zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Emoții în Ecommerce

Cumpărătorii iau decizii în concordanță cu nevoile și emoțiile lor. Vrei să înveți cum să folosești 6 emoții cheie în avantajul tău?

Clienții decid să cumpere ceva deoarece au analizat cu atenție informațiile și consideră acel produs ca fiind unul bun, corect?

Nu! Greșit!

Clienții decid să cumpere ceva deoarece mesajul transmis a reușit să schimbe starea clientului. Informațiile pot ajuta la schimbarea stării emoțională a clientului, însă emoția este cea care îl determină să cumpere, nu informația.

În spatele oricărei decizii de cumpărare, stă una dintre următoarele șase emoții:

  1. Lăcomia – Dacă decid să cumpăr acum, voi fi răsplătit.
  2. Frica – Dacă nu cumpăr azi, o pățesc.
  3. Altruismul – Dacă o să cumpăr asta acum, o să-i ajut pe ceilalți.
  4. Invidia – Dacă nu cumpăr acum, concurența va câștiga.
  5. Mândria – Dacă îmi cumpăr asta acum, toți mă vor privi ca pe un om foarte deștept.
  6. Rușinea – Dacă nu cumpăr asta acum, o să par un prost în ochii celorlalți.

De fiecare dată când vrei să vinzi ceva, sădește în inima cumpărătorului cel puțin una dintre aceste emoții. Când aceste emoții pun stăpânire pe sufletul cumpărătorului, decizia de a cumpăra apare inevitabil.

Și pentru că știu că nu-mi ajung 20 de articole să explic tot ce am de spus despre emoții și rolul lor în procesul de vânzare, îți voi recomanda să o citești (dacă ești interesat să aprofundezi subiectul, bineînțeles) pe „Shelle Rose Charvet”.

Clienții nu-mi dau pace

Înțelege valorile și credințele clientului!

Poți schimba starea emoțională a cuiva numai și numai atunci când iei în considerare și înțelegi credințele și valorile acelei persoane.

Spre exemplu, dacă un potențial cumpărător este determinat de frică și invidie față de concurență să cumpere un produs, acesta îl va cumpăra.

Un alt exemplu bun este acela cu produsele ecologice pe care oamenii le cumpără din altruism – ei simt că se implică în procesul de salvare a mediului.

Înainte să trec mai departe, vreau să-ți recomand să citești și celelalte două articole de săptămâna aceasta:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine.

zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Ce trebuie să înveți?!

După cum am spus și mai sus, informațiile au și ele un rol important în producerea schimbării emoționale. Totuși, nu toate informațiile sunt importante pentru client.

De exemplu, pe nimeni nu interesează caracteristicile produsului tău la prima vedere, dar pe toți îi interesează avantajele pe care le-ar putea avea dacă achiziționează acel produs.

Până acum câțiva ani, cumpărătorii luau deciziile în funcție de preț și alte câteva elemente de comparare ale ofertelor (funcționalități, servicii, disponibilitate etc). Astăzi, emoțiile clienților sunt un lux suprem pe care dacă îl obții reușești să-ți vinzi produsul în mod sigur și rapid.

Indiferent că vinzi online sau într-un magazin fizic, când creezi un mesaj, trebuie să ții cont de credințele consumatorului, valorile lui și mai ales de cele 6 emoții persuasive:

LăcomiaFrica, Altruismul, InvidiaMândria și Rușinea.

Odată ce ai creat mesajul, acesta devine un instrument super eficient de optimizare a conversiilor pentru orice magazin online, dar și unul care te ajută cu siguranță să închei vânzări într-un magazin fizic.

pshihologie-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-011

Nu uita să citești și cele 3 articole despre clienți și comunicarea cu aceștia:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine;

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor.


garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-01

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-01

Garanția te ajută să obții încrederea clienților și îți oferă posibilitatea să generezi un profit mai mare.

Ai înțeles de ce less is more… Dar ești conștient că „voi depăși așteptările clienților mei” devine o mantra a businessmanului de succes?

Angajatorii cer mult de la angajați; retailerii vor mai mult din partea furnizorilor; și, bineînțeles, clienții vor și mai mult pentru banii pe care-i plătesc. Contractele se renegociază, reducerile se măresc, iar calitatea face diferența. Ceea ce vreau să subliniez este importanța relației dintre companie și clienți.

Garanția este: pe de o parte, un angajament pe care și-l ia cel care vinde și, pe de altă parte, un document important, care creează clientului sentimentul de siguranţă. Totuși, ca proprietar al unei afaceri, poți privi garanția drept un avantaj – acela de a îmbunătăți relația cu clienții și de a-ți maximiza profitul.

Evoluția garanțieigarantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-05

Ideea de garanție a avut întotdeauna scopul de a atrage clienții. Companiile au vrut să le arate clienților că sunt dispuse să garanteze pentru produsele pe care le vând.

La scurt timp după ce au înțeles beneficiile garanției, companiile au început să ofere asigurări oricum și pentru orice. Iată câteva tipuri de „asigurări” pe care le auzim în reclame:

  • „… solutia indispensabilă pentru a menține prospețimea și protecția timp de 24 de ore” – reclamă la pastă de dinți;
  • „… vă oferă protecție pana la 24 de ore” – reclamă la deodorant;
  • …cel mai mic preț” – reclamă la supermarket;
  • „… cremă organică pentru față – protecție și hrană 24 de ore”.

Totuși, există o diferență importantă între un certificat de garanție și o promisiune dintr-o reclamă: încrederea clienților. Așadar, garanția trebuie privită drept o oportunitate de a-ți îmbunătăți strategia de marketing.

Costuri

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-03

Costurile pe care le implică garantia sunt de trei feluri:

  • repararea produsului,
  • înlocuirea acestuia,
  • restituirea banilor.

În unele țări din Uniunea Europeană, clientului i se oferă încă de la început posibilitatea de a opta pentru una dintre cele trei soluții. În cazul în care repararea sau înlocuirea produsului nu este posibilă sau convenabilă, se pot restitui banii cumpărătorului. De asemenea, ca retailer, poți solicita despăgubiri din partea producătorului.

Garantarea celui mai mic preț ca instrument de MARKETING

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-02

Foarte multe companii obișnuiesc să își asigure clienții că produsele lor au cel mai mic preț de pe piață și totuși aceeași calitate – de la hotelurile care au oferte speciale și liniile aeriene, până la supermarketuri și magazinele de electrocasnice.

Un slogan care te promovează ca retailer care oferă „cel mai bun preț” nu este altceva decât un instrument ineficient de marketing.

În primul rând, acest mesaj crează confuzie în mintea consumatorului: Cum ar putea avea toți cel mai mic preț?”.

Pe de altă parte, eforturile ar trebui concentrate pe instrumente care dezvoltă brandul și care transmite ideea de „marcă premium”.

„Cel mai mic preț” sună a mesaj ușor disperat al unei companii ce se concentrează pe supraviețuire și nu a brand ce se remarcă prin calitate, responsabilitate, grijă pentru clienți și așa mai departe.

Dacă stăm să analizăm puțin situația, am putea spune că acest tip de reclamă induce ideea de prăbușire a vânzărilor, dezechilibru.

O strategie corectă de marketing arată dezvoltarea, organizarea, calitatea, faptul că acea companie se face remarcată printre miile de branduri.

Un sfat pentru retaileri și producători

garantia-un-avantaj-strategic-pentru-retaileri-04

Se spune că un termen de garanție de 60 de zile garantează că produsul se va distruge în a 61-a zi. Surprinde-ți clienții prin calitate și garanții extinse și evită sloganurile de tip „cel mai mic preț de pe piață”! Dezvoltarea durabilă este cheia către succes, nu soluțiile de moment.

Pentru că am vorbit toată săptămâna despre siguranță și încredere, te invit să citești și:

Cât de sigur este site-ul tău?

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!


14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-3

Dacă nu colaborezi deja cu o firmă de Marketing, există 14 competențe digitale din sfera Marketingului și a PR-ului, pe care este absolut necesar sa le stăpânești, mai ales din 2016.

Trăim într-o lume care avansează foarte rapid din punct de vedere tehnologic, într-o lume în care este din ce în ce mai dificil să fii la zi cu tot ce mișcă.

Hai să analizăm succint aceste 15 competențe digitale de Marketing și PR!

  1. Competențe de monitorizare a publicurilor, a actictivității acestora și a rezultatelor pe canalele de socializare

  • Monitorizarea conversațiilor despre brandul tău și despre produsele tale;

  • Monitorizarea concurenței;

  • Monitorizarea a ceea ce spun clienții și potențialii clienți despre tine.

  1. Competențe de cercetare și monitorizare a cuvintelor cheie folosite

  • Identifică ce cuvinte te ajută să ajungi în fața potențialilor clienți și monitorizează pozițiile pe care site-ul tău poate fi găsit în Google atunci când utilizatori efectuează căutări folosind acele expresii cheie!

  1. Competențe SEO

  • S-a tot vorbit despre importanța competențelor SEO, atât în zona de PR, cât și în zona de Marketing Online, însă acest lucru nu mai este opțional, ci obligatoriu.

  1. Competențe de creare a conținutului vizual (imagini, paragrafe scurte, liste, statistici)

  • Oamenii nu mai citesc, ci scanează textele. Învață să creezi materiale care îi ajută pe utilizatori să simtă că intră în posesia unor informații importante și, totodată, economisesc timp!

  1. Competențe de creare a imaginilor originale (spre exemplu, infografice)14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-2

  2. Competențe de creare video

  • Învață cum să faci un material video rapid și totodată să îi oferi utilizatorului o poveste bună despre brandul tău!

  1. Competențe de creare a campaniilor publicitare pe canalele de socializare (Facebook Ads)

  • Pe Facebook, postările tale ajung la circa 16% dintre persoanele care au dat like paginii tale. Poți ajunge la mult mai mulți potențiali clienți cu ajutorul publicității plătite.

14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-1

  1. Competențe de relaționare cu persoanele influente

  • Găsește bloggerii și vloggerii care au deveniit cunoscuți și care îți pot promova brandul și învață să lucrezi cu ei!

  1. Competențe de efectuare a analizelor mass-media14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-in-2016-3

  • Trebuie să afli ce informații le lipsesc oamenilor din presă în ceea ce privește industria ta, ce îi interesează și să îi ajuți să intre în posesia acelor informații.

  1. Competențe de relaționare cu mass-media din sfera digitală

  • Trebuie să afli unde sunt, ce fac și cum să te împrietenești cu oamenii din presă!

  • Trimite-le comunicate de presă, materiale video și alte materiale adiționale create în stilul jurnalistic, astfel încât să fie încântați să le vizualizeze și să le transmită mai departe.

  1. Cunoștințe HTML

  • Cunoștințele HTML te pot ajuta să îți scrii articolele într-un mod mai atractiv.

  1. Competențe necesare măsurării rezultatelor muncii tale. Prezintă-le utilizatorilor rezultatele cu care te mândrești!

  2. Competența de a folosi Google Analytics. Folosește informațiile din Analytics pentru a te informa și a informa cititorii despre performanțele tale!

  3. Cunoștințe de administrare a unui website

  • Poți monitoriza ce trafic ai pe site, câți vizitatori au fost convertiți în clienți etc.


Astăzi vorbim despre comerțul online – o piață în care noul dictează.

Uitându-ne în jurul nostru e vremea să recunoaștem că relațiile comerciale se desfășoară din ce în ce mai mult în mediul online. Poate lipsa timpului liber sau poate pentru că în fața monitorului nu ne grăbește nimeni când alegem produsele și, de ce nu, facilitățile oferite la plată și transport, sunt câteva dintre motivele care ne îndeamnă să apelăm în măsura tot mai mare la magazinele online.

comerțul online, unde noul dictează

Atât din postura de client, cât și din cea de comerciant, mediul online se identifică, în permanență, cu noul. Ca și client, știm, căutăm tot timpul lucruri inedite, noi, servicii în premieră sau facilități pe care alții nu le oferă. Dar, de partea cealaltă, ca deținător al unui magazin online, trebuie să oferim mereu acea doză de noutate. Cum? Noi vă dăm câteva idei.

1. Cunoaște-ți cumpărătorii. Este un prim pas foarte important în succesul oricărei afaceri. Ca să le poți oferi mereu ce au nevoie, trebuie să cunoști mentalitatea, dorințele și aspirațiile cumpărătorilor tăi. Căile sunt multiple, doar trebuie să fii atent și receptiv la tot ce vine din partea lor. Până la urmă, cele mai bune idei în dezvoltarea afacerii vin de la clienți, nu?

2. Fii mereu la curent cu acțiunile concurenței. Pentru a putea identifica modalitățile în care poți progresa, trebuie să știi cum se poziționează ceilalți. Urmărește-le site-urile, testează-le serviciile, vezi ce funcționează perfect și ce nu, dar mai ales găsește acele lucruri unde tu poți fi mai bun.

3. Depășește granițele țării. Asta nu înseamnă neapărat să pleci în lungi călătorii, ci să observi magazinele online, din același domeniu ca al tău, din alte țări. Vezi ce produse oferă, cum se prezintă în fața clienților, cum îi atrag, dar mai ales cum îi mențin.

4. Oferă produse și servicii noi.
Fii mereu conectat la pulsul industriei pe care o reprezinți. Trebuie să știi în permanență ce apare nou și încearcă să fii primul care va aduce aceste noutăți clienților lui. Comerțul online este deschizătorul de drumuri.

5. Oferă promoții sau facilități noi. Poate că poți livra, tot timpul, primul cele mai recente produse sau servicii. Dar, iți poți reinventa de fiecare dată ofertele astfel încât să le faci cât mai atractive pentru publicul tău țintă.

Comerțul online, încotro?

După cum spuneam și acum ceva timp, trăim într-o lume în continuă schimbare. Fiecare dintre noi căutăm lucruri mereu noi, așa ca în special comerțul online trebuie să țină pasul cu toate aceste modificări. Nu este greu deloc, trebuie doar un pic de atenție și dorința de a fi din ce în ce mai buni.


Când ești la început de drum într-o afacere online ai nevoie de un adevărat arsenal de calități, reguli și cunoștințe care să te ajute nu numai să reziști, dar să și performezi. Dintre toate acestea, definitoriu pentru reușita în comerțul online este curajul. Bineînțeles, sub variate forme. Care sunt acestea? Le luăm pe rând în cele ce urmează.

curaj

Despre curaj

Astfel, ai nevoie de:

Curaj să începi – câte idei de business au reieșit în urma berilor cu prietenii, serilor pline de gânduri mărețe sau pur și simplu lovindu-te de alte lipsuri din comerțul online? Cu siguranță multe. Dar câte ai pus în practică? Puține spre deloc. Așadar, fii activ, ai curaj și începe chiar de mâine. Nu știi care dintre aceste idei poate evolua într-un business reușit.

Curaj să înfrunți concurența – orice tip de idee ai avea, inevitabil va trebui să concurezi cu alte companii pe același public țintă. Dar asta nu trebuie să te descurajeze. Chiar dacă ești la început de drum, poți profita de experiența lor dar și de suflul nou și energia aduse de tine pentru a identifica acele nișe încă neacoperite, unde poți evolua.

Curaj să te adaptezi – da, vei fi nevoit în permanență să te adaptezi la public și la schimbările din piață. Trebuie să ții pasul cu vremurile, pentru a fi mereu cu un pas înaintea concurenței.

Curaj să pierzi – nu garantăm că o idee de business bună va însemna un parcurs lin pentru afacerea ta. Poți câștiga la fel de ușor precum poți pierde, dar chiar și un eșec aduce cu sine o serie de învățăminte utile pentru viitoare afaceri.

Curaj să profiți de momentele propice – ți se pare că ai identificat exact momentele de care trebuie să profiți? Atunci ce mai aștepți? Curaj și, cine știe, poate fi trenul care odată prins este cheia succesului.

În concluzie, curajul este piesa esențială pentru reușitele în afacerile online, iar noi suntem aici pentru a te ajuta să-l găsești.


În comerțul online e ca în bucătărie, și nu există o „rețetă” sigură pentru succes. Trebuie să urmezi rețeta, dar acel „with a twist” face diferența.

comerțul online concept

Cu siguranță știți cum decurge prepararea unei rețete în bucătărie. Atâtea grame dintr-un ingredient, atâtea din altul, mirodenii, instrucțiuni de amestec și preparare, iar cu puțin noroc va rezulta un preparat corect.

Dar dacă ați adăuga un pic de inventivitate, un pic mai mult dintr-un ingredient sau dacă ați schimba unul cu altul? Desigur, că nu garantăm un rezultat perfect, dar cum repetiția este mama învățăturii și în acest caz putem spune că perseverenți și acel ceva în plus este cheia spre spectaculos.

Și comerțul online…

Bun, dar ce legătură este între gătit și comerțul online? Aparent niciuna, dar la fel ca și în bucătărie și în comerțul online dacă urmezi o rețetă vei obține un rezultat sigur, corect. Dar, noi vrem mai mult. Vrem spectaculos, vrem ceva care să rămână în mintea consumatorului, ceva care sa ne individualizeze în marea masă.

O grafică mai specială, funcții care nu sunt oferite de niciun alt magazin online, fotografii de efect, o interacțiune permanentă cu clientul, produse unice în piață, iată doar câteva lucruri care pot fi acel „with a twist” și care vor transforma „un magazin online” în „acel magazin online”.

Cum se ajunge însă de la corect la spectaculos. O echipă bună, alături de un om de afaceri deschis spre nou, multă muncă, cercetare, inspirație, nenumărate încercări (mai mult sau mai puțin reușite) și mai ales creativitatea, sunt acele ingrediente fără de care nu se poate obține un preparat bun de dat exemplu. Bineînțeles, totul guvernat de acel timp mai mult decât necesar.

Ce ziceți, încercăm realizarea unui magazin online cum nu s-a mai văzut? Comerțul online presupune o luptă acerbă, unde a fi bun nu mai reprezintă garanția succesului. Trebuie să fii remarcabil.


Comerțul online, o piață în continuă creștere. Iar afacerea ta, nu trebuie să lipsească!

Conform celor mai recente statistici, un sfert dintre românii conectați la internet își fac cumpărăturile online, iar mai bine de jumătate dintre aceștia se documentează pe internet înainte de a lua orice decizie de cumpărare, valori semnificativ în creștere față de anul trecut.

coș de cumpărături din comerțul online

Numai dacă ne gândim la aceasta, avem un motiv în plus pentru a demara o afacere în domeniul online. O idee bună, un site creat corect și optimizat eficient, conținut de calitate și promptitudine în relația cu clienții, iată numai câteva atribute care, dacă vor fi îndeplinite, vor asigura succesul oricărui tip de afacere din categoria comerțului electronic.

Deși la nivel național, ponderea cumpărăturilor online a reprezentat doar 2% din totalul retail-ului din România, cifra arată totuși o creștere considerabilă față de aceeași perioadă a lui 2012 dar, mai mult decât atât, demonstrează faptul că este o piață în continuă dezvoltare, în cadrul căreia se pot derula afaceri durabile.

Ce șanse îți oferă comerțul online?

Facilitățile prezentate de o afacere online sunt nenumărate: vei putea prezenta o varietate de produse fără să mai ai grija spațiului de depozitare, prin faptul că totul se derulează în mediul online ai acces la o plajă mult mai mare de clienți, poți interacționa cu ușurință cu rețelele sociale, primești feedback rapid, ai la îndemână variate instrumente pentru fidelizarea clienților și multe altele. Să mai spunem că un magazin online îți permite și o organizare eficientă a activității, fiind în permanență la zi cu cererile clienților dar și cu termenele de livrare.

Te-ai convins? Trece afacerea ta la nivelul următor, în mediul online.