clientul, de a-i elimina reţinerile şi de a creşte vânzările.

Sistemele CRM sunt create pentru a compila informaţiile despre clienţi de-a lungul diferitelor canale sau puncte de contact între client şi companie (website, telefon, e-mail, materiale de marketing şi social media). Sistemele CRM de asemenea îi oferă clientului informaţii detaliate despre datele de contact personale, istoria achiziţiilor, preferinţele în ale cumpărării şi îngrijorările pe care le are.

O relaţie puternică între un website şi CRM este extrem de esenţială. Iată câteva motive pentru care ar trebui să integrezi CRM-ul cu website-ul tău:

Acces instantaneu la date reale

Unul dintre beneficii este faptul că poţi avea acces instantaneu la ultimele informaţii şi date. Integrarea se face în timp real. Nu mai există întrebări referitoare la acurateţea datelor, vezi toate comenzile site-ului, statusul actual al acestora şi toate datele clientului. Acest lucru nu poate duce decât o îmbunătăţire a relaţiei pe care o ai cu clientul şi creşterea vânzărilor.

Economisirea timpului şi creşterea productivităţii

Poţi integra site-ul cu CRM-ul şi astfel nu vei mai pierde timp cu exportul din site şi importul în CRM, existând riscul să pierzi informaţii vitale. Optând pentru o integrare automată între cele două sisteme, vei simplifica treaba administrativă, astfel îţi va creşte productivitatea.

Reprezentantul de vânzări poate avea toate sarcinile sincronizate automat cu evenimentele calendarului lui. CRM-ul îl poate ajută să se concentreze pe oportunităţile importante, arătându-i în mod automat oportunităţile cu cel mai mare potenţial.

Pentru directorul de vânzări, CRM-ul îi pune conceptele de vânzare la treabă.

Cu ajutorul CRM-ului, directorul general poate înţelege cu uşurinţă ce se întâmplă în compania lui şi cu ajutorul rapoartelor, acesta poate lua deciziile de afaceri corecte.

Profesionistul de marketing poate face campanii cu uşurinţă, rapide, cu rapoarte detaliate. Prin integrarea cu site-ul web, acesta poate lansa campanii de marketing pentru clienţi sau utilizatorii înregistraţi, astfel având posibilitatea de creştere a vânzărilor.

Serviciul clienţi este îmbunătăţit

Cu ajutorul unui modul helpdesk poţi seta automatizări prin care răspunzi mai repede clienţilor, îi ajuţi cu informaţiile necesare, îmbunătăţeşti rata de răspuns, procesezi mai multe cereri şi astfel nu mai există riscul că nu poţi răspunde la timp tuturor clienţilor.

Aşadar, CRM-ul îţi automatizează procesul de lucru,  te ajută la creşterea veniturilor afacerii tale, îţi oferă numeroase beneficii pentru angajaţi, mărind productivitatea, îţi dă rapoarte de vânzări şi de marketing şi îţi oferă o protecţie a datelor în timp real.

Dacă şi tu vrei să îţi eficientizezi activitatea şi vânzările, foloseşte soluţia profesionistă oferită de Mini CRM, pentru a-ţi simplifică vânzările şi spunând NU haosului.

Solicita o oferta acum!


retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-099

retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-01

Cum irosești un site ce promitea mult? 

Folosind incorect câteva fotografii.

Scopul tău și al meu este ca tu să vinzi eficient. De aceea te invit să descoperi cum poți crește rata de conversie (și, implicit, vânzările) folosind fotografiile corect.

Știi foarte bine că sufletul oricărui site sunt fotografiile. Însă aceste fotografii sunt mult mai mult de atât: ele impulsionează consumatorii să cumpere.

S-au dus vremurile în care oamenii căutau site-uri și navigau liniștiți până găseau ceea ce aveau nevoie. Astăzi, ei vor să experimenteze. Simpla prezență a consumatorilor pe site-ul tău trebuie să fie o experiență extraordinară pentru ei. Doar așa vei reuși să te conectezi cu potențialii clienți și să crești profitul magazinului tău online.

A… dacă oamenii te găsesc doar în magazinul fizic și nu ai încă un magazin online, amintește-ți ce spunea Bill Gates: „În viitor afacerile vor fi de două feluri – pe Internet sau deloc”.

Viitorul despre care vorbea Bill Gates se întâmplă chiar acum, iar Emiral Media este una dintre puținele agenții de MARKETING ONLINE și WEB DESIGN din România cu care clienții se mândresc! 

Vizitează portofoliul nostru de Magazine Online și convinge-te singur!

Revenind la fotografii, poate crezi că este de ajuns să folosești niște imagini atractive, dar lucrurile sunt mult mai compleze.

Cele 5 secrete despre fotografiile magazinului online

#1 – Regula emoțiilor

Cei mai mulți oameni cumpără produse în funcție de cum le sunt influențate stările și emoțiile. În ceea ce privește fotografiile, oamenii pot fi influențați de un zâmbet, o prăjitură delicioasă, o femeie frumoasă îmbrăcată cu stil sau orice altceva care îi face să se simtă mândri, fericiți, importanți etc.

#2 – Mascota

retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-emiral-media-mascotă-013

Mascotele site-urilor au devenit foarte populare. Specialiștii în marketing le folosesc în branding, dar și pentru a crea o experiență unică pentru vizitatorii site-ului.

Mascotele creează o imagine puternică în mintea publicului, dar te ajută și să crești rata de conversie.

4 beneficii importante pe care ți le aduce mascota:

  • lasă o primă impresie memorabilă;
  • conectează afacerea cu publicul tău țintă;
  • dă viață brandului;
  • reflectă personalitatea brandului tău.

#3 – Umanizarea

Acest punct te ajută mai ales să creezi engagement. Este foarte important ca publicul să simtă că în spatele afacerii există oameni în carne și oase care muncesc, visează, râd etc. Dar, de multe ori, consumatorilor li se prezintă obiecte lipsite de viață.

Produsele tale sunt purtate de oameni! Ai nevoie să comunici și vizual acest lucru. Faptul că postezi fotografii cu niște bluze sau rochițe aranjate atent pe un umeraș nu va convinge pe nimeni.” – ne spunea Mircea într-un articol despre Social Media.

„O imagine face cât o mie de cuvinte.” Una singură, nu toate. Și nu orice imagine, ci aceea care-i face pe oameni să se simtă tratați bine, relaxați, fericiți.

Știi senzația aia pe care o ai când te vezi cu un prieten foarte bun pe care nu l-ai văzut de mult timp? Atât de fericit și de interesat trebuie să devină cineva când privește o fotografie pe site-ul tău. 

#4 – Gândirea în afara cutiei

retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-emiral-media-mascotă-014

Imaginile tale strigă „ACEST SITE ESTE DIFERIT ȘI FOARTE MIȘTO!”, corect? Dacă nu e așa, repară greșeala cât de repede poți! Oamenii se plictisesc foarte repede și vor să vadă tot timpul lucuri noi, lucruri diferite.

Due Maternity este un retailer online care vinde haine pentru femeile însărcinate și care a înțeles ideea de „think out of the box”. Numărul comenzilor a crescut semnificativ pe acest magazin online imediat după ce s-au adăugat mai multe fotografii pentru fiecare produs în parte, astfel încât îmbrăcămintea să poată fi văzută din mai multe unghiuri. După această modificare, rata de conversie a crescut cu 27%.

#5 – Nevoia de validare a oamenilor

Cum funcționează reclamele TV? Modele, actori și oameni obișnuiți sunt filmați folosind produsul, lăudându-l, iubindu-l. De ce fac asta?

Este foarte simplu: oamenii au nevoie de opinia cuiva. Ei vor să fie siguri pe decizia lor înainte de a cumpăra ceva. Vor să fie convinși că lucrul ăla este cel mai bun. Nimeni nu-și dorește să piardă bani. Clienții tăi vor același lucru: să-i vadă pe alții fericiți folosind produsul tău. Asta îi convinge să cumpere.

Nu uita să testezi și să monitorizezi rezultatele!


ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-08

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-08

Astăzi este Ziua Internațională a Femeii, iar brandurile de modă sărbătoresc oferind diferite promoții și evenimente. Această sărbătoare le oferă brandurilor oportunitatea de a-și exprima aprecierea față de femei și totodată folosesc promoțiile ca strategie de marketing pentru a-i atrage pe consumatori să cumpere cadouri pentru femeile din viețile lor.

Cât despre evenimente, implicarea mediului de afaceri pentru îmbunătățirea vieții comunității (iar în acest caz vorbim în mare parte despre aprecierea frumuseții și respectarea drepturilor femeii) nu este ceva nou.

Cum ajută aceste evenimente?

  • contribuie la îmbunătățirea atitudinii clienților față de companie,
  • îi determină pe clienți să-și dorească să cumpere mai multe produse sau servicii,
  • ajută brandurile să câștige încrederea clienților,
  • ajută compania să se dezvolte pe termen lung.

Ce vor femeile de la brandurile de modă de 8 martie?!

Nu este nici un secret faptul că din ce în ce mai multe branduri „profită” de amploarea pe care o iau discuțiile despre emanciparea femeii.

Deși campaniile și evenimentele de acest gen ating latura emoțională a femeilor, unele branduri sunt mai bune decât altele.

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-04

Ce le impresionează pe femei?

  • Autenticitatea

Pe lângă faptul că trebuie să practici ceea ce promovezi, trebuie să transmiți ideea de inovație, autentic, diferit de ceea ce au mai experimentat consumatorii.

O idee autentică pe care femeile o apreciază este aceea de a include în punga de cumpărături ceva extra, ceva memorabil. Poate fi un bilețel cu un mesaj care inspiră, un obiect inscripționat care motivează sau orice altceva care atrage atenția.

  • Simplitatea

”Simplitatea este cheia adevăratei eleganțe” (Coco Chanel)

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-09

Keep it simple” nu este așa simplu, dar este atractiv. Unele dintre cele mai impresionante campanii din ultimii ani sunt cele în care s-au găsit modalități creative de a face publicul să conștientizeze brusc o problemă.

Petițiile împotriva conținutului misogin de pe Facebook au atras mii de semnături în trecut. Deși au fost privite drept stimulente pentru schimbare, nu au fost arme suficient de puternice încât site-ul să ia măsuri.

  • Poveștile personale

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-01

Dintre toate campaniile create pe site-ul de petiții online Change.org, cele care abordează problema drepturilor femeii se află în topul campaniilor de succes. Succesul acestora se datorează în principal poveștilor personale care alimentează setea pentru dreptate a femeilor.

  • Grupurile feministe

Grupurile feministe le fac pe femei să se simtă protejate, înțelese, puternice, importante ș.a.m.d. Femeile înțeleg că feminismul nu-i discriminează pe bărbați. Indiferent de identitate, fiecare om, fie bărbat, fie femeie, are dreptul să-și trăiască viața în demnitate și așa cum o dorește. Dar, totodată, ele vor ca brandurile să-și asume înțelegerea realității femeilor. Fiecare femeie îndeplinește mai mult decât un rol: mamă, soră, fiică, soție etc.

  • Tinerețea

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-03

După o anumită vârstă, femeile asociază ideea de fericire cu perioada de tinerețe. O ținută te poate face să pari mai tânără sau mai în vârstă decât ești. Retailerii cunosc trucuri prin care să evidențieze beneficiile pe care ținutele le au asupra aspectului fizic.

  • Promoțiile – Shoppingul face parte din ADN-ul femeilor

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-02

Ce femeie nu iubește reducerile? Cuvintele „promoție” și „reducere” par a fi în perfectă armonie cu natura femeiii.

Când spui „promoții” toate femeile se activează.

Shoppingul este impregnat în creierul femeilor și numai ideea de a achiziționa ceva crează o plăcere uriașă, urmată, bineînțeles, de durerea de a plăti.

Imaginează-ți cum reacționează femeile când găsesc ceva valoros la un preț accesibil?

Știai că foarte multe femei obișnuiesc să-și cumpere rochii la reducere, fără să le probeze?

Dacă ți-a plăcut articolul, citește și Cum cresc brandurile profiturile companiilor tale de Valentine’s Day!

Aceleași strategii le poți folosi și săptămâna aceasta.

Totodată, îți recomand să folosești și sfaturile pe care le găsești în articolele de mai jos:


zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Emoții în Ecommerce

Cumpărătorii iau decizii în concordanță cu nevoile și emoțiile lor. Vrei să înveți cum să folosești 6 emoții cheie în avantajul tău?

Clienții decid să cumpere ceva deoarece au analizat cu atenție informațiile și consideră acel produs ca fiind unul bun, corect?

Nu! Greșit!

Clienții decid să cumpere ceva deoarece mesajul transmis a reușit să schimbe starea clientului. Informațiile pot ajuta la schimbarea stării emoțională a clientului, însă emoția este cea care îl determină să cumpere, nu informația.

În spatele oricărei decizii de cumpărare, stă una dintre următoarele șase emoții:

  1. Lăcomia – Dacă decid să cumpăr acum, voi fi răsplătit.
  2. Frica – Dacă nu cumpăr azi, o pățesc.
  3. Altruismul – Dacă o să cumpăr asta acum, o să-i ajut pe ceilalți.
  4. Invidia – Dacă nu cumpăr acum, concurența va câștiga.
  5. Mândria – Dacă îmi cumpăr asta acum, toți mă vor privi ca pe un om foarte deștept.
  6. Rușinea – Dacă nu cumpăr asta acum, o să par un prost în ochii celorlalți.

De fiecare dată când vrei să vinzi ceva, sădește în inima cumpărătorului cel puțin una dintre aceste emoții. Când aceste emoții pun stăpânire pe sufletul cumpărătorului, decizia de a cumpăra apare inevitabil.

Și pentru că știu că nu-mi ajung 20 de articole să explic tot ce am de spus despre emoții și rolul lor în procesul de vânzare, îți voi recomanda să o citești (dacă ești interesat să aprofundezi subiectul, bineînțeles) pe „Shelle Rose Charvet”.

Clienții nu-mi dau pace

Înțelege valorile și credințele clientului!

Poți schimba starea emoțională a cuiva numai și numai atunci când iei în considerare și înțelegi credințele și valorile acelei persoane.

Spre exemplu, dacă un potențial cumpărător este determinat de frică și invidie față de concurență să cumpere un produs, acesta îl va cumpăra.

Un alt exemplu bun este acela cu produsele ecologice pe care oamenii le cumpără din altruism – ei simt că se implică în procesul de salvare a mediului.

Înainte să trec mai departe, vreau să-ți recomand să citești și celelalte două articole de săptămâna aceasta:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine.

zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Ce trebuie să înveți?!

După cum am spus și mai sus, informațiile au și ele un rol important în producerea schimbării emoționale. Totuși, nu toate informațiile sunt importante pentru client.

De exemplu, pe nimeni nu interesează caracteristicile produsului tău la prima vedere, dar pe toți îi interesează avantajele pe care le-ar putea avea dacă achiziționează acel produs.

Până acum câțiva ani, cumpărătorii luau deciziile în funcție de preț și alte câteva elemente de comparare ale ofertelor (funcționalități, servicii, disponibilitate etc). Astăzi, emoțiile clienților sunt un lux suprem pe care dacă îl obții reușești să-ți vinzi produsul în mod sigur și rapid.

Indiferent că vinzi online sau într-un magazin fizic, când creezi un mesaj, trebuie să ții cont de credințele consumatorului, valorile lui și mai ales de cele 6 emoții persuasive:

LăcomiaFrica, Altruismul, InvidiaMândria și Rușinea.

Odată ce ai creat mesajul, acesta devine un instrument super eficient de optimizare a conversiilor pentru orice magazin online, dar și unul care te ajută cu siguranță să închei vânzări într-un magazin fizic.

pshihologie-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-011

Nu uita să citești și cele 3 articole despre clienți și comunicarea cu aceștia:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine;

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor.


garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-01

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-01

Garanția te ajută să obții încrederea clienților și îți oferă posibilitatea să generezi un profit mai mare.

Ai înțeles de ce less is more… Dar ești conștient că „voi depăși așteptările clienților mei” devine o mantra a businessmanului de succes?

Angajatorii cer mult de la angajați; retailerii vor mai mult din partea furnizorilor; și, bineînțeles, clienții vor și mai mult pentru banii pe care-i plătesc. Contractele se renegociază, reducerile se măresc, iar calitatea face diferența. Ceea ce vreau să subliniez este importanța relației dintre companie și clienți.

Garanția este: pe de o parte, un angajament pe care și-l ia cel care vinde și, pe de altă parte, un document important, care creează clientului sentimentul de siguranţă. Totuși, ca proprietar al unei afaceri, poți privi garanția drept un avantaj – acela de a îmbunătăți relația cu clienții și de a-ți maximiza profitul.

Evoluția garanțieigarantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-05

Ideea de garanție a avut întotdeauna scopul de a atrage clienții. Companiile au vrut să le arate clienților că sunt dispuse să garanteze pentru produsele pe care le vând.

La scurt timp după ce au înțeles beneficiile garanției, companiile au început să ofere asigurări oricum și pentru orice. Iată câteva tipuri de „asigurări” pe care le auzim în reclame:

  • „… solutia indispensabilă pentru a menține prospețimea și protecția timp de 24 de ore” – reclamă la pastă de dinți;
  • „… vă oferă protecție pana la 24 de ore” – reclamă la deodorant;
  • …cel mai mic preț” – reclamă la supermarket;
  • „… cremă organică pentru față – protecție și hrană 24 de ore”.

Totuși, există o diferență importantă între un certificat de garanție și o promisiune dintr-o reclamă: încrederea clienților. Așadar, garanția trebuie privită drept o oportunitate de a-ți îmbunătăți strategia de marketing.

Costuri

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-03

Costurile pe care le implică garantia sunt de trei feluri:

  • repararea produsului,
  • înlocuirea acestuia,
  • restituirea banilor.

În unele țări din Uniunea Europeană, clientului i se oferă încă de la început posibilitatea de a opta pentru una dintre cele trei soluții. În cazul în care repararea sau înlocuirea produsului nu este posibilă sau convenabilă, se pot restitui banii cumpărătorului. De asemenea, ca retailer, poți solicita despăgubiri din partea producătorului.

Garantarea celui mai mic preț ca instrument de MARKETING

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-02

Foarte multe companii obișnuiesc să își asigure clienții că produsele lor au cel mai mic preț de pe piață și totuși aceeași calitate – de la hotelurile care au oferte speciale și liniile aeriene, până la supermarketuri și magazinele de electrocasnice.

Un slogan care te promovează ca retailer care oferă „cel mai bun preț” nu este altceva decât un instrument ineficient de marketing.

În primul rând, acest mesaj crează confuzie în mintea consumatorului: Cum ar putea avea toți cel mai mic preț?”.

Pe de altă parte, eforturile ar trebui concentrate pe instrumente care dezvoltă brandul și care transmite ideea de „marcă premium”.

„Cel mai mic preț” sună a mesaj ușor disperat al unei companii ce se concentrează pe supraviețuire și nu a brand ce se remarcă prin calitate, responsabilitate, grijă pentru clienți și așa mai departe.

Dacă stăm să analizăm puțin situația, am putea spune că acest tip de reclamă induce ideea de prăbușire a vânzărilor, dezechilibru.

O strategie corectă de marketing arată dezvoltarea, organizarea, calitatea, faptul că acea companie se face remarcată printre miile de branduri.

Un sfat pentru retaileri și producători

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-04

Se spune că un termen de garanție de 60 de zile garantează că produsul se va distruge în a 61-a zi. Surprinde-ți clienții prin calitate și garanții extinse și evită sloganurile de tip „cel mai mic preț de pe piață”! Dezvoltarea durabilă este cheia către succes, nu soluțiile de moment.

Pentru că am vorbit toată săptămâna despre siguranță și încredere, te invit să citești și:

Cât de sigur este site-ul tău?

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!


despre-outfit-si-branding-de-ce-steve-jobs-se-imbraca-mereu-la-fel-01

despre-outfit-si-branding-de-ce-steve-jobs-se-imbraca-mereu-la-fel-012Anul acesta se fac 5 ani de la moartea lui Steve Jobs. Cu toții știm cine a fost directorul general al companiei Apple, Steven Paul Jobs. Dar te-ai gândit vreodată ar putea fi o legătură extrem de importantă între ținuta lui și branding?

Dacă nu ești familiarizat cu termenul „branding”, trebuie să știi că acesta face referire la procesul de creare și de întreținere a unui brand.

Spre deosebire de majoritatea directorilor de companii, care poartă costum și cravată, Jobs își făcea apariția de fiecare dată îmbrăcat într-o maletă neagră, blugi și adidași New Balance.

Înainte de a-ți explica legătura dintre outfit și branding, aș vrea să îți prezint 13 personalități care purtau același outfit de fiecare dată.

1. Steve Jobs

Steve Jobs

Co-fondator la Apple; obișnuia să poarte o bluză neagră, blugi albaștri și adidași.

2. Mark Zuckerberg

Mark Zuckerberg

Director executiv la Facebook, îmbracă mereu un tricou gri.

3. Albert Einstein

Albert Einstein

Faimosul fizician purta costumul gri, fără șosete și părul ciufulit.

4. Barack Obama

Barack Obama

Președintele Barack Obama îmbracă doar costume gri sau albastre.

5. Carrie Donovan

Carrie Donovan

Donovan a fost redactor de modă la Vogue, Harper’s Bazaar și la The New York Times. Ea purta întotdeauna ochelari mari, haine negre și perle.

6. Jean Nouvel

Jean Nouvel

Arhitectul francez purta întotdeauna negru când era toamnă, iarnă sau primăvară și alb atunci când era vară.

7. Johnny Cash

Johnny Cash

Este numit legenda muzicii country și purta întotdeauna negru.

8. Janelle Monae

Janelle Monae

Cântăreața de R&B purta întotdeauna alb și negru.

9. Jerry Garcia

Jerry Garcia

Chitarist, vocalist și compozitor, Jerry Garcia purta mereu un tricou negru și blugi.

10. Tom Wolfe

Tom Wolfe

Wolfe, jurnalist și scriitor, purta de fiecare dată un costum alb.

11. Grace Coddington

Grace Coddington

Fostul model și actualul director Vogue poarta tot timpul negru.

12. Simon Cowell

Simon Cowell

„Uniforma” lui Cowell este formată dintr-o cămașă albă și un sacou negru.

13. Karl Lagerfeld

Karl-Lagerfeld-ținută

Designerul de modă, cunoscut ca director de creație pentru casa de modă Chanel, poartă un costum negru, cămașă albă, ochelari de soare și accesorii (cum ar fi mănuși sau diferite bijuterii).

Outfit & Personal Branding

Dacă o să cauți pe Youtube filmulețe despre „Personal Branding”, vei găsi o mulțime de sfaturi despre cum să te vinzi, cum să ieși în evidență, cum să-ți faci un plan sau să creezi o imagine. Brandingul personal nu este despre cum te văd ceilalți, ci despre cum te vezi tu.

În Personal Branding lucrurile nu trebuie să decurgă forțat, pentru că ar fi ca și când ai respecta o dietă minune dintr-un articol ieftin care nu dă rezultate (pentru că nu se potrivește metabolismului tău).

William Arruda, un guru al brandingului personal, spune că a te îmbrăca mereu în același fel este o parte importantă a brandingului personal. „Ei poartă ceea ce poartă pentru că așa se simt confortabil. Când porți ceva în care te simți bine, ești sigur pe tine”.

Este nemaipomenit când stilul tău vestimentar este specific ție și te reprezintă. Outfitul tău te face memorabil și distinctiv. Probabil că dacă ți-aș arăta o poză cu Steve Jobs în care să nu i se vadă fața, ai ști că el este în acea fotografie.

despre-outfit-si-branding-de-ce-steve-jobs-se-imbraca-mereu-la-fel-01

Să-l luăm pe Albert Einstein ca exemplu. Faimosul fizician cumpăra mai multe costume gri pentru că nu voia să-și irosească energia alegând câte o ținută diferită în fiecare dimineață. Acum, Președintele Obama face același lucru.

Trebuie să elimini din viața ta aceste probleme, care-ți consumă energie și timp. Obama spunea următorul lucru: „Vei vedea că port costume gri sau albastru. Am încercat să elimin o parte din decizii. Nu vreau să iau decizii cu privire la ce să mănânc sau să port. Deja am prea multe alte decizii de luat”.

Brandingul nu este despre „vânzare”, „imagine”, „promovare”, „vizibilitate în online”, nici despre „părerea altora”.

Brandingul este despre autenticitate.

Oamenii de afaceri faimoși sau politicienii sunt cunoscuți pentru faptul că ceea ce sunt ei ca oameni este în concordanță cu ceea ce poartă. Este vorba de cine sunt ei și cum vor să se reprezinte pe ei în societate. Americanii numesc această concordanță „brand identity”.

Zuckerberg preferă stilul casual și asta este perfect având în vedere că reprezintă întreaga generație de tineri care nu vor să poarte costum la job.

Se spune că organizațiile și marile companii corecte și care acționează în concordanță cu etica și valorile pe care aceasta le promovează nu au nevoie de PR. Probabil că dacă am fi sinceri, autentici, dacă am fi conștienți de ce anume ne face unici; dacă am fi mereu relaxați, dacă ne-am respecta valorile și principiile și am acționa mereu natural, n-am avea nevoie să ne preocupăm atât de mult de brandingul personal.

Cineva m-a întrebat zilele astea un lucru foarte important și același lucru te voi întreba și eu pe tine: „Când vei fi foarte bătrân, ce vrei să-ți amintești despre viața ta? De ce anume ai nevoie pentru a găsi curajul să te arăți oamenilor în toată splendoarea și imperfecțiunea ta?

Pe scurt, sfatul meu este următorul: Îmbracă-te în concordanță cu ceea ce ești! Fii autentic! Crează-ți un stil unic care să te reprezinte!


esti-avocat-sau-notar-cat-de-bine-esti-reprezentat-pe-google-123098876

esti-avocat-sau-notar-cat-de-bine-esti-reprezentat-pe-google-123098876

Ești avocat? Notar? Când vine vorba de furnizarea serviciilor juridice, obținerea unor clienți noi se bazează foarte mult pe actualitate. Știi cum anume folosesc oamenii internetul pentru a găsi avocatul potrivit?

74% dintre oamenii care caută servicii juridice pe internet ajung să contacteze un avocat sau o firmă de avocatură prin telefon.

Dacă ai citit deja articolul „Investești 1 euro și câștigi 2. Google AdWords – 2 miliarde de utilizatori”, îți recomand să citești aceste câteva sfaturi de mai jos, de care ar trebui să ții cont dacă vrei mai mulți clienți!

  • Răspunde prompt fiecărui potențial client!

  • Oferă-le clienților mai multe modalități prin care te pot contacta (email, telefon, pagina de Facebook etc.)!

  • Informează-te în legătură cu tendințele în marketing vizavi de domeniul tău de activitate!

Înainte să te decizi asupra unei anumite metode de promovare, îți recomand să le testezi mai multe tehnici, cum ar fi:

  1. un Site de Prezentare corect realizat,
  2. o Pagină de Blog în cadrul site-ului pentru a comunica cu publicul țintă,
  3. Optimizarea Site-ului pentru Motoarele de Căutare (este ideal să fii afișat pe primele poziții în rezultatele afișate de Google atunci când clienții caută cuvinte-cheie reprezentative pentru domeniul tău de activitate),
  4. Promovarea pe Facebook,
  5. Email Marketingul și așa mai departe.

După ce ai testat fiecare metodă în parte și ai monitorizat rezultatele, alege-o pe cea mai eficientă!

  • 71% dintre oameni își doresc un avocat din apropiere (la mai puțin de 40 de km de locuința clientului).

Așadar, strategiile de marketing trebuie să se concentreze și asupra perspectivelor locale. Un avocat din apropiere poate simplifica mult lucrurile atunci când vine vorba de întâlniri sau plăți. Este recomandat să îți setezi campanile (Facebook Ads sau Google AdWords) astfel încât anunțurile să ajungă în fața oamenilor dintr-o zonă specifică.

De asemenea, ai nevoie de SEO local. Asigură-te că adresa ta și harta însoțește link-ul către site-ul tău,  în lista de rezultate afișate de Google (vezi imaginea de mai jos)!

esti-avocat-sau-notar-cat-de-bine-esti-reprezentat-pe-google-0100

  • 69% dintre utilizatori caută servicii juridice de pe smartphone-uri și tablete. Site-ul tău este prietenos cu dispozitivele mobile? Retailerii au înțeles importanța site-ului pentru mobil, tu?

Înainte să începi să aplici toate aceste sfaturi, ai grijă să nu uiți că primul pas este să stabilești un set de obiective generale ale strategiilor de marketing și de comunicare.

O idee bună este să fii activ pe grupurile de profil și să-ți ajuți potențialii clienți sau clienții actuali cu răspunsuri de fiecare dată când aceștia au nevoie.

În avocatură și notariat, procedurile sunt respectate și cam atât… nu există (sau n-ar trebui să existe din punct de vedere a eticii) expresia „un avocat bun” sau „cel mai bun avocat”. Așadar, dacă nu poți spune despre tine că ești cel mai bun din domeniu, poți, în schimb, să fii foarte ușor de găsit, aproape de clienții tăi și să deții mereu răspunsuri la întrebările lor pe care să le împărtășești de ori câte ori au nevoie.

Nu este cazul să oferi consultanță gratuită „unlimited”, dar le poți oferi oamenilor răspunsuri simple sau o oră de consultanță gratuită atunci când au nevoie să fie reprezentați de un avocat competent.

Citește și articolul „Cum recunoști un avocat de succes”!

Pe curând!


14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-3

Dacă nu colaborezi deja cu o firmă de Marketing, există 14 competențe digitale din sfera Marketingului și a PR-ului, pe care este absolut necesar sa le stăpânești, mai ales din 2016.

Trăim într-o lume care avansează foarte rapid din punct de vedere tehnologic, într-o lume în care este din ce în ce mai dificil să fii la zi cu tot ce mișcă.

Hai să analizăm succint aceste 15 competențe digitale de Marketing și PR!

  1. Competențe de monitorizare a publicurilor, a actictivității acestora și a rezultatelor pe canalele de socializare

  • Monitorizarea conversațiilor despre brandul tău și despre produsele tale;

  • Monitorizarea concurenței;

  • Monitorizarea a ceea ce spun clienții și potențialii clienți despre tine.

  1. Competențe de cercetare și monitorizare a cuvintelor cheie folosite

  • Identifică ce cuvinte te ajută să ajungi în fața potențialilor clienți și monitorizează pozițiile pe care site-ul tău poate fi găsit în Google atunci când utilizatori efectuează căutări folosind acele expresii cheie!

  1. Competențe SEO

  • S-a tot vorbit despre importanța competențelor SEO, atât în zona de PR, cât și în zona de Marketing Online, însă acest lucru nu mai este opțional, ci obligatoriu.

  1. Competențe de creare a conținutului vizual (imagini, paragrafe scurte, liste, statistici)

  • Oamenii nu mai citesc, ci scanează textele. Învață să creezi materiale care îi ajută pe utilizatori să simtă că intră în posesia unor informații importante și, totodată, economisesc timp!

  1. Competențe de creare a imaginilor originale (spre exemplu, infografice)14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-2

  2. Competențe de creare video

  • Învață cum să faci un material video rapid și totodată să îi oferi utilizatorului o poveste bună despre brandul tău!

  1. Competențe de creare a campaniilor publicitare pe canalele de socializare (Facebook Ads)

  • Pe Facebook, postările tale ajung la circa 16% dintre persoanele care au dat like paginii tale. Poți ajunge la mult mai mulți potențiali clienți cu ajutorul publicității plătite.

14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-1

  1. Competențe de relaționare cu persoanele influente

  • Găsește bloggerii și vloggerii care au deveniit cunoscuți și care îți pot promova brandul și învață să lucrezi cu ei!

  1. Competențe de efectuare a analizelor mass-media14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-3

  • Trebuie să afli ce informații le lipsesc oamenilor din presă în ceea ce privește industria ta, ce îi interesează și să îi ajuți să intre în posesia acelor informații.

  1. Competențe de relaționare cu mass-media din sfera digitală

  • Trebuie să afli unde sunt, ce fac și cum să te împrietenești cu oamenii din presă!

  • Trimite-le comunicate de presă, materiale video și alte materiale adiționale create în stilul jurnalistic, astfel încât să fie încântați să le vizualizeze și să le transmită mai departe.

  1. Cunoștințe HTML

  • Cunoștințele HTML te pot ajuta să îți scrii articolele într-un mod mai atractiv.

  1. Competențe necesare măsurării rezultatelor muncii tale. Prezintă-le utilizatorilor rezultatele cu care te mândrești!

  2. Competența de a folosi Google Analytics. Folosește informațiile din Analytics pentru a te informa și a informa cititorii despre performanțele tale!

  3. Cunoștințe de administrare a unui website

  • Poți monitoriza ce trafic ai pe site, câți vizitatori au fost convertiți în clienți etc.


marketing-1234

Când vrei să-ți dezvolți compania și să crești veniturile, departamentul de marketing tinde să invoce diferite oferte, să organizeze concursuri, să reducă prețurile în anumite perioade și multe alte tehnici pentru a crește audiența cât mai repede. De când au început să ia amploare campaniile de relații publice în România, majoritatea persoanelor din mediul business au început să creadă că imediat ce oferi ceva gratis, te vei alege cu foarte mulți clienți noi și dezvoltare pe termen lung. Dar lucrurile nu decurg întotdeauna așa. Am văzut de multe ori dezamăgirea în ochii afaceriștilor când campaniile și promoțiile lor eșuau.

strategii-de-marketing-2

Uite 5 metode prin care campaniile tale de marketing vor eșua lamentabil! Cum și de ce să le eviți!

  1. Necesitatea completării formularului de înregistrare încă de la început

Oamenii urăsc să completeze chestii. Îmaginează-ți că un „tip nou” intră pe site-ul tău. Nici nu te-a cunoscut bine și tu deja îi ceri ceva: să se înregistreze.  Din acest punct de vedere, există 3 variante prin care le poți prezenta vizitatorilor ofertele tale:

  • Clienții trebuie să se înregistre pentru a putea vedea ofertele;

  • Clienții vor vedea ofertele și apoi sunt rugați să se înregistreze;

  • Clienții pot vedea ofertele fără a fi nevoie să completeze vreun formular.

Cel mai recomandat este ca echipa ta de marketing să testeze toate cele 3 variante și să decizi ulterior care este varianta care se potrivește cel mai bine categoriilor tale de public.

  1. Vizitatorii nu știu să utilizeze site-ul

Mai ții minte când îți ziceam că site-ul tău trebuie să fie atractiv și foarte ușor de utilizat? (Citește și „5 motive pentru care utilizatorii preferă website-ul tău” sau „Magazinul online mobile friendly îți aduce mai multe vânzări”!)

Uite ce trebuie tu să reții (pentru început):

Trebuie să ai un site atractiv, organizat și să poți ajunge oriunde pe site din maxim două click-uri!

strategii-de-marketing-3

  1. Procesul de înregistrare este prea lung

Dacă îți dorești ceva și unul dintre cei care îți pot oferi acel lucru îți pune foarte multe bariere, ce faci?

Uite cum stă treaba: dacă un client pierde prea mult timp sau știe că trebuie să piardă prea mult timp pentru a beneficia de ceva, își va pierde și interesul.

Oferă oamenilor variante cât mai simple de a ajunge la ofertele tale, iar atunci când te decizi să folosești autentificarea cu Facebook, gândește-te și la persoanele care nu folosesc această rețea de socializare.

PS: Încearcă să împarți formularul în mai multe secțiuni și începe cu numele și adresa de email. Dacă utilizatorul iese din site, măcar vei avea ocazia să îl contactezi prin email și să îl încurajezi să te mai viziteze.

  1. Premiul nu este tentant

Premiul pe care îl vei oferi va avea un impact extraordinar asupra performanțelor promoției. Dacă premiul nu este în concordanță cu audiența pe care o targhetezi sau nu se ridică la înalțimea așteptărilor publicului, atunci rezultatele vor fi și ele scăzute.

  1. Marketing de slabă calitate

Să faci o campanie de marketing pentru concursul pe care îl organizezi este foarte important. De aceea planul și, mai ales, mesajul trebuie construite corect, cu mare atenție la detalii. Motivul pentru care promoțiile nu au rezultatele dorite este faptul că oamenii care se ocupă de promovare nu înțeleg că postările de pe Facebook sau Twitter nu sunt suficiente. Trebuie să le trimiți emailuri, să îi încurajezi să sharuiască, să își exprime părerile prin comentarii, să recomande promoția ta prietenilor sau cunoștințelor și așa mai departe.

strategii-de-marketing-giraf-1

Mai mult decât atât, primul lucru pe care îl face un specialist în marketing este să targheteze corect publicul vizat. Nu încerca să determini pe toată lumea să-ți acceseze site-ul, pentru că rezultatele nu te vor mulțumi!

Lasă-mi, te rog, un comentariu cu numele unei campanii de marketing care ți-a plăcut și gândește-te ce anume le-ar plăcea clienților tăi!