social-media-2016

 rețelele de socializare în 2016

În momentul de față, peste două miliarde de utilizatori folosesc rețelele sociale în mod frecvent, iar numărul acestora pare să crească cu 25% de la un an la altul.

Managerii și antreprenorii au înțeles că trebuie să profite de această interconectare a oamenilor la scară mondială, motiv pentru care, în Statele Unite, 9 din 10 companii sunt active în Social Media. Eforturile depuse de către acestea stimulează atât vânzările cât și notorietatea brandului.

Iată 4 tendințe în Social Media care ne ajută să obținem rezultate mai bune în 2016:

? Facebook-ul la birou

Până de curând, o mare parte din angajatori obișnuiau să blocheze accesul angajaților la Facebook în timpul programului, cu scopul de a crește productivitatea acestora.

În timp, companiile au început să profite de activitatea personalului pe rețelele de socializare pentru a crește notorietatea brandului și chiar vânzările.

În prezent, multe dintre acestea încurajează angajații să publice pe conturile personale fotografii făcute la locul de muncă sau să dea check-in în pauze, sau chiar în timpul programului. Mai mult, circa 80% dintre companii au un departament dedicat promovării prin rețelele de socializare.

Crează un mediu plăcut de lucru și încurajează-ți angajații să împărtășească momentele plăcute de la job cu prietenii lor de pe Facebook!

Conținutul „viral”

Termenul „viral” are o conotație negativă și este folosit greșit de către multe persoane. Însă, acest „conținut viral”, de care se tot vorbește în ultima vreme, face referire la acele mesajele care au capacitatea de a ajunge la cât mai mulți utilizatori, fără investiții suplimentare. Aceste mesaje (texte, imagini sau materiale video) au 3 caracteristici principale: ✔ răspund la una dintre nevoile audiențelor, ✔ sunt atractive și ✔conțin un apel la acțiune eficient.

Încurajează echipa de marketing să difuzeze mesaje cu impact emoțional puternic și să le trezească interesul utilizatorilor cu mesaje pe gustul acestora!

? Social Messaging (prin aplicații ca Facebook Messenger sau WhatsApp)

La începutul anului 2016, Mark Zuckerberg anunța pe profilul său faptul că Facebook Messenger a trecut pragul de 800 de milioane de utilizatori activi. Deși există câteva opțiuni care ne lipsesc pe plan local, aplicațiile de Social Messaging vor fi un instrument puternic de Marketing Digital în viitorul apropiat.

rețelele de socializare 2016 - Mark Zuckerberg

În cele din urmă, Facebook a dezvoltat opțiunea „Messenger Codes”, care le oferă utilizatorilor posibilitatea de a interacționa cu pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Tot ce trebuie să facem este să creăm un cod „Messenger” pentru pagina sau profilul companiei tale și să-l distribuim prin diferite canale de comunicare (site, pagina de Facebook, postere, pliante ș.a.m.d.). Așadar, persoanele care scanează acest cod au posibilitatea de a trimite mesaje către pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Asigură-te că ești printre primii care folosesc Messenger Code și vei fi cu un pas înaintea concurenței!

Livestream și Realitate Virtuală

Știi că de câțiva ani conținutul video a devenit una dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Ceea ce, probabil, nu știi este că utilizatorii petrec de 3 ori mai mult timp pentru vizionarea conținutului video live decât în cazul celui care nu (mai) este live.

De asemenea, ei folosesc din ce în ce mai mult dispozitivele pentru realitate virtuală. În primele trei luni ale lui 2016, utilizatorii au petrecut peste 1 000 000 de ore urmărind clipuri cu ajutorul ochelarilor Samsung VR Gear.

Profită de „tehnologiile viitorului”! Potențialii tăi clienți sunt, probabil, entuziasmați să experimenteze tot ce este nou.

Chiar dacă ești entuziasmat de felul în care poți folosi aceste lucruri pentru a crește performanțele afacerii tale, nu uita că în mediul online tendințele se schimbă constant. Dacă nu ai un glob de cristal care să-ți spună care sunt cele mai noi tendințe în Marketing, stai cu ochii pe blogul Emiral Media și vei fi și tu „la curent cu tot ce mișcă”.


cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-04327890322222

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-00087765

Câți vom fi pe rețelele sociale în 2016?

Ei bine, după cum am mai spus și în articolul anterior, „Cum văd experții evoluția social media în 2016?”, anul acesta vor avea loc multe schimbări în peisajul social media.

Pentru prima dată, giganți precum Facebook sau Twitter simt că pierd teren și întreaga industrie pare să se transforme. Online-ul va fi diferit față de cum l-am cunoscut noi și vreau să prezint, în acest articol, câteva statistici care susțin ceea ce spun și care să te ajute să îți focusezi eforturile acolo unde trebuie.

Spre sfârșitul articolului vei găsi, de asemenea, un infografic ce te va îndruma spre a folosi imaginile potrivite în viitoarele tale postări.

  • Peste 75% dintre utilizatori folosesc toate rețelele de socializare. Activitatea de pe rețelele sociale reprezintă o parte importantă a traficului web.
  • Pentru tineri, Instagramul este mai important decât Facebook sau Twitter. În timp ce Facebook și Twitter sunt încă lideri, tânăra generație îi consideră „old school”.cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-0jhg
  • Instagram a avut cea mai rapidă creștere în 2015, având peste 77 de milioane de utilizatori numai în SUA și se estimează că până în 2018 va avea peste 100 de milioane de utilizatori în Statele Unite. Acest lucru înseamnă că unul din 3 americani vor folosi Instagram.
  • LinkedIn a devenit cea mai importantă rețea socială pentru specialiști și crește pe zi ce trece. Dintre cele 400 de milioane de utilizatori de pe LinkedIn, 39 de milioane sunt studenți și proaspăt absolvenți.
  • Dacă te interesează marketingul B2B, ia în considerare faptul că, după Facebook, rețeaua de socializare preferată a milionarilor este LinkedIn.
  • Majoritatea rețelelor de socializare sunt folosite aproximativ în egală măsură de femei și bărbați, mai puțin Pinterest care este utilizat de 42% dintre femei și doar 13% dintre bărbați. Facebook este folosit de 77% dintre femei și de 66% dintre bărbați, Instagram este folosit de 29% femei vs. 22% bărbați, Twitter este folosit de 21% femei și 24% bărbați, iar LinkedIn este folosit de 27% dintre femei și de 28% dintre bărbați. Trebuie să reținem, însă, că femeile iubesc Pinterest, în timp ce bărbaților nu le pasă de existența acestei rețele de socializare.
  • Youtube câștigă teren în fața serviciilor de televiziune prin cablu. Majoritatea persoanelor cu vârstă cuprinsă între 18 și 49 de ani, preferă să folosească Youtube. Această rețea de video-sharing crește pe zi ce trece.

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-04327890

  • Cu toții știm că Google este cel mai vizitat site din lume, după el urmează Facebook, iar Youtube se află pe locul 3.
  • 72% dintre utilizatori folosesc Facebook, 63% folosesc YouTube, 25% folosesc LinkedIn, 24% folosesc Google Plus, iar 21% folosesc Twitter. YouTube are peste 1 miliard de utilizatori lunar, în timp ce Facebook are peste 1,5 miliarde de utilizatori lunar.

Mai jos, vei găsi un infografic care-ți explică ce dimensiuni trebuie să aibă imaginile pe care le folosești în funcție de context.

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-0003344

 

 


cum-vad-expertii-social-media-in-2016-0001

Business Woman

Cum văd experții social media în 2016?

Ei bine, cei de la Momentology.com, împreună cu alți 40 de experți în Marketingul pe Rețele de Socializare (Social Media Marketing), au pus cap la cap ideile tehnice și experiența în domeniu pentru a vedea cum va fi anul 2016.

Experții Social Media, deși au viziuni și păreri diferite, s-au pus de acord în privința ingredientului principal al unei strategii puternice și convingătoare: CONȚINUTUL DE CALITATE!

Provocarea, spun ei, este să găsim formula potrivită prin care să livrăm acest conținut.

În 2015, conținutul video a cucerit social media, datorită lansării unor instrumente live streaming, cum ar fi Periscope sau Livestream Facebook.

Cei mai mulți experți spun că videoclipul va deveni una dintre cele mai puternice instrumente de comunicare în 2016. Cea mai mare provocare este să urmărim comportamnetul consumatorilor și preferințele, cu scopul de a livra mesaje potrivite.

Formatorii de opinie de pe rețelele de socializare și interacțiunea utilizatorilor cu mesajele companiei (indiferent că vorbim de like-uri, share sau comentarii) sunt două lucruri importante pe care trebuie să ne focusăm în 2016.

cum-vad-expertii-social-media-in-2016

Ekaterina Walter, cel mai bine vândut autor din domeniuEkaterina Walter

Ekaterina Walter este autoarea cărții „Think Like Zuck: The Five Business Secrets of Facebook’s Improbably Brilliant CEO Mark Zuckerberg” și spune că încrederea și loialitatea clienților nu se obține într-un timp scurt; companiile trebuie să demonstreze că le pasă, oferindu-le clienților experiențe semnificative. Relația cu publicurile conduce o afacere.

Pentru a-și determina publicul să aibă încredere, orice brand trebuie să-și formeze o imagine cât mai completă a tipurilor de clienți (nu trebuie să știi doar ce anume caută pe Facebook, trebuie să te intereseze viața lui din online cât și cea din offline; date demografice; pasiuni etc).  Compania trebuie să-i ofere clientului cea mai tare experiență posibilă, indiferent de situație.

Din păcate, acest lucru nu se poate întâmpla peste noapte. Foarte multe companii muncesc ani de zile până reușesc să ajungă la acest nivel, dar primele semne ale schimbării în această direcție deja au apărut.

Geoffrey Colon, Communications Designer la Microsoft

Geoffrey Colon spune că în 2016, companiile vor avea 3 elemente-cheie pe care le vor folosi în strategiile lor de marketing:Geoff Colons

  1. Conținutul video
  2. Socialul
  3. Starea de spirit

Conținutul video

Până în 2017, 85% din informația de pe internet va fi în format video. Acest lucru va schimba modul în care producem și distribuim conținutul.

Majoritatea conținutului de pe rețelele sociale va fi în format video.

Impactul/eficiența materialelor video se va măsura în „REACH” (numărul de oameni la care a ajuns materialul tău), impresii/opinii ș.a.m.d.

Totul este mass-media acum, nu doar presa oficială (scrisă și audiovizuală). Aproape oricine se înarmează cu aplicații și un smartphone te poate ajuta să obții progrese mai mari decât ai obține folosind metodele tradiționale. Crează conținut video de calitate și încarcă-l pe Facebook și pe Youtube.

Socialul

Când spunem „social” trebuie să ne gândim atât la mediul digital cât și la evenimentele offline. Cât despre online, cele mai eficiente strategii de marketing sunt acelea care aleg să aibă un comportament cât mai uman.

Starea de spirit

Spotify a folosit-o pentru a ajuta oamenii să descopere muzica. Acum, experții social media au început să o folosească pentru a atrage clienții în funcție de stările lor de spirit. Este începutul unui nou trend.

Citește și „Cum te promovezi eficient pe Rețelele de Socializare?”!

Și nu uita, dacă vrei să ajungi la potențialul maxim al companiei tale, în acest an să incluzi în strategia ta de marketing:

  • conținutul de calitate,
  • îmbunătățirea relației cu publicul,
  • socialul – adoptarea unui comportament cât mai „uman”,
  • foarte mult conținut video,
  • starea de spirit!

14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-3

Dacă nu colaborezi deja cu o firmă de Marketing, există 14 competențe digitale din sfera Marketingului și a PR-ului, pe care este absolut necesar sa le stăpânești, mai ales din 2016.

Trăim într-o lume care avansează foarte rapid din punct de vedere tehnologic, într-o lume în care este din ce în ce mai dificil să fii la zi cu tot ce mișcă.

Hai să analizăm succint aceste 15 competențe digitale de Marketing și PR!

  1. Competențe de monitorizare a publicurilor, a actictivității acestora și a rezultatelor pe canalele de socializare

  • Monitorizarea conversațiilor despre brandul tău și despre produsele tale;

  • Monitorizarea concurenței;

  • Monitorizarea a ceea ce spun clienții și potențialii clienți despre tine.

  1. Competențe de cercetare și monitorizare a cuvintelor cheie folosite

  • Identifică ce cuvinte te ajută să ajungi în fața potențialilor clienți și monitorizează pozițiile pe care site-ul tău poate fi găsit în Google atunci când utilizatori efectuează căutări folosind acele expresii cheie!

  1. Competențe SEO

  • S-a tot vorbit despre importanța competențelor SEO, atât în zona de PR, cât și în zona de Marketing Online, însă acest lucru nu mai este opțional, ci obligatoriu.

  1. Competențe de creare a conținutului vizual (imagini, paragrafe scurte, liste, statistici)

  • Oamenii nu mai citesc, ci scanează textele. Învață să creezi materiale care îi ajută pe utilizatori să simtă că intră în posesia unor informații importante și, totodată, economisesc timp!

  1. Competențe de creare a imaginilor originale (spre exemplu, infografice)14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-2

  2. Competențe de creare video

  • Învață cum să faci un material video rapid și totodată să îi oferi utilizatorului o poveste bună despre brandul tău!

  1. Competențe de creare a campaniilor publicitare pe canalele de socializare (Facebook Ads)

  • Pe Facebook, postările tale ajung la circa 16% dintre persoanele care au dat like paginii tale. Poți ajunge la mult mai mulți potențiali clienți cu ajutorul publicității plătite.

14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-1

  1. Competențe de relaționare cu persoanele influente

  • Găsește bloggerii și vloggerii care au deveniit cunoscuți și care îți pot promova brandul și învață să lucrezi cu ei!

  1. Competențe de efectuare a analizelor mass-media14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-3

  • Trebuie să afli ce informații le lipsesc oamenilor din presă în ceea ce privește industria ta, ce îi interesează și să îi ajuți să intre în posesia acelor informații.

  1. Competențe de relaționare cu mass-media din sfera digitală

  • Trebuie să afli unde sunt, ce fac și cum să te împrietenești cu oamenii din presă!

  • Trimite-le comunicate de presă, materiale video și alte materiale adiționale create în stilul jurnalistic, astfel încât să fie încântați să le vizualizeze și să le transmită mai departe.

  1. Cunoștințe HTML

  • Cunoștințele HTML te pot ajuta să îți scrii articolele într-un mod mai atractiv.

  1. Competențe necesare măsurării rezultatelor muncii tale. Prezintă-le utilizatorilor rezultatele cu care te mândrești!

  2. Competența de a folosi Google Analytics. Folosește informațiile din Analytics pentru a te informa și a informa cititorii despre performanțele tale!

  3. Cunoștințe de administrare a unui website

  • Poți monitoriza ce trafic ai pe site, câți vizitatori au fost convertiți în clienți etc.


rețelele-de-socializare-2

Potrivit unui sondaj, în 2014, 92% dintre specialiștii în marketing considerau că rețelele de socializare sunt foarte utile antreprenorilor; în 2013, doar 86% erau de acord cu această premisă. Astăzi, probabil că toți specialiștii în marketing sunt de acord cu acest lucru.

4 dintre primele 5 întrebări pe care le primesc experții de la oamenii de afaceri sunt despre cum să-și promoveze afacerea mai eficient pe rețelele de socializare. Iată cele 6 sfaturi utile pe care ți le-am promis!

  • Stabilește-ți obiectivele!

Există 3 obiective principale pe care antreprenorii le au de obicei:

  1. Să atragă mai mulți fani;

  2. Să genereze trafic pe site și vânzări;

  3. Să construiască și să mențină relațiile cu publicul țintă.

În timp ce majoritatea se concentrează pe toate cele trei obiective, cel mai bine este să te concentrezi pe unul singur. Nu-ți face griji! Celelalte se vor întâmpla și ele, dar într-o măsură mai mică. Dacă te concentrezi pe un singur scop, vei reuși să te concentrezi mai bine și să crești eficiența.

rețelele-de-socializare-1

  • Identifică publicul țintă!

Mulți dintre antreprenorii care văd oportunități „peste tot” vor să profite de toate. Rezultatul? De obicei, eșecul.

Produsele sau serviciile oferite te ajută să identifici publicul țintă. Identifică unu sau două canale de comunicare principale (exemple de canale de comunicare: Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn)! Majoritatea companiilor se promovează toate canalele de comunicare în egală măsură. Dacă investești cel puțin 50% din timpul și banii investiți în canalele de comunicare ineficiente pentru a te promova prin intemediul canalului cel mai eficient, vei avea rezultate mult mai bune și pe termen scurt și pe termen lung.

  • Crează un calendar pentru promovare!

Nu poți să te aștepți la un succes extraordinar cu 2 postări pe săptămână. Trebuie să fii consecvent. Un alt lucru foarte important este ora la care postezi. Identifică în ce moment al zilei este audiența ta activă!

  • Notează-ți ideile geniale și postează-le la momentul potrivit!

Dacă ai o idee genială de postare, nu te grăbi să o postezi atunci, pe moment! Notează-ți ideea și posteaz-o atunci când audiența ta este online. Altfel riști ca mesajul tău să ajungă la extrem de puține persoane.

  • Crează postări atractive!

rețelele-de-socializare-2Mesajele tale trebuie să fie coerente, atractive și postate la timp.

Scrie titluri atractive, care să-i facă pe oameni să-și dorească să citească mai mult, după primele câteva cuvinte!

Scrie pentru publicul tău țintă, nu pentru concurență! Mesajele trebuie scrise folosind un limbaj simplu, pe înțelesul tuturor. Cititorul trebuie să simtă că a câștigat ceva (informații importante, sfaturi utile, stare de bine) când a terminat de parcurs textul.

Include în postări imagini mari și atractive!

  • Măsoară rezultatele!

Monitorizarea rezultatelor este singura metodă de a afla dacă faci bine ceea ce faci sau ai nevoie de alte tehnici de promovare. Lucru acesta îl poți face folosind instrumentele de monitorizare disponibile pe internet. Spre exemplu, Facebook îți oferă posibilitatea de a ști câți oameni au dat click pe postarea ta, câți au dat like, câți au dat share, câți au vâzut postarea și multe alte informații extrem de utile pentru îmbunătățirea strategiilor de promovare.

Dacă te amuzi atunci când cineva îți spune că este specialist în promovarea pe rețelele de socializare, solicită o oră de consultanță gratuită și află cum te poate ajuta Emiral Media să îți crești afacerea!


Te-ai gândit vreodată cum să folosești Social Media la potențial maxim pentru a-ți promova afacerea? Dacă ești din industria fashion ai toate șansele să dai lovitura prin intermediul rețelelor sociale. Însă este esențial să respecți câteva reguli care să te propulseze cât mai rapid în top!

engament-facebook

1. Produsele tale sunt purtate de oameni! Da, ai nevoie să comunici și vizual acest lucru. Faptul că postezi fotografii cu niște bluze sau rochițe aranjate atent pe un umeraș nu va convinge pe nimeni. Cei care te urmăresc vor să vadă în ce context pot purta produsele tale, cu ce ocazie își pot pune modelul acel de colier. Iar pentru asta e necesar să investești în ședințe foto profesionale în care să expui anumite item-uri și să le pui în valoare. Dacă vinzi încălțăminte, spre exemplu, arată-i publicului care te urmărește cum să poarte pantofii respectivi, în ce context social se potrivesc și ce ținută pot adapta modelului ales .

2. Fii la curent cu ce se întâmplă în industria fashion. Dacă pe pagina ta nu pot găsi altceva în afară de propriile tale produse, postate repetitiv zile în sir, nu am cum să capăt încredere. Asta pentru că nu știu cu ce te asociezi, ce te inspiră sau ce categorie de public vizezi. Este foarte util să diversifici conținutul din Social Media. Dacă ești în fashion, înseamnă că „you know how to fashion” și trebuie să transmiți asta celor care te urmăresc. Învață-i cum să poarte o anumita haină, ce culori sunt în trend sezonul acesta, cum ar trebui să arate o ținută de seară impecabilă s.a.m.d. Astfel le vei câștiga încrederea.

3. Încearcă pe cat posibil să respecți regula 80/20. Adică 80% entertainment, 20% sales. Asta se leagă puțin și de punctul de mai sus, în sensul în care e de dorit să nu își împodobești pagina doar cu propriile tale produse. Oamenii te vor urmări și pentru că interacționezi cu ei și pot afla ceva de la tine. Arata-le că te interesează opinia lor. Creează postări în care să abordezi subiecte unde ei se pot implica măcar cu un răspuns, dacă nu cu o opinie. în acest fel vei demonstra că ești deschis comunicării și că ești o persoană reală care își promovează afacerea intr-un mod cat se poate de „social friendly”. Ca de asta se numește SOCIAL MEDIA.

4. Actualizează-ți pagina în timp real. Dacă îți creezi o relație cu cei care te urmăresc, e vital să menții acea relație. Nu poți să postezi o data pe săptămână și să te aștepți să ai rezultate. Asta pentru că dacă nu dai de veste, vei fi uitat. Simplu! Tine-ți prietenii la curent cu activitățile pe care le ai, ce te preocupă sau ce s-a mai întâmplat nou în magazinul tău. Dacă ai o clientă care tocmai și-a achiziționat ceva și e mulțumită, scrie despre asta. Pune fotografii cu ea imbricată în acea rochie sau purtând perechea de pantofi tocmai aleasa. Participă la evenimente fashion și împărtășește-le clienților (actuali și potențiali) experiența ta. Colaborează cu bloggeri fashion și promovează-ți produsele și prin ei. Sau, de ce nu, lansează-ți propriul blog!

5. Fii atent la calitatea informațiilor și a materialelor grafice care le însoțesc. Este esențial să ai un vizual atractiv și o grafică profesională. Acestea vor dovedi că nu ești amator și îți respecți potențialii clienți. Nu poți să postezi o fotografie „în ceață” sau de o calitate îndoielnică (făcută într-un spațiu insuficient iluminat, mișcată, etc) și să te aștepți ca oamenii să interacționeze cu acea postare. Suntem în 2015. Calitatea informațiilor trebuie să fie cat mai ridicată pentru a putea ieși în față și a te diferenția de competiție. Marile branduri din fashion sunt un exemplu în acest sens. Partea de copyright merge mână în mână cu partea de vizual și totul este echilibrat.

6. Concentrează-te pe un engagement cat mai mare raportat la numărul de like-uri pe pagina. Engagementul reprezintă raportul dintre numărul persoanelor care au văzut postarea și numărul celor care au interacționat cu aceasta (like, comment, share). Ei bine, dacă tu ai 5000 de like-uri pe pagina și 1 like/postare, asta înseamnă că ceva nu merge bine și nu respecți unele dintre regulile enumerate mai sus. În schimb, dacă ai 200 de like-uri la o postare, asta înseamnă că oamenii te urmăresc pentru că le oferi ceva util. Iar dacă vor considera informațiile postate de interes pentru prietenii lor, primești share, ceea ce „se traduce” printr-un ajutor gratuit în promovarea afacerii.

În concluzie, drumul tău spre succes poate fi foarte simplu. Asta dacă te concentrezi să bifezi regulile prezentate menționate mai sus. Rezultatele nu vor veni peste noapte, însă poți fi sigur că odată ce ți-ai câștigat popularitatea, va fi foarte simplu să convertești cat mai mulți vizitatori în clienți fideli. E simplu. Totul sta în a fi friendly.


Ultimele modificări în algoritmul de notare a materialelor publicate pe Facebook, tinde să acorde o importanță crescută „feedback-ului negativ” sau, tradus, a reacțiilor de dezavuare pe care cititorii le au față de un anumit articol. Feedback-ul negativ reprezintă, în linii mari, echivalentului butonului de „dislike” (cerut cu insistență de către unii utilizatori, și speculat de aplicațiile malițioase) și influențează durata de afișare a unui articol în fluxul de știri. El este un indicativ al lipsei de încredere, un vot de blam acordat articolului sau paginii.

facebook-dislike

Ce este considerat feedback negativ?

  • ascunderea unui articol (hide);
  • ascunderea tuturor articolelor (unsubscribe);
  • renunțarea la a mai fi fanul paginii respective (unlike);
  • denunțarea ca spam (report story or spam);

Simplu, nu? De unde și ideea că feedback-ul negativ e rău, în timp ce feedback-ul pozitiv – like, share, subscribe (conform butadei: „negativul este inversul pozitivului”) e bun. Nu e chiar așa. Însăși din definiția venită pe filieră psihologică sau cibernetică, anume „retroacțiune care se manifestă la nivelul a diferite sisteme… în scopul menținerii stabilității și echilibrului lor față de influențe exterioare”, înțelegem de ce feedback-ul, înainte de a fi pozitiv sau negativ, e un indiciu pe care administratorii trebuie să-l ia în considerare pentru a-și adapta mesajul. Pentru a menține stabilitatea și echilibrul în interiorul comunității.

Dintr-un feedback negativ se învață la fel de mult ca dintr-un feedback pozitiv, odată lăsăm orgoliul deoparte și interpretăm aceste semnale drept ceea ce sunt, respectiv răspunsuri ale sistemului.

Dar de ce primim feedback negativ?

Teoretic, din același motiv pentru care primim și feedback pozitiv: cititorii reacționează la articolele publicate, însă am să încerc să enumăr câteva cauze specifice

Prea multe articole. Suntem saturați de comunicare și nu mai avem timp să revedem știrile de ieri, să reauzim bancurile din deceniul trecut. Acum, ori ești relevant… ori nu mai ești.

Ore sau momente nepotrivite la care sunt publicate articolele. Să-ți întâmpini cititorii cu urarea „o zi frumoasă de primăvară vă dorim” – când în țară se anunță cod galben, și asta întrucât așa a rămas articolul programat, nu e chiar cel mai inteligent lucru cu putință.

Să ceri prea mult ori să oferi prea puțin. Mai ales în timpul ultimei Olimpiade, devenise o cutumă ca orice cont sau pagină să ceară „like și share” pentru eroii României. O meritau cu prisosință, nimeni nu pune în discuție, dar redundanța e la fel de nocivă precum lipsa informației. Prea mult, sau prea puțin… după cum spuneam.

Reclame în exces. Nu întâmplător, destul de multe organizații preferă să recurgă la conturi individualele pentru a-și promova afacerea (chiar dacă asta contravine termenilor și condițiilor Facebook), în detrimentul paginilor dedicate, pagini văzute ca un instrument exclusiv de promovare.

Inconsecvența. Oamenii te urmăresc dintr-un motiv anume. Au așteptări (de la tine sau de la afacerea pe care o reprezinți) și dacă le poți stârni o dată emoția cu articol ce iese din tiparul obișnuit (pe o temă socială, de exemplu), a doua oară vor sancționa acest gen de comportament, dorind întoarcerea lucrurilor în matca lor obișnuită. În zona familiarului.

Asta ar fi pe scurt, cinci puncte. Am lăsat la final, un al șaselea, ce depinde în egală măsură de administratorul paginii, dar și cei care vizitează pagina respectivă. Calitatea fanilor. Prea mult timp s-a pus accentul „achiziționarea” de fani – uneori cu mijloace îndoielnice – și prea puțin efort s-a dedicat închegării unei comunități. Trebuie să acceptăm că mesajul nostru se poate deveni neatractiv (sau total neinteresant) pentru cei care până mai ieri îngroșau rândul fanilor și să ne vedem fiecare de drumurile noastre. O dată nu înseamnă întotdeauna.

Cum contracarăm feedback-ul negativ?

Printr-o țintire cât mai eficientă a mesajului. Nu vă lăsați induși în eroare de numărul fanilor și decupați exact segmentul dorit, adică aceia susceptibili a rezona pozitiv la oferta voastră. Mai mult, puteți concepe mesaje specifice pentru diferite categorii de public. Mesaje comerciale pentru audiența 18 plus, întrebări de tip quiz pentru ceilalți.

Concentrându-ne asupra calității, asupra creșterii organice a numărului de fani.

Vocea din off, a povestitorului, trebuie să-și găsească echivalentul în atitudinea organizației. Prea multă vreme, relaționiștii au lucrat la fațadă, sub numărul de like-uri ascunzându-se adevăruri tenebroase. Ori, un client nemulțumit, va reacționa întotdeauna negativ, indiferent de mesajul publicat pe Facebook. Să ne amintim cazul Secom.

Contabilizând cu migală fiecare reacție negativă și atribuind, în baza listei prezentate anterior, una din cele șase cauze specifice.

Experimentând permanent noi abordări, noi formate. Noi modalități de a interacționa cu fanii. Alegând acele mijloace ce-și dovedesc utilitatea în situația dată.

Audiența pe Facebook (făcând abstracție de conturile duplicat) e vie, iar mesajul nostru se impune să fie la fel. Să reacționăm la feedback, dar și să acționăm proactiv determinând reacțiile scontate în rândul fanilor. „Metrici” avem, instrumente de asemenea, voință să fie.


Mediile sociale – recenta componentă a mixului de afaceri ce a înregistrat o creștere cu 24 de procente față de ultimii trei ani- au devenit și în România un punct forte în promovarea unei afaceri în mediul online. Pe lângă deținerea unui website de prezentare a activității sau a produselor, prezenta și promovarea pe rețelele sociale devin un avantaj competitiv, atât pentru o afacere ce se află la începuturi, cât și pentru una în plină dezvoltare.

Rețelele sociale

Rețelele sociale reunesc persoane sau firme într- o platforma online și au rolul de a stimula interactivitatea dintre acestea. Principalele tipuri de informații prezente în acest mediu online sunt texte, fotografii și formate video.

În România, cele mai des folosite rețele sociale sunt Facebook, Twitter și LinkedIn.

Pentru o firma, prezența și frecvența în postările pe rețelele sociale sunt mai importante ca oricând. Au devenit un alt mod de promovare a imaginii, a produselor și serviciilor oferite și , de ce nu, de sporire a vânzărilor. Toate acestea se realizează datorită funcțiilor( adaptate la domeniul de activitate) pe care o rețea socială le poate îndeplini:

  • Marketing și Comunicare
  • Serviciu clienți
  • Vânzări

Rețelele sociale facilitează menținerea relațiilor cu clienții existenți, construirea de noi relații de colaborare, cunoașterea unor potențiali clienți. Promovarea poate deveni cu atât mai eficientă cu cât o firma investește în modalitățile publicitare puse la dispoziție de anumite rețele sociale, referindu- ne aici la campaniile sponsorizate.

Diversitatea este unul din cuvintele cheie pe care se axează rețelele sociale și care ar trebui, totodată, să ne determine să îndrăznim să ne promovăm ideile prin modalitățile puse la dispoziție de Social Media. Din diversitate derivă și accesul la diferite categorii de persoane, așadar creșterea posibilității de a- i descoperi cei ce fac parte din publicul nostru țintă.;

Consumul de rețele sociale a ajuns atât de important, încât accesul către acestea a fost ușurat de către producătorii de telefoane mobile prin introducerea unui buton pe tastatură destinat doar acestei operațiuni. Știrea publicată de Wall Street, chiar dacă este valabilă la nivel mondial și nu doar la nivelul României, ar trebui să determine eliminarea oricărui semn de întrebare în ceea ce privește puterea rețelelor sociale: „Accesul pe Facebook de pe dispozitive mobile a crescut cu 76% în 2011, echivalentul a 432 milioane de oameni intrând pe cea mai mare rețea socială în mod frecvent de pe terminale mobile”.

Cu un mesaj convingător, un plan de marketing bine pus la punct și un buget de promovare mai scăzut decât în cazul altor procedee, rețelele sociale devin un mod ceva mai interactiv de creare a unei identități, de fidelizare, de câștigare de noi clienți, fie parteneri.

Promovarea pe rețelele sociale nu este un procedeu dificil, de aceea nu negăm că poate fi dezvoltată și aplicată de un intern, însă de multe ori acomodarea cu diferitele rețele sociale necesită timp, răbdare și informare. E nevoie de o persoană atrasă de domeniu, inventivă, comunicativă, spontană și pregătită să răspundă cu prompt și diplomat la eventualele provocări și în cunoștință de cauză.

Online- ul este un spațiu vast, care înglobează oameni diferiți, afaceri din numeroase domenii, modalități de promovare variate. Prezența în mediul online nu este suficientă în afara unei promovări permanente, care se poate realiza fie prin intermediul unei prezențe active pe blog, fie prin optimizarea website- ului pentru motoarele de căutare, realizarea unor campanii sponsorizate Google AdWords, ori prin cea mai recenta metodă, rețelele sociale.