Deryane-retail-marketing-5-intrebari-si-solutii-sa-n-o-mai-dai-in-bara-003

Deryane-retail-marketing-5-intrebari-si-solutii-sa-n-o-mai-dai-in-bara-003

Când ai o afacere trebuie să fii sigur pe tine, să știi ce faci, să ții pieptul înainte și capul sus. Dar când vine vorba de Retail Marketing nu e simplu să iei deciziile corecte, iar lucrurile nu decurg tot timpul cum vrei tu.

Poți să fii impulsiv, arogant sau superficial, dacă înțelegi cele 4 lucruri de mai jos, vei reuși să creezi strategiile potrivite și vei evita la timp eventualele greșeli.

4 întrebări și soluții pentru a dobândi succesul în Retail Marketing

1. De ce să ai un magazin online cu extindere în offline?

Deși jumătate dintre cumpărători preferă să acceseze magazinul online înainte de a cumpăra ceva, majoritatea finalizează procesul de cumpărare în magazinul fizic.

Dacă te gândești la marketing online raportându-te la cât ai vândut online în ultima săptămână, greșești amarnic. Cu un magazin ce poate fi accesat de oriunde, oferind acces la întreaga listă de produse și cu o optimizare SEO excelentă poți atinge cele mai înalte valori în Retail Marketing, chiar dacă multe dintre vânzări au avut loc în magazinul fizic.

Cumpărătorul din ziua de azi este mai informat și mai pretențios ca oricând. Fie că ai un magazin online cu extindere în offline, fie că lucrurile stau exact invers, conectează online-ul cu offline-ul! Este extrem de important ca tu, retailerul, să-i oferi clientului informații despre produse și dovezi credibile referitoare la acestea (cum ar fi părerile clienților de pe magazinul online) chiar înainte de a ajunge în magazinul tău.

retail-marketing-5-intrebari-si-solutii-sa-n-o-mai-dai-in-bara-002

2. Care este cel mai important lucru pe care un retailer îl poate face pentru a-și îmbunătăți strategia de marketing?

Motivează-ți clienții să acționeze! Cumpărăturile pentru Crăciun creează acel „sentiment de urgență”, corect? Clienții au o perioadă de timp limitată să bifeze tot de pe lista de cumpărături. Și toți retailerii consideră că aceea este o ocazie unică pentru a-i motiva să cumpere acele cadouri împachetate frumos.

Acea ocazie o poți crea în fiecare zi. Poți să-ți aprovizionezi magazinul cu obiecte de colecție și să lansezi o ediție limitată pentru aceste produse. Astfel creezi acest sentiment fără să depinzi de calendar.

Asigură-te că oamenii înțeleg această ofertă limitată, astfel încât să se simtă motivați să ia măsuri. Atunci, pe loc! Atât timp cât brandul are un mesaj clar, această urgență îmbunătățește experiența clientului și îi transmite mesajul că dacă nu profită acum, nu se va mai întâlni cu această oportunitate.

3. De ce-aș veni în magazinul tău?

Oferă-le un motiv bun oamenilor să vină în magazinul tău!

Retailerii care au înțeles marketingul inteligent, organizează evenimente exclusiviste, lansează promoții pentru produse cu stoc limitat disponibile doar în magazinul fizic sau oferă cupoane de reducere pe care oamenii le puteau folosi doar în magazin.

4. Cum mă faci să mă simt când îmi vinzi?

Nu mă interesează ce vinzi, mă interesează cum îmi vinzi. Cum mă face să mă simt această experiență?

Burt Lancaster spunea în felul următor: „Vinde-te pe tine însuţi mai întâi, dacă vrei să vinzi ceva”.

Să presupunem că nimeni nu are cu adevărat nevoie de ceea ce vinzi. În 25 de ani, s-a trecut de la o economie în care toți aveam bani, dar nu puteam cumpăra mai nimic, la o economie bazată pe o extraordinară abundență în ceea ce priveşte produsele, însă banii parcă nu se lasă aşa uşor duşi din portofelul sau buzunarul consumatorului. Sunt foarte puține lucruri pe care să le poți vinde și să nu fie găsite și în altă parte. În schimb, sunt anumite experiențe pe care le pot găsi doar în anumite magazine. Concentrează-te pe modul în care vinzi ceea ce vinzi!

Produsele vin și pleacă, dar va exista întotdeauna o piață pentru experiențe cu adevărat remarcabile.

retail-marketing-5-intrebari-si-solutii-sa-n-o-mai-dai-in-bara-005

În loc să folosești trucuri ieftine prin care să-ți păcălești clienții să cumpere, ar fi mai simplu și mai sigur să devii prietenul lor bun și să le oferi soluții reale pentru situaţiile cu care se confruntă; astfel vor reveni mereu fericiți în magazinul tău.

În retail marketing dezvoltarea durabilă nu este o opțiune!

Vrei un Magazin Online Profesionist care vinde în locul tău?

Solicită o ofertă personalizată (click)!

retail-marketing-4-intrebari-si-solutii-sa-n-o-mai-dai-in-bara-000987


magazinul-tau-online-002

magazinul-tau-online-002

Ce-i face pe oameni să plece atât de repede din magazinul tău online? Și ce poți să faci în această privință?

M-am gândit la asta, am făcut puțină cercetare și am descoperit că există chiar mai mulți factori decât preconizasem. Acești factori îi crează vizitatorului o impresie total greșită despre magazinul tău online și experiența pe care el ar putea să o aibă pe acest site.

Nu este ușor să creezi o experiență frumoasă pentru vizitator, dar evitând cei 18 factori care-ți alungă vizitatorii de pe site, ai toate șansele să reușești.

Să începem cu cel mai deranjant lucru pentru vizitator:

  1. Muzica de fundal

De ce crezi că se spune că trăim în secolul vitezei? Pentru că toți ne dorim obsesiv eficiență, chiar și vizitatorii de pe site-ul tău. Nimănui nu-i pasă de muzica din magazinul tău online.

Dacă vrei să creezi în magazinul online atmosfera din cel fizic, fă-ți clienții să se simtă în magazinul online așa cum se simt în cel clasic!

  1. Reclamele pop-up

magazinul-tău-online-pop-up-ads-e1451414184188-620x349

Îți spuneam într-un articol anterior că AdBlock este cea mai populară extensie pentru Chrome, că este folosită de peste 40 de milioane de utilizatori și numărul lor crește pe zi ce trece. Oamenii s-au săturat de reclame și sunt dispuși să plătească numai să scape de această invazie de anunțuri.

Mai vrei reclame agresive în magazinul tău online?

Descoperă cum spui: La revedere, Reclamă Agresivă! Hello, Marketing Inteligent!

  1. Pagina intermediară

forbes-pagină-intermediară-magazinul-tau-online-003

Știi senzația aia pe care o ai în sala de așteptare când mergi la medic pentru o adeverință și trebuie să aștepți mult pentru un lucru atât de simplu?

Forbes este un site foarte popular, dar a pierdut foarte mulți vizitatori pentru că folosește pagina intermediară. Când vreau să accesez un link din lista de rezultate Google, dau click pentru a ajunge pe pagina pe care vreau să o accesez. Să-ți duci vizitatorii pe o pagină neinteresantă, unde să-i lași să aștepte câteva secunde pentru a putea ajunge unde își doresc de fapt, este un lucru total neinspirat și-ți alungă potențialii clienți.

  1. Numerotarea paginilor

Acesta este un truc pentru a crește numărul afișărilor de pagină și pentru a impulsiona vizitatorii să interacționeze prin click-uri. Dar asta nu-i va face pe oameni să cumpere produse sau să se simtă mai bine. Deci… este inutil pentru tine și neplăcut pentru vizitator.

  1. Site-ul se încarcă greu

Nu mă face să aștept! Asta este o regulă de bază și vizitatorii sunt neiertători când le irosești timpul inutil. Asigură-te că ai un site optimizat și că timpul de încărcare este cât mai scurt!

  1. Anunțurile publicitare au prioritate

Aceasta este una dintre cele mai groaznice greșeli pe care le întâlnesc. Cum ai putea să prioritizezi o reclamă în defavoarea produsului tău? Nu cred că mai este nevoie să explic de ce nu este DELOC RECOMANDAT să faci asta.

  1. Design nepotrivit și navigare greoaie

magazinul-tau-online-001

Vizitatorii trebuie să-și ”găsească drumul” ușor. Ai nevoie ca navigarea să fie intuitivă și consistentă pe site-ul tău. De-a lungul timpului am întâlnit greșeli colosale, cum ar fi: un link către pagina de pagina de start în pagina de start sau link-uri inactive. Nu irosi timpul vizitatorului și fă ca lucrurile să fie cât mai interesante, ușoare și plăcute pentru el!

Pe scurt trebuie să ai un site atractiv, organizat și să poți ajunge oriunde pe site din 2-3 click-uri!

Cât despre design, cele mai importante pagini (dacă se poate spune așa) sunt pagina de produs și pagina de start. Descoperă cum trebuie să arate și cum să vinzi mai ușor cu ajutorul lor:

Descrierea produsului – atât de seducătoare că vinde în locul tău | 7 pași esențiali

Magazin Online Eficient. Câte vânzări îți aduce pagina de start?

  1. Înregistrarea imediată

De ce? De ce acum? De ce nu poți să mă lași puțin să văd despre ce este vorba? Nici măcar nu am decis dacă vreau să cumpăr. Și în plus, ce câștig dacă mă înregistrez?

Exact așa gândește vizitatorul. 🙂

  1. Greșeli gramaticale și de exprimare

SOS-limba-romana-2

Nu există nicio scuză! Nimic nu este mai important decât atenția la detalii. Dacă pe tine nu te deranjează, află că pe utilizatori îi poate deranja mai mult decât îţi închipui.

  1. Fonturi alese greșit

Dacă ai impresia că Times New Roman este fontul perfect doar pentru că universitățile cer ca lucrările de licență să fie scrise cu acest font, te înșeli. Fonturile pe care le alegem au o mare influență asupra cititorilor. Toți cei care avem site-uri, bloguri sau magazine online avem nevoie de un Designer Grafic.

font-magazinul-tau-online

  1. Căsuța de căutare lipsă – search

Cu un astfel de element, totul devine foarte ușor de găsit.

  1. Nu există pagina „Despre noi

Există o mulțime de lucruri pe care o astfel de pagină trebuie să le îndeplineacă. Descoperă cum trebuie să arate pagina „Despre noi”!

  1. Paleta de culori aleasă greșit

Pentru a îmbina frumosul cu elegantul pe magazinul tău online, descoperă cum trebuie să folosești culorile în industria modei!

magazinul-tau-online-003

  1. Designul nu este prietenos cu dispozitivele mobile

Site-urile și magazinele online mobile friendly (prietenos cu dispozitivele mobile sau responsive) îți aduc cu până la 55% mai mulți vizitatori.

În articolul „Magazinul online mobile friendly îți aduce mai multe vânzări!” descoperi ce înseamnă mai exact mobile friendly și de ce ai nevoie de un astfel de site.

  1. Absența butonului Call-to-Action

Descoperă cum să folosești eficient instrumentul CALL TO ACTION!

Ai nevoie de un magazin online cu adevărat eficient? 

Solicită o ofertă personalizată!

Emiral Media oferă servicii profesionale de WEB DESIGN și MARKETING ONLINE și se remarcă prin relațiile de calitate pe care le construiește cu clienții, oferind servicii de încredere, la standarde înalte.

Citește aici câteva dintre părerile clienților noștri despre Emiral Media! 


designer-pagina-de-start-a-magazinului-online-ultima-fita-in-web-design-0198529e180e699a41aaba33c

designer-pagina-de-start-a-magazinului-online-ultima-fita-in-web-design-01

Cât de bine vinde magazinul tău online? Cât de eficientă este pagina de start?

Crearea magazinului online nu pare ceva complicat. Selectezi câteva culori, fonturi și imagini, le aranjezi frumos și gata site-ul.

Nu e deloc așa.

Există o mulțime de magazine online, dar numai unele dintre ele sunt cu adevărat eficiente.

Pentru a evita orice tentativă de omor asupra timpului tău, vreau să te anunț că acest articol nu te va ajuta să devii un designer de succes, dar te va ajuta să descoperi dacă magazinul tău online este realizat corect și cum anume să-ți crești rata de conversie, profitul magazinului, numărul de clienți și așa mai departe.

Cred cu tărie că Magazinul Online trebuie să fie cel mai mare „expert în vânzări” din întreaga companie. Și chiar dacă „simplitatea rămâne cel mai sofistical lucru”, după spusele lui Da Vinci, fiecare detaliu este important.

Descoperă cum trebuie să arate o pagină de start eficientă!pagina-de-start-a-magazinului-online-ultima-fita-in-web-design-01

  • Ce informații sunt importante pentru clienții acestui magazin?
  • Unde și cum pot folosi aceste informații?

Înainte să ne dăm cu părerea despre cât de eficient este magazinul tău online, trebuie să analizăm atent publicul căruia ne adresăm, iar la pasul 1 din articolul „Descrierea produsului – atât de seducătoare că vinde în locul tău” vezi exact cum anume și de ce să faci asta.

Pagina de start crește vânzările și consolidează imaginea brandului tău. Iată ce nu trebuie să-i lipsească paginii de start:

search Căsuța de căutare

Fă în așa fel încât produsele să fie ușor de găsit! Căsuța de căutare nu trebuie să lipsească din colțul stânga-sus al paginii de start.

Cât despre versiunea pentru mobil a magazinului online, acest element trebuie să fie situat cât mai sus cu putință (preferabil sub logo).

Sfat: Asigură-te că magazinul tău online îi permite clientului să adauge produsul în coș direct din pagina de rezultate!

shopping Coșul de cumpărături

Să cumperi online poate fi distractiv. Ba, mai mult decât atât, această activitate crează dependență în unele cazuri. Asigură-te că designerul web folosește tehnici adecvate pentru a transforma shoppingul într-o experiență plăcută și greu de uitat.

Folosește-te simțul umorului ca armă secretă și încurajează utilizatorii să adauge mai multe produse în coș. Spre exemplu, poți afișa suma pe care ar trebui să o cheltuiască pentru a beneficia de livrare gratuită.

Sfat: Folosește emoțiile în favoarea ta: „6 emoții care-i fac pe oameni să cumpere produsul tău”!

designer-pagina-de-start-a-magazinului-online-ultima-fita-in-web-design-0198529e180e699a41aaba33c

menu Meniul

Foarte mulți retaileri cred că meniul este primul lucru pe care vizitatorii ar tebui să îl vadă… dar nu e chiar așa. Consumatorii fac cumpărături și de pe dispozitivele mobile, iar în acest caz căsuța search s-ar putea să joace un rol mai important decât meniul.

Sfat: Meniul trebuie să conțină între 3 și 7 elemente.

Fiecare element trebuie să fie cât mai scurt (să conțină un singur cuvânt fiecare). Încearcă să nu incluzi în meniu pagini „despre noi”, „istoric”, „companie”, le poți include însă în subsolul paginii.

Citește și: Cum trebuie să arate pagina „Despre noi”?

filters Opțiuni de filtrare

Filtrele se folosesc de obicei pe pagina de categorie sau pe cea de produs, dar pot fi incluse și pe prima pagină. Permite-le clienților să filtreze rezultatele după culoare, dimensiune, ocazie etc.

products Produse

Pe pagina de start afișează cele mai interesante produse! Asigură-te că vizitatori înțeleg faptul că acele produse sunt deosebite incluzând mesaje care atrag atenția: colecție nouă, cele mai vândute articole, reduceri etc.

Sfat: Afișează cel mult 10 produse pe prima pagină! Utilizatorii vor adăuga entuziasmați produsele în coșul de cumpărături.

Cât de multe vânzări îți aduce pagina de produs? 9 sfaturi extraordinare pentru și mai multe vânzări!

Social Media Social Media

social-media-and-fashion-industry (1)

Înainte ca utilizatorul să ajungă în subsolul paginii, invită-l pe paginile magazinului de pe rețelele de socializare! Astfel, vizitatorul află că ești de încredere, citind comentariile altor clienți, vizualizând numărul de like-uri pe care le are pagina ta și așa mai departe.

Social Media Subsolul paginii

Aici este locul în care poți insera link-uri către pagina „despre noi”, pagina de contact, pagina cu termeni și condiții, informații despre politica de retur și chiar formularul pentru abonarea la newsletter.

Uite cum poți crește vânzările și rata de conversie un număr de telefon afișat pe pagina de start!

Și nu în ultimul rând, asigură-te că site-ul tău arată profesional!

Dacă nu ești sigur de eficiența magazinului tău online, accesează pagina Creare Magazin Online și ia legătura cu experții noștri pentru o afacere cu adevărat remarcabilă!


retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-099

retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-01

Cum irosești un site ce promitea mult? 

Folosind incorect câteva fotografii.

Scopul tău și al meu este ca tu să vinzi eficient. De aceea te invit să descoperi cum poți crește rata de conversie (și, implicit, vânzările) folosind fotografiile corect.

Știi foarte bine că sufletul oricărui site sunt fotografiile. Însă aceste fotografii sunt mult mai mult de atât: ele impulsionează consumatorii să cumpere.

S-au dus vremurile în care oamenii căutau site-uri și navigau liniștiți până găseau ceea ce aveau nevoie. Astăzi, ei vor să experimenteze. Simpla prezență a consumatorilor pe site-ul tău trebuie să fie o experiență extraordinară pentru ei. Doar așa vei reuși să te conectezi cu potențialii clienți și să crești profitul magazinului tău online.

A… dacă oamenii te găsesc doar în magazinul fizic și nu ai încă un magazin online, amintește-ți ce spunea Bill Gates: „În viitor afacerile vor fi de două feluri – pe Internet sau deloc”.

Viitorul despre care vorbea Bill Gates se întâmplă chiar acum, iar Emiral Media este una dintre puținele agenții de MARKETING ONLINE și WEB DESIGN din România cu care clienții se mândresc! 

Vizitează portofoliul nostru de Magazine Online și convinge-te singur!

Revenind la fotografii, poate crezi că este de ajuns să folosești niște imagini atractive, dar lucrurile sunt mult mai compleze.

Cele 5 secrete despre fotografiile magazinului online

#1 – Regula emoțiilor

Cei mai mulți oameni cumpără produse în funcție de cum le sunt influențate stările și emoțiile. În ceea ce privește fotografiile, oamenii pot fi influențați de un zâmbet, o prăjitură delicioasă, o femeie frumoasă îmbrăcată cu stil sau orice altceva care îi face să se simtă mândri, fericiți, importanți etc.

#2 – Mascota

retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-emiral-media-mascotă-013

Mascotele site-urilor au devenit foarte populare. Specialiștii în marketing le folosesc în branding, dar și pentru a crea o experiență unică pentru vizitatorii site-ului.

Mascotele creează o imagine puternică în mintea publicului, dar te ajută și să crești rata de conversie.

4 beneficii importante pe care ți le aduce mascota:

  • lasă o primă impresie memorabilă;
  • conectează afacerea cu publicul tău țintă;
  • dă viață brandului;
  • reflectă personalitatea brandului tău.

#3 – Umanizarea

Acest punct te ajută mai ales să creezi engagement. Este foarte important ca publicul să simtă că în spatele afacerii există oameni în carne și oase care muncesc, visează, râd etc. Dar, de multe ori, consumatorilor li se prezintă obiecte lipsite de viață.

Produsele tale sunt purtate de oameni! Ai nevoie să comunici și vizual acest lucru. Faptul că postezi fotografii cu niște bluze sau rochițe aranjate atent pe un umeraș nu va convinge pe nimeni.” – ne spunea Mircea într-un articol despre Social Media.

„O imagine face cât o mie de cuvinte.” Una singură, nu toate. Și nu orice imagine, ci aceea care-i face pe oameni să se simtă tratați bine, relaxați, fericiți.

Știi senzația aia pe care o ai când te vezi cu un prieten foarte bun pe care nu l-ai văzut de mult timp? Atât de fericit și de interesat trebuie să devină cineva când privește o fotografie pe site-ul tău. 

#4 – Gândirea în afara cutiei

retail-in-industria-modei-ce-fotografii-folosim-pe-site-si-cum-anume-emiral-media-mascotă-014

Imaginile tale strigă „ACEST SITE ESTE DIFERIT ȘI FOARTE MIȘTO!”, corect? Dacă nu e așa, repară greșeala cât de repede poți! Oamenii se plictisesc foarte repede și vor să vadă tot timpul lucuri noi, lucruri diferite.

Due Maternity este un retailer online care vinde haine pentru femeile însărcinate și care a înțeles ideea de „think out of the box”. Numărul comenzilor a crescut semnificativ pe acest magazin online imediat după ce s-au adăugat mai multe fotografii pentru fiecare produs în parte, astfel încât îmbrăcămintea să poată fi văzută din mai multe unghiuri. După această modificare, rata de conversie a crescut cu 27%.

#5 – Nevoia de validare a oamenilor

Cum funcționează reclamele TV? Modele, actori și oameni obișnuiți sunt filmați folosind produsul, lăudându-l, iubindu-l. De ce fac asta?

Este foarte simplu: oamenii au nevoie de opinia cuiva. Ei vor să fie siguri pe decizia lor înainte de a cumpăra ceva. Vor să fie convinși că lucrul ăla este cel mai bun. Nimeni nu-și dorește să piardă bani. Clienții tăi vor același lucru: să-i vadă pe alții fericiți folosind produsul tău. Asta îi convinge să cumpere.

Nu uita să testezi și să monitorizezi rezultatele!


ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-08

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-08

Astăzi este Ziua Internațională a Femeii, iar brandurile de modă sărbătoresc oferind diferite promoții și evenimente. Această sărbătoare le oferă brandurilor oportunitatea de a-și exprima aprecierea față de femei și totodată folosesc promoțiile ca strategie de marketing pentru a-i atrage pe consumatori să cumpere cadouri pentru femeile din viețile lor.

Cât despre evenimente, implicarea mediului de afaceri pentru îmbunătățirea vieții comunității (iar în acest caz vorbim în mare parte despre aprecierea frumuseții și respectarea drepturilor femeii) nu este ceva nou.

Cum ajută aceste evenimente?

  • contribuie la îmbunătățirea atitudinii clienților față de companie,
  • îi determină pe clienți să-și dorească să cumpere mai multe produse sau servicii,
  • ajută brandurile să câștige încrederea clienților,
  • ajută compania să se dezvolte pe termen lung.

Ce vor femeile de la brandurile de modă de 8 martie?!

Nu este nici un secret faptul că din ce în ce mai multe branduri „profită” de amploarea pe care o iau discuțiile despre emanciparea femeii.

Deși campaniile și evenimentele de acest gen ating latura emoțională a femeilor, unele branduri sunt mai bune decât altele.

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-04

Ce le impresionează pe femei?

  • Autenticitatea

Pe lângă faptul că trebuie să practici ceea ce promovezi, trebuie să transmiți ideea de inovație, autentic, diferit de ceea ce au mai experimentat consumatorii.

O idee autentică pe care femeile o apreciază este aceea de a include în punga de cumpărături ceva extra, ceva memorabil. Poate fi un bilețel cu un mesaj care inspiră, un obiect inscripționat care motivează sau orice altceva care atrage atenția.

  • Simplitatea

”Simplitatea este cheia adevăratei eleganțe” (Coco Chanel)

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-09

Keep it simple” nu este așa simplu, dar este atractiv. Unele dintre cele mai impresionante campanii din ultimii ani sunt cele în care s-au găsit modalități creative de a face publicul să conștientizeze brusc o problemă.

Petițiile împotriva conținutului misogin de pe Facebook au atras mii de semnături în trecut. Deși au fost privite drept stimulente pentru schimbare, nu au fost arme suficient de puternice încât site-ul să ia măsuri.

  • Poveștile personale

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-01

Dintre toate campaniile create pe site-ul de petiții online Change.org, cele care abordează problema drepturilor femeii se află în topul campaniilor de succes. Succesul acestora se datorează în principal poveștilor personale care alimentează setea pentru dreptate a femeilor.

  • Grupurile feministe

Grupurile feministe le fac pe femei să se simtă protejate, înțelese, puternice, importante ș.a.m.d. Femeile înțeleg că feminismul nu-i discriminează pe bărbați. Indiferent de identitate, fiecare om, fie bărbat, fie femeie, are dreptul să-și trăiască viața în demnitate și așa cum o dorește. Dar, totodată, ele vor ca brandurile să-și asume înțelegerea realității femeilor. Fiecare femeie îndeplinește mai mult decât un rol: mamă, soră, fiică, soție etc.

  • Tinerețea

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-03

După o anumită vârstă, femeile asociază ideea de fericire cu perioada de tinerețe. O ținută te poate face să pari mai tânără sau mai în vârstă decât ești. Retailerii cunosc trucuri prin care să evidențieze beneficiile pe care ținutele le au asupra aspectului fizic.

  • Promoțiile – Shoppingul face parte din ADN-ul femeilor

ce-vor-femeile-de-la-retaileri-si-brandurile-de-moda-de-8-martie-02

Ce femeie nu iubește reducerile? Cuvintele „promoție” și „reducere” par a fi în perfectă armonie cu natura femeiii.

Când spui „promoții” toate femeile se activează.

Shoppingul este impregnat în creierul femeilor și numai ideea de a achiziționa ceva crează o plăcere uriașă, urmată, bineînțeles, de durerea de a plăti.

Imaginează-ți cum reacționează femeile când găsesc ceva valoros la un preț accesibil?

Știai că foarte multe femei obișnuiesc să-și cumpere rochii la reducere, fără să le probeze?

Dacă ți-a plăcut articolul, citește și Cum cresc brandurile profiturile companiilor tale de Valentine’s Day!

Aceleași strategii le poți folosi și săptămâna aceasta.

Totodată, îți recomand să folosești și sfaturile pe care le găsești în articolele de mai jos:


garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-01

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-01

Garanția te ajută să obții încrederea clienților și îți oferă posibilitatea să generezi un profit mai mare.

Ai înțeles de ce less is more… Dar ești conștient că „voi depăși așteptările clienților mei” devine o mantra a businessmanului de succes?

Angajatorii cer mult de la angajați; retailerii vor mai mult din partea furnizorilor; și, bineînțeles, clienții vor și mai mult pentru banii pe care-i plătesc. Contractele se renegociază, reducerile se măresc, iar calitatea face diferența. Ceea ce vreau să subliniez este importanța relației dintre companie și clienți.

Garanția este: pe de o parte, un angajament pe care și-l ia cel care vinde și, pe de altă parte, un document important, care creează clientului sentimentul de siguranţă. Totuși, ca proprietar al unei afaceri, poți privi garanția drept un avantaj – acela de a îmbunătăți relația cu clienții și de a-ți maximiza profitul.

Evoluția garanțieigarantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-05

Ideea de garanție a avut întotdeauna scopul de a atrage clienții. Companiile au vrut să le arate clienților că sunt dispuse să garanteze pentru produsele pe care le vând.

La scurt timp după ce au înțeles beneficiile garanției, companiile au început să ofere asigurări oricum și pentru orice. Iată câteva tipuri de „asigurări” pe care le auzim în reclame:

  • „… solutia indispensabilă pentru a menține prospețimea și protecția timp de 24 de ore” – reclamă la pastă de dinți;
  • „… vă oferă protecție pana la 24 de ore” – reclamă la deodorant;
  • …cel mai mic preț” – reclamă la supermarket;
  • „… cremă organică pentru față – protecție și hrană 24 de ore”.

Totuși, există o diferență importantă între un certificat de garanție și o promisiune dintr-o reclamă: încrederea clienților. Așadar, garanția trebuie privită drept o oportunitate de a-ți îmbunătăți strategia de marketing.

Costuri

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-03

Costurile pe care le implică garantia sunt de trei feluri:

  • repararea produsului,
  • înlocuirea acestuia,
  • restituirea banilor.

În unele țări din Uniunea Europeană, clientului i se oferă încă de la început posibilitatea de a opta pentru una dintre cele trei soluții. În cazul în care repararea sau înlocuirea produsului nu este posibilă sau convenabilă, se pot restitui banii cumpărătorului. De asemenea, ca retailer, poți solicita despăgubiri din partea producătorului.

Garantarea celui mai mic preț ca instrument de MARKETING

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-02

Foarte multe companii obișnuiesc să își asigure clienții că produsele lor au cel mai mic preț de pe piață și totuși aceeași calitate – de la hotelurile care au oferte speciale și liniile aeriene, până la supermarketuri și magazinele de electrocasnice.

Un slogan care te promovează ca retailer care oferă „cel mai bun preț” nu este altceva decât un instrument ineficient de marketing.

În primul rând, acest mesaj crează confuzie în mintea consumatorului: Cum ar putea avea toți cel mai mic preț?”.

Pe de altă parte, eforturile ar trebui concentrate pe instrumente care dezvoltă brandul și care transmite ideea de „marcă premium”.

„Cel mai mic preț” sună a mesaj ușor disperat al unei companii ce se concentrează pe supraviețuire și nu a brand ce se remarcă prin calitate, responsabilitate, grijă pentru clienți și așa mai departe.

Dacă stăm să analizăm puțin situația, am putea spune că acest tip de reclamă induce ideea de prăbușire a vânzărilor, dezechilibru.

O strategie corectă de marketing arată dezvoltarea, organizarea, calitatea, faptul că acea companie se face remarcată printre miile de branduri.

Un sfat pentru retaileri și producători

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-04

Se spune că un termen de garanție de 60 de zile garantează că produsul se va distruge în a 61-a zi. Surprinde-ți clienții prin calitate și garanții extinse și evită sloganurile de tip „cel mai mic preț de pe piață”! Dezvoltarea durabilă este cheia către succes, nu soluțiile de moment.

Pentru că am vorbit toată săptămâna despre siguranță și încredere, te invit să citești și:

Cât de sigur este site-ul tău?

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!


vinzi-online-o-metoda-infailibila-pentru-solutionarea-plangerilor-011234512

vinzi-online-o-metoda-infailibila-pentru-solutionarea-plangerilor-01123

Nu e ușor să vinzi online. Dar, ți-ar plăcea să deții o formulă magică ce pune capăt tuturor îndoielilor, o formulă care îi face pe oameni să cumpere cu plăcere și interes?

Ai vrea să știi cum să fii orientat către client, să îi câștigi încrederea, să răspunzi tuturor nevoilor clienților, și totodată să eviți să pierzi sume mari de bani din cauza politicii de retur sau să-ți strici imaginea din cauza reclamațiilor?

Ai vrea o formulă care le oferă clienților și potențialilor clienți lucrul la care râvnesc cel mai mult, și anume sentimentul de SIGURANȚĂ?

Da? Bine. Iată această formulă: PLATA PRIN RAMBURS, mai exact transportul prin curier cu verificarea coletului înainte de plată.

Îți mai aduci aminte când îți explicam cum vinzi fericire în 2016 şi de ce trebuie să faci asta? Ei bine, sentimentul de siguranță este la fel de important.

giphy (1)

Așadar, vreau să vorbim despre două lucuri importante azi: verificarea coletului înainte de plată (1) și politica de retur (2).

  1. Transportul prin curier cu verificarea coletului înainte de plată

Când vreau să iau cele mai bune decizii pentru o afacere personală sau să ofer un sfat bun, mă pun în locul clientului.

Uite o întâmplare recentă:

Săptămâna trecută eram cu Maria, într-un magazin de haine, de unde și-a cumpărat o rochie de seară la preț redus. Acasă a observat că rochia era puțin ruptă la mijloc. Am revenit amândouă la magazin, a doua zi, și a rugat-o pe vânzătoare să i-o înlocuiască.

Femeia nici n-a ascultat plângerea: „Ați cumpărat rochia la reducere. Citiți ce scrie pe ușă: Marfa vândută nu se returnează!”.

Am încercat să îi explicăm că marfa a fost defectă, dar n-am reușit să rezolvăm nimic. Norocul Mariei a fost că managera a auzit discuția și a venit să vadă ce se întâmplă. Aceasta o cunoștea pe prietena mea, ea fiind clientă veche a magazinului, și imediat s-a rezolvat problema.

Imaginează-ți că lucrurile stau la fel și în online! Clienții tăi nu au voie să plece nemulțumiți, tu nu vrei să pierzi bani și nici să-ți strici imaginea.

vinzi-online-o-metoda-infailibila-pentru-solutionarea-plangerilor-0112345

Maria era cât pe ce să plece supărată, cu gândul să nu mai cumpere ceva vreodată din acel magazin, când managera a venit și a spus că mesajul „Marfa vândută nu se returnează!” nu se aplică și în cazul bunurilor deteriorate.

De foarte multe ori, diferența dintre succesul unei afaceri și insuccesul ei o face atitudinea. Atitudinea pe care oamenii și-o doresc din partea companiilor este una care înspiră încredere, siguranță, transparență, responsabilitate.

Ești de acord cu mine când spun că transportul prin curier cu verificarea coletului înainte de plată nu este doar un serviciu, ci o atitudine corectă față de client?

  1. Politica de retur

Legile privind politica de retur a magazinelor online sau fizice se schimbă, urmând ca orice produs să poată fi returnat în termen de maximum 15 zile calendaristice de la achiziționarea acestuia. Acest lucru nu se aplică în prezent, decât la unele magazine, iar schimbarea unui produs sau returnarea banilor ține strict de politica magazinului.

Există magazine care oferă clienților posibilitatea de a schimba produsul achiziționat într-un termen de 30 de zile și magazine care adoptă atitudinea despre care vorbeam și în prima parte a articolului: „Marfa vândută nu se returnează”.

Până vor fi toate magazinele obligate prin lege să schimbe produsele la cerere, îți recomand să faci acest lucru din proprie inițiativă!

vinzi-online-o-metoda-infailibila-pentru-solutionarea-plangerilor-011

Ești retiler sau producător și vinzi online? Cum profiți de pe urma politicii de retur?!

  • Claritatea

Orice experiență pozitivă începe cu un mesaj clar și atractiv. Clienții vor să știe la ce anume să se aștepte.

  • Încredere

Știind că pot returna sau schimba produsele, clienții te vor percepe drept un magazin de încredere.

  • Confort

Îmi place să fac cumpărături online pentru că este mult mai confortabil. Totodată, este foarte convenabil să cumperi online atunci când nu-ți faci griji în legătură cu mărimea potrivită. Dacă nu mi se potrivește mărimea pantofului, pot solicita să mi se trimită o pereche de pantofi cu o mărime mai mică, nu?

  • Accesibilitatea

49% dintre cumpărători au declarat că NU sunt de acord cu acele costuri de transport, mai ales atunci când vine vorba de returnarea produsului. Dacă vrei să-ți menții clienții fericiți, oferă-le transport gratuit.

  • Flexibilitate

Nimeni nu vrea să se streseze în legătură cu respectarea termenului impus de politica de retur. Oferă-le clienților posibilitatea de a returna produsul într-o perioadă de 15, până la 30 de zile.

Când vinzi online sau ai un magazin fizic, ai datoria de a-ți face fericiți clienții. La urma urmei, clienții sunt „vinovați” de succesul tău.

Dacă ți-a plăcut articolul, citește și următoarele articole:

Magazin online? Ce să vând? Cea mai mare greșeală a retailerilor de azi.

Top 10 industrii care se pliază pe publicitatea Google Adwords. Google câștigă 100 de milioane de dolari pe zi.

Cum comunici un discout? Psihologia reducerilor!

Ai un magazin online? Îți dezvălui 8 reguli ale succesului, demonstrate de 8 experți celebri!


cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-04327890322222

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-00087765

Câți vom fi pe rețelele sociale în 2016?

Ei bine, după cum am mai spus și în articolul anterior, „Cum văd experții evoluția social media în 2016?”, anul acesta vor avea loc multe schimbări în peisajul social media.

Pentru prima dată, giganți precum Facebook sau Twitter simt că pierd teren și întreaga industrie pare să se transforme. Online-ul va fi diferit față de cum l-am cunoscut noi și vreau să prezint, în acest articol, câteva statistici care susțin ceea ce spun și care să te ajute să îți focusezi eforturile acolo unde trebuie.

Spre sfârșitul articolului vei găsi, de asemenea, un infografic ce te va îndruma spre a folosi imaginile potrivite în viitoarele tale postări.

  • Peste 75% dintre utilizatori folosesc toate rețelele de socializare. Activitatea de pe rețelele sociale reprezintă o parte importantă a traficului web.
  • Pentru tineri, Instagramul este mai important decât Facebook sau Twitter. În timp ce Facebook și Twitter sunt încă lideri, tânăra generație îi consideră „old school”.cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-0jhg
  • Instagram a avut cea mai rapidă creștere în 2015, având peste 77 de milioane de utilizatori numai în SUA și se estimează că până în 2018 va avea peste 100 de milioane de utilizatori în Statele Unite. Acest lucru înseamnă că unul din 3 americani vor folosi Instagram.
  • LinkedIn a devenit cea mai importantă rețea socială pentru specialiști și crește pe zi ce trece. Dintre cele 400 de milioane de utilizatori de pe LinkedIn, 39 de milioane sunt studenți și proaspăt absolvenți.
  • Dacă te interesează marketingul B2B, ia în considerare faptul că, după Facebook, rețeaua de socializare preferată a milionarilor este LinkedIn.
  • Majoritatea rețelelor de socializare sunt folosite aproximativ în egală măsură de femei și bărbați, mai puțin Pinterest care este utilizat de 42% dintre femei și doar 13% dintre bărbați. Facebook este folosit de 77% dintre femei și de 66% dintre bărbați, Instagram este folosit de 29% femei vs. 22% bărbați, Twitter este folosit de 21% femei și 24% bărbați, iar LinkedIn este folosit de 27% dintre femei și de 28% dintre bărbați. Trebuie să reținem, însă, că femeile iubesc Pinterest, în timp ce bărbaților nu le pasă de existența acestei rețele de socializare.
  • Youtube câștigă teren în fața serviciilor de televiziune prin cablu. Majoritatea persoanelor cu vârstă cuprinsă între 18 și 49 de ani, preferă să folosească Youtube. Această rețea de video-sharing crește pe zi ce trece.

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-04327890

  • Cu toții știm că Google este cel mai vizitat site din lume, după el urmează Facebook, iar Youtube se află pe locul 3.
  • 72% dintre utilizatori folosesc Facebook, 63% folosesc YouTube, 25% folosesc LinkedIn, 24% folosesc Google Plus, iar 21% folosesc Twitter. YouTube are peste 1 miliard de utilizatori lunar, în timp ce Facebook are peste 1,5 miliarde de utilizatori lunar.

Mai jos, vei găsi un infografic care-ți explică ce dimensiuni trebuie să aibă imaginile pe care le folosești în funcție de context.

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-0003344

 

 


cum-vinzi-in-2016-facem-online-ul-sa-lucreze-pentru-tine

cum-vinzi-in-2016-facem-online-ul-sa-lucreze-pentru-tine-01

Cum vinzi în 2016? Facem online-ul să lucreze pentru tine?

În primul rând, am împărţit acest articol în două părţi importante:

  1. Cum vinzi fericire şi de ce trebuie să faci asta;
  2. Cum vinzi online şi ce faci în plus faţă de ce fac vânzătorii dintr-un magazin fizic.

Cum vinzi fericire şi de ce trebuie să faci asta?

De două luni încoace studiez și citesc zilnic cam 100 de pagini despre vânzări. Ai citit și tu despre cum să vinzi beneficiile și nu caracteristicile produsului. Ai citit că în vânzări nu ai voie să întrebi „aveți nevoie de…?”, „vă servesc cu ceva?”, decât dacă lucrezi ca ospătar. Ai învățat că publicul tău țintă are întotdeauna nevoie de produsele sau serviciile tale (de aia se numește și public țintă), însă tu ești cel care îi ajută pe oameni să conștientizeze acea nevoie.

Ei bine, 2016 vine cu ceva nou. În 2016 nu mai vinzi doar produsul cu beneficiile lui. În 2016, pe lângă produs, beneficii, brand și ce mai oferi tu clientului, vei oferi FERICIRE.

Cum vinzi în 2016 fericire și cum îi faci pe clienți să se simtă recunoscători și entuziasmați că au cumpărat un produs sau un serviciu? Vei înțelege acest lucru imediat ce termini de citit întâmplarea de mai jos.

Luni, la o conferință, îmi povestea Eliza Nițescu, un speaker foarte bun, cunoscut în București, una dintre experiențele sale într-un magazin de pantofi. Deși mai erau 10 minute până la închiderea magazinului, vânzătoarea era atât de entuziasmată și transmitea atâta energie pozitivă, încât fericirea aia care se citea în ochii ei a devenit „contagioasă”.

Mă simțeam atât de bine după ce am început să vorbesc cu domnișoara respectivă, că mi-am cumpărat o pereche de pantofi, chiar dacă eu doar venisem cu o prietenă și nu aveam nicio intenție să-mi cumpăr ceva în seara aia. Și n-am simțit nicio secundă că cineva încearcă să-mi vândă ceva.” – Eliza Nițescu.

Dacă într-un magazin fizic, ai nevoie de un vânzător entuziasmat și fericit care știe să vândă și să-ți molipsească clienții cu o stare de bine, în online, comunicarea cu clientul este puțin mai complicată, mai ales dacă nu ai cunoștințe solide în acest domeniu.

Totuși, ce trebuie să faci pentru a obține același efect atunci când comunici virtual cu publicul?

Cum vinzi online şi ce faci în plus faţă de ce fac vânzătorii dintr-un magazin fizic.

În online, mesajele pot fi: scrise, video sau audio. Înainte de a crea un material, gândește-te la cum va ajunge acel mesaj la publicul tău. Îţi voi oferi, mai jos, 9 exemple, care să te ajute să creezi un plan de comunicare, cu ajutorul căruia să vinzi mai eficient.

scrisoare-recomandare-komarom

Cum vinzi în 2016? Aplicând sfaturile Emiral Media!


Dropshippingul este metoda de intermediere prin care un magazin online pune la dispoziția clienților produse din alte magazine.

Tu, ca proprietar al magazinului online nu trebuie să cumperi produsele și nici să le depozitezi la tine. Pentru a vinde, nu trebuie decât să afișezi poza produsului și prețul la care vrei să-l vinzi. Oamenii vor comanda produsele, le vor plăti, după care tu transmiți comanda furnizorului, o plătești, iar acesta va expedia produsele cu datele magazinului tău, direct la adresa clientului.

ce-este-dropshippingul-cum-sa-ai-magazin-online-cu-investitie-mica-3

De asemenea, nici plata ramburs nu constituie o problemă. Curierii îți permit să specifici o altă adresă pentru ramburs (cash) decât cea de expediție.

Dacă vrei să elimini problema cu rambursul la o anumită adresă, există și varianta cu ramburs în Cont Colector, care este foarte simplă și rapidă. Mai exact, rambursul va fi livrat în contul tău (prin serviciul Cont Colector) sau livrat la adresa specificată (în cazul rambursulu cash) în maxim două zile lucrătoare din momentul livrării.

Nu este obligatoriu să folosești sistemul dropshippingul cu toți furnizorii. Poți folosi acest sistem cu doar 90% dintre furnizori și să funcționeze perfect.

Singurele dezavantaje ale acestui sistem sunt:

  • ce-este-dropshippingul-cum-sa-ai-magazin-online-cu-investitie-mica-5

    faptul că trebuie să convingi furnizorii să livreze în numele tău;

  • faptul că trebuie să convingi furnizorii să lucreze cu facturile emise de tine;

  • faptul că trebuie să convingi furnizorii să accepte un termen de plată de minim 7 zile;

  • faptul că trebuie să convingi furnizorii să accepte politica de retur;

  • faptul că trebuie să convingi furnizorii să suporte costurile de curierat în cazul garanției (așa spune legea și așa ar trebui să facă).

De asemenea, trebuie să specific că și în cazul în care furnizorul acceptă toate condițiile de mai sus, trebuie neapărat să încheiați un contract (asta pentru a te asigura că se și implementează ce ați stabilit).

Te atenționez, însă, că trebuie să ai răbdare. Cu unii furnizori poți duce o muncă de convingere de câteva luni. Important este ca la finalul acelor luni tu să te alegi cu un contract care să-ți convină.

Și discuțiile despre comision vor putea fi dovedite tot prin intermediul unui contract (contract de comision).ce-este-dropshippingul-cum-sa-ai-magazin-online-cu-investitie-mica-4Un sistem mai simplu de dropshipping, care merge implementat la început, este acela în care comenzile sunt transferate la furnizor.

Furnizorul se ocupă singur de toate procedurile și tu te alegi la sfârșitul tranzacției cu un anumit „comision”.

Mai exact, tu iei diferența de bani dintre prețull en-gros și prețul en-detail. În acest caz, banii merg la producător/furnizor, iar tu îi ridici de acolo.

Trebuie să implementezi, totuși, un sistem prin care comenzile sunt date mai departe, iar tu poți avea informații în timp real despre livrările care se fac și plățile făcute. Dar și în acest sens s-au găsit soluții. Spre exemplu, firmele de curierat atribuie un număr/cod fiecarui pachet și cu acel cod si alte câteva informații, poți urmări online unde se află pachetul, cât mai durează cu aproximație până la livrare și dacă livrarea s-a efectuat.

Nu trebuie să îți faci griji dacă ești novice în E-commerce. Pe blogul Emiral Media găsești o mulțime de sfaturi despre magazinele online și sistemul drop&ship, care să te îndrume în desfășurarea acestui proces.

Când ai o nelămurire, trebuie doar să soliciți o oră de consultanță cu specialiștii în marketing de la Emiral Media sau să cauți răspunsul pe blog. Cu ajutorul căsuței „caută”, vei putea găsi zeci de articole pe blogul nostru, care să răspundă rapid întrebărilor tale.