ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-01099

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-0123

Te-ai gândit vreodată că există ceva gratis și accesibil tuturor, care nu consumă timp, ceva ce poți oferi oricând, oricui și vor toți clienții de la tine?

Cum te simți atunci când cineva apreciază foarte mult munca ta sau realizările tale?

E mișto, așa-i? Parcă îți vine cheful să-i povestești ce ai făcut și cum ai ajuns să realizezi anumite lucuri.

Ăsta este sentimentul pe care clienții tăi trebuie să-l asocieze cu tine și compania ta.

Vrei să cunoști adevăratul motiv pentru care cineva își pierde cei mai buni clienți, cei mai dedicați și competenți angajați sau chiar soția care părea să-l iubească până la adânci bătrâneți?

Foarte puțini înțeleg lăcomia după apreciere a oamenilor, iar cei mai mulți nu știu cum sau nu-i interesează să le satisfacă nevoia de a se simți importanți.

John Dewey, unul dintre cei mai cunoscuți filosofi ai Americii, spunea în „Puterea cuvintelor” că „cea mai profundă nevoie a firii umane este dorinţa de a se simţi important”.

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-012

Îți explicam într-un articol anterior cum vinzi fericire şi de ce trebuie să faci asta și că aceasta este una dintre condițiile principale pe care trebuie să le respecți dacă vrei să ții pasul în 2016. Mai mult decât ceea ce vinzi, contează cum vinzi. 

Poți face o femeie să se căsătorească cu tine amenințând-o cu o armă, sau o poți determina să-și dorească să fie soția ta.

Există o singură metodă recomandată prin care să convingi oamenii să facă ceva: determinându-i să-și dorească să facă acel ceva.

Dacă vreau ca tu să faci un anumit lucru, te pot determina să-l faci. Cum? Îți ofer ceea ce îți dorești extrem de mult.

Cum îi determini tu pe oameni să își dorească să rămână clienții tăi pe viață? Ce vor ei de la tine? Ce le oferi? 

Mama mea îmi spunea tot timpul când mă certam cu cineva: „Fă-i să se simtă importanți pentru tine, să se simtă apreciați… și vei avea lumea la picioare!”.

N-am realizat câtă dreptate avea până în momentul în care am văzut în acele vorbe o adevărată strategie de marketing care funcționa mai bine decât alte sute de strategii pe care le testasem.

Am câteva întrebări importante pentru tine și vreau să te gândești serios la ele. Iar dacă nu știi răspunsurile, este în regulă, dar analizează atitudinea câtorva clienți!

  1. Clienții tăi pleacă mai fericiți decât erau atunci când au ajuns în magazinul tău?
  2. Clienții tăi se simt apreciați de către tine și compania ta?
  3. Știai că există cărți întregi de marketing despre „nevoia de apreciere a clientului”?
  4. Să presupunem că îți pasă de clienții tăi. Totuși ei nu știu asta pentru că nu le-ai arătat. Din punctul lor de vedere ție nu îți pasă de ei. Care este realitatea?

Știi că 68% dintre clienții renunță la anumite branduri din cauza faptului că ei sunt convinși că nu sunt apreciați de către companie?

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-01

Ce anume îi face pe oameni să se simtă importanți?

Carnegie spunea că felul în care obții sentimentul importanței de sine este o trăsătură de caracter care spune ce fel de om ești. Unii își obțin acest sentiment prin donarea de bani pentru construcția spitalelor sau a caselor de copii, alții devin bandiți, spărgători de bănci și se mândresc cu faptul că-s vânați de Interpol.

Acesta este motivul principal pentru care oamenii de Marketing și de PR analizează atât de mult comportamentul clienților: vor să descopere ce anume trebuie să le ofere compania, vor să înțeleagă ce anume i-ar face să se simtă norocoși că au ales un anumit brand.

Sentimentul importanței de sine este în strânsă legătură cu starea de fericire.

Spre exemplu, George Washington și-a dorit să fie numit „Majestatea Sa, Președintele Statelor Unite”, Cristofor Columb a pledat pentru titlul de „Amiral al Oceanului și Vicerege de India” și așa mai departe.

Să luăm exemplul angajaților! Dacă ai fost vreodată angajat, probabil știi că nimic nu ucide mai tare ambiția decât criticile din partea superiorilor. Cum ar fi ca în loc să le omori ambiția să îi motivezi să devină mai buni, mai eficienți, mai dedicați muncii lor?

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-0123456

Uite câteva metode pe care le folosesc companiile mari pentru a-și arăta aprecierea față de clienți:

  1. Păstreză legătura cu clienții (newslettere speciale, emailuri personalizate de sărbători etc.)!
  2. Follow-up! Contactează-ți clienții telefonic și află dacă le-au plăcut produsele, dacă au întâmpinat dificultăți în utilizarea acestora ș.a.m.d.
  3. Oferă-le cupoane valorice pentru a le răsplăti fidelitatea!
  4. Ajută-i să învețe ceva nou! Spre exemplu, poți organiza cursuri gratuite la sediul firmei.
  5. Petreceți timp împreună! Poți organiza evenimente și să inviți toți clienții importanți.
  6. Oferă-le (gratuit) un material informativ cu adevărat util și scrie pentru fiecare client o notiță personalizată la sfârșit!
  7. Trimite-le o mică atenție!
  8. Oferă-le mostre gratuite înainte de lansarea unui produs și spune-le că ți-ar plăcea să afli părerea lor!
  9. Dacă ai o afacere B2B, ajută-i să-și crească portofoliul de clienți: îi poți recomanda prietenilor tăi, cunoștințelor, familiei.
  10. Oferă-le pur și simplu discounturi – fără niciun motiv special!
  11. Fă-i să se simtă parte din familie, invitându-i atunci când sărbătorești ceva important!
  12. Fă-i să râdă!
  13. Mulțumește-le sincer!

Deci, ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine? APRECIEREA!

Citește și:

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!

Garanția – Un avantaj strategic pentru retaileri


În articolele anterioare am tot subliniat importanța prezenței specialiștilor pe tot parcursul existenței unei afaceri, indiferent de tipul acesteia. Dar, poate cel mai hotărâtor rol îl au chiar înainte de a demara propriu-zis business-ul, atunci când doar gândim și planificăm viitoarele etape. Astăzi facem pasul următor și discutăm despre consultanță.

consultanță

Consultantul (și implicit, serviciile de consultanță) pot face diferența dintre o companie solidă și una ce se va fi într-o permanentă luptă cu vitregiile economice. Cum așa? Detaliem imediat.

De ce sunt esențiale serviciile de consultanță?

Dacă ne referim la definiția unanim acceptată, un consultant este un specialist care dă indicații sau trage concluziile în chestiuni care privesc specialitatea sa. Gândindu-ne la aceasta, putem spune că un consultant este singurul care poate privi obiectiv orice idee de afacere, dar mai mult decât atât îi poate determina cea mai bună poziționare în piață.

Consultantul, sau echipa de consultanți, sunt cei pentru care un business depășește sfera afinităților personale pentru un domeniu sau altul și încercă să găsească cele mai bune modalități prin care o idee să nu rămână doar la stadiul de dorință, ci să devină profitabilă.

Să luăm un exemplu. Presupunem că ați dori să începeți un business online în domeniul hranei pentru animale, sau medical, sau al organizării de evenimente. Spre orice tip de domeniu v-ați îndrepta, atunci când cereți sprijinul unei echipe de consultanță, membrii aceștia vor realiza o analiză în detaliu a pieței, a celorlalte firme cu aceeași activitate, vă vor oferi acele nișe neacoperite de concurență, unde afacerea voastră se poate dezvolta. Bineînțeles, că tot consultanții vor pune la punct și un plan de promovare, ce respectat va aduce o sporire considerabilă a vizibilității companiei.

Pe scurt, așa cum am tot spus până acum, trăim într-o lume în care informațiile sunt la doar câteva click-uri distanță. Folosiți-vă de dreptul de a avea acces la ele, cereți cât mai multe păreri și triați-le pe cele mai utile. Nu garantăm că succesul va veni peste noapte, dar perseverența este cheia!


Investești în angajat, investești în companie. Despre importanța cursurilor de formare și perfecționare.

investesti-angajat

Într-o economie în continuă schimbare, trebuie să ții mereu pasul cu vremurile, să te adaptezi chiar și celor mai diferite situații. Astăzi vom părăsi un pic sfera web-designului, a comerțului și comunicării online și vom aborda un subiect nou dar a ale cărui rezultate se văd în profesionalismul fiecărei companii. Vom discuta așadar despre cursurile de calificare, ca motor al activității oricărui tip de afacere.

Pentru a te reinventa în permanență și a fi cu un pas înaintea concurenței, diversificarea gamei de servicii oferite ar fi o primă etapă ce trebuie îndeplinită. Că vorbim despre cursuri de Photoshop, web-design, organizare de evenimente, public-speaking sau design vestimentar, orice tip de activitate care te va ajuta să aduci un plus clienților și astfel să-i menții pe timp îndelungat, merită toată atenția.

Investești în angajat?

A acorda angajaților tăi beneficiul de a urma astfel de cursuri, nu înseamnă că investești doar în ei. De fapt vei investi în bunul renume al companiei și în succesul acesteia pe viitor. Până la urmă, un angajat performant va asigura performanța companiei pentru care lucrează.

Bineînțeles că nu ne referim aici doar la cursurile de formare, cele de perfecționare jucând un rol la fel de important. Chiar dacă o companie livrează servicii de creare magazin online, ca să dăm doar un exemplu, angajații săi trebuie să fie în permanență la curent cu ultimele tehnologii și metode din domeniu, astfel încât produsul final oferit să fie unul la înălțime. Doar studiul individual nu asigură asimilarea tuturor cunoștințelor necesare, astfel că participarea la cursuri de perfecționare oferite de specialiști în domeniu, este absolut necesară. Așadar, încă o dată, un angajat bine pregătit va oferi plus valoare muncii sale dar și companiei pentru care lucrează.

…investești în companie

Pentru că, până la urmă, angajații sunt motorul oricărei afaceri și fiecare dintre antreprenori își dorește să poată lucra la putere maximă.

Indiferent de ce parte a baricadei vă aflați, angajați sau angajatori, pentru voi cât de importante sunt cursurile de calificare și perfecționare?


Cred că mai degrabă ar trebui să reformulăm și să ne întrebăm cum ne alegem echipa potrivită pentru realizarea site-ului. Pentru că în echipa de realizare și implementare stă cheia unei prezentări online reușite.

Dar să detaliem. Un site nu este numai o aglomerare de coduri, fotografii și text. Un site reprezintă un instrument, care utilizat întocmai oferă rezultate pe măsură. Vizibilitate, vânzări, credibilitate… sună bine, nu? Dar, de ce spuneam că a alege site-ul potrivit înseamnă a găsi echipa perfectă? Deoarece, pentru a crea un site, trebuie în primul rând creată conexiunea între client și agenție.

site-companie

O cunoaștere profundă a tipului de activitate al firmei, completată de un studiu al pieței și mai ales al concurenței sunt doar câteva din criteriile care vor sta la baza construirii viitorului website. Fără acestea, acel www nu va fi decât o înșiruire de imagini și cuvinte fără rost și fără vreun rezultat vizibil în existența companiei.

În ce ar trebuie să se concretizeze, de fapt, munca pentru alegerea unui site? Într-o consiliere, cu simț de răspundere, venită din partea echipei de realizare. Fără a sta de vorbă cu clientul, fără a înțelege până la cel mai mic amănunt care sunt caracteristicile afacerii și ce vrea să transmită, nu poate fi creat un site potrivit, personalizat, perfect croit pe măsura companiei.

Așadar, în momentul în care vă hotărâți să demarați proiectul pentru crearea unui site, cereți cât mai multe păreri, discutați cu cât mai multe echipe.

O formulă standard, un tipar deja existent poate vă mai reduce din costuri, dar site-ul nu trebuie privit nicidecum ca o cheltuială, ci ca o investiție. O cercetare temeinică a domeniului de activitate și a pieței, urmată de o consultanță de marketing online cu aplicabilitate strictă pe compania voastră, nu face decât să vă confirme faptul că ați ales bine. Din acest moment, crearea și implementarea site-ului sunt pași care vin de la sine.

Și încă ceva. Știm că întotdeauna clientul are dreptate, dar numai dacă întâi de toate a ascultat de sfatul specialistului. 🙂