cum-trebuie-sa-arate-pagina-despre-noi-006

cum-trebuie-sa-arate-pagina-despre-noi-006

Succesul în afaceri nu este determinat neapărat de cât vinzi, ci mai degrabă de reputația companiei tale. Pentru că reputația îți poate aduce oricând mai multe vânzări, mai mulți clienți și mai mulți bani. Din acest motiv vreau să știu cum îți prezinți tu compania? Cum arată pagina „despre noi” de pe site-ul tău de prezentare sau magazinul tău online?

Am investit mulți ani până am reușit să creez pagina „about” care să convingă vizitatorii să devină clienți, care să convertească. Astăzi vreau să te ajut să înțelegi singur ce anume îi lipsește acestei pagini de pe site-ul tău și ce anume ar putea s-o facă extraordinar de eficientă.

1) Oferă-i puțină personalitate paginii „Despre noi”

Evită să scrii „Despre noi” sau „Cine suntem”! Oferă-i puțină personalitate paginii „About”, nu-i da un nume atât de comun! În plus, de ce să-i dai impresia vizitatorului că în această secțiune va citi despre realizările tale și alte lucruri cu care te lauzi tu? Site-ul companiei tale este despre clienți, nu despre tine, iar tu știi asta.

Iată câteva idei pentru numele paginii „about”:

  1. „Cum te ajutăm” sau „Te ajutăm să…” – pentru că asta faci: îți ajuți clienții, și asta îi interesează pe ei.
  2. „Specialiști” (preferabil în cazul clinicilor medicale) – pentru că toți vrem să știm cine se ocupă de rezolvarea problemelor noastre, cât de buni sunt în ceea ce fac, ce experiență au și așa mai departe.
  3. „Să facem cunoștință”pentru că mă faci pe mine, clientul, să simt că vrei să-ți fiu prieten și nu doar să-mi vinzi ceva.
  4. „Povestea noastră”pentru că tuturor ne plac poveștile bine spuse.
  5. „Consultanță” pentru că oricine client preferă un sfat în locul istoricului companiei tale, dar și pentru că oricine este mai încântat să-ți citească povestea după ce i-ai oferit un sfat util.cum-trebuie-sa-arate-pagina-despre-noi-003

2) Aceasta este o pagină pentru client, nu despre tine

Pun pariu că tu crezi că pagina „despre noi” este o pagină despre tine și compania ta. Toți avem tendința de a comite această greșeală din copilărie până la bătrânețe. Dacă ai depus veodată un CV înainte să devii antreprenor, probabil că primul impuls la interviu a fost să îi explici angajatorului cât de bun ești, ce experiență ai și așa mai departe. Acum faci aceeași greșeală cu clienții tăi: te lauzi! Compania mea e atât de mare, produsele mele sunt atât de bune… iar angajații sunt cei mai mari experți în domeniu bla bla bla.

Spune-i clientului ce-l interesează! Analizează problema, lasă-l să-ți povestească, oferă-i un sfat util, fă-l să râdă, ajută-l… dar nu-i umple mintea cu laudele tale!

Găsește legătura dintre afacerea ta și lucrurile la care-i face plăcere să se gândească (bani, succes, afacerea lui, familia sa, mâncare bună, timp liber, călătorii ș.a.m.d.) și vorbește-i clientului despre acele lucruri.

Acestă pagină vorbește despre cele mai comune probleme ale clienților tăi pe care firma ta le poate rezolva.

3) Numele tău și imaginea ta sunt importante

De ce? Păi… să presupunem că un client vrea să te caute pe Facebook, cum te găsește? Oamenii vor să cunoască omul din spatele afacerii, vor să știe cine este cel care le vorbește prin intermediul acelor rânduri. Nu este cazul să scrii un roman despre tine, dar cu siguranță, te poți prezenta și adăuga o fotografie cu tine pe site-ul afacerii tale.

Este adevărat că atunci când angajezi personal vrei ca CV-urile să aibă o fotografie? Din același motiv își doresc și clienții tăi să știe cum arați.

4) Nu plictisi clientul!

Da, știu! Asta a durut! Dar, în secolul 21, cititul e plictisitor și dacă nu scrii ceva al naibii de interesant va deveni și mai plictisitor.

Aproape de fiecare dată când cineva se apucă să scrie conținut pentru o pagină „despre noi”, parcă tot ce a învățat până în acel moment despre cum să scrie atractiv zboară pe fereastră. Nu-ți fie teamă să fii amuzant, natural în exprimare, să faci clientul curios sau să-i oferi câteva sfaturi referitoare la potențiale probleme!

5) Să nu cumva să apari singur în prezentarea video!

Prezentările video sunt o cale excelentă de a comunica cu clienții, dar numai în cazul în care materialul este scurt, super interesant și interactiv. De fiecare dată când văd un clip video cu o persoană care-mi explică ceva îmi aduc aminte de cât de tare mă plictiseam în liceu la orele de geografie. Nu le crea aceeași senzație vizitatorilor!

Pe scurt, nu trebuie decât să:

  • oferi personalitate paginii „Despre noi”;
  • scrii despre client, nu despre tine;
  • folosești o fotografie cu tine și o scurtă prezentare despre tine (preferabil în a doua jumătate a paginii);
  • nu plictisești clientul cu povești prea lungi sau subiecte neinteresante pentru el;
  • faci o prezentare video în care să apară întreaga echipă de specialiști.

Sper ca aceste 5 sfaturi să te ajute și pe tine să creezi o pagină „despre noi” eficientă, care să-ți crească vânzările și numărul de clienți.

Te invit să vizitezi și pagina de prezentare Emiral Media!

Săptămâna aceasta urmează să-ți explic cum să creezi un mesaj cu adevărat convingător pentru clienți și cum să faci o descriere seducătoare pentru produsul/serviciul tău, astfel încât acesta să se vândă singur. Așa că, urmărește-ne pe blogul Emiral sau pe pagina de Facebook!

Pentru că Emiral face online-ul să lucreze pentru tine!


zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Emoții în Ecommerce

Cumpărătorii iau decizii în concordanță cu nevoile și emoțiile lor. Vrei să înveți cum să folosești 6 emoții cheie în avantajul tău?

Clienții decid să cumpere ceva deoarece au analizat cu atenție informațiile și consideră acel produs ca fiind unul bun, corect?

Nu! Greșit!

Clienții decid să cumpere ceva deoarece mesajul transmis a reușit să schimbe starea clientului. Informațiile pot ajuta la schimbarea stării emoțională a clientului, însă emoția este cea care îl determină să cumpere, nu informația.

În spatele oricărei decizii de cumpărare, stă una dintre următoarele șase emoții:

  1. Lăcomia – Dacă decid să cumpăr acum, voi fi răsplătit.
  2. Frica – Dacă nu cumpăr azi, o pățesc.
  3. Altruismul – Dacă o să cumpăr asta acum, o să-i ajut pe ceilalți.
  4. Invidia – Dacă nu cumpăr acum, concurența va câștiga.
  5. Mândria – Dacă îmi cumpăr asta acum, toți mă vor privi ca pe un om foarte deștept.
  6. Rușinea – Dacă nu cumpăr asta acum, o să par un prost în ochii celorlalți.

De fiecare dată când vrei să vinzi ceva, sădește în inima cumpărătorului cel puțin una dintre aceste emoții. Când aceste emoții pun stăpânire pe sufletul cumpărătorului, decizia de a cumpăra apare inevitabil.

Și pentru că știu că nu-mi ajung 20 de articole să explic tot ce am de spus despre emoții și rolul lor în procesul de vânzare, îți voi recomanda să o citești (dacă ești interesat să aprofundezi subiectul, bineînțeles) pe „Shelle Rose Charvet”.

Clienții nu-mi dau pace

Înțelege valorile și credințele clientului!

Poți schimba starea emoțională a cuiva numai și numai atunci când iei în considerare și înțelegi credințele și valorile acelei persoane.

Spre exemplu, dacă un potențial cumpărător este determinat de frică și invidie față de concurență să cumpere un produs, acesta îl va cumpăra.

Un alt exemplu bun este acela cu produsele ecologice pe care oamenii le cumpără din altruism – ei simt că se implică în procesul de salvare a mediului.

Înainte să trec mai departe, vreau să-ți recomand să citești și celelalte două articole de săptămâna aceasta:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine.

zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Ce trebuie să înveți?!

După cum am spus și mai sus, informațiile au și ele un rol important în producerea schimbării emoționale. Totuși, nu toate informațiile sunt importante pentru client.

De exemplu, pe nimeni nu interesează caracteristicile produsului tău la prima vedere, dar pe toți îi interesează avantajele pe care le-ar putea avea dacă achiziționează acel produs.

Până acum câțiva ani, cumpărătorii luau deciziile în funcție de preț și alte câteva elemente de comparare ale ofertelor (funcționalități, servicii, disponibilitate etc). Astăzi, emoțiile clienților sunt un lux suprem pe care dacă îl obții reușești să-ți vinzi produsul în mod sigur și rapid.

Indiferent că vinzi online sau într-un magazin fizic, când creezi un mesaj, trebuie să ții cont de credințele consumatorului, valorile lui și mai ales de cele 6 emoții persuasive:

LăcomiaFrica, Altruismul, InvidiaMândria și Rușinea.

Odată ce ai creat mesajul, acesta devine un instrument super eficient de optimizare a conversiilor pentru orice magazin online, dar și unul care te ajută cu siguranță să închei vânzări într-un magazin fizic.

pshihologie-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-011

Nu uita să citești și cele 3 articole despre clienți și comunicarea cu aceștia:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine;

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor.


greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-009023287

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-009

Știi care este greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu clienții?

Înainte să-ți spun răspunsul meu la întrebare, vreau să îți dezvălui că ți-am pregătit o surpriză de DRAGOBETE: un infografic în care îți prezint 10 metode prin care să-ți faci clienții să se îndrăgostească de afacerea ta, pe care îl găsești la sfârșitul articolului.

Dar… să elucidăm misterul!

Ești interesat de ceea ce îți dorești, însă nimeni altcineva nu este. Tatăl meu îmi spunea că, deși iubește ciocolata foarte mult, când merge la pescuit nu pune niciodată ciocolată în cârlig, ci un vierme. De ce să nu respectăm aceeași regulă de bun simț atunci când „pescuim” oameni?

Fiecare este interesat de ceea ce își dorește el însuși, totuși în foarte multe companii, oamenii de comunicare trimit mesaje care nu vor fi niciodată citite în întregime și la care nu primesc răspuns. Iată două exemple:

„Am selectat cele mai bune parfumuri din toate timpurile!”

Cui îi pasă de parfumurile tale? Sunt îngrijorată din cauza problemelor mele. Cei de la bancă mă sună zilnic. Clienții nu și-au achitat facturile, iar eu trebuie să plătesc chiria. Și când ajung la birou, găsesc un email în care cineva îmi irosește timpul vorbind despre ce parfumuri a selectat. Asta-i culmea! Dacă și-ar da seama ce impresie creează un astfel de email, probabil și-ar da demisia și s-ar apuca să vândă ghiocei în Centru Vechi.

„Dorim să oferim clienților noștri produse de cea mai bună calitate…!”

Doriți? Nu mă interesează ce dorește președintele, cu atât mai puțin ce doriți voi! Eu sunt interesată de ceea ce îmi doresc eu, iar tu nu ai spus nimic despre asta. Oare nu știi că sunt prea ocupată să citesc banalități despre dorințele tale? Mai ales că habar n-am cine ești!

De cele mai multe ori, lucrul de care este clientul interesat este menționat abia la sfârșit… sau chiar deloc.

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-0090232

Cum ar trebui să arate un mesaj formulat corect?

Domnule Ionescu,

Compania dumneavoastră este de 10 ani unul dintre cei mai buni clienți ai noștri. Suntem foarte mulțumiți de relația de afaceri și să vă oferim serviciile rapide și eficiente pe care le meritați. Cu toate acestea, regret că nu putem face asta tot timpul, cum ar fi în zilele în care camioanele dumneavoastră ne aduc un transport mare seara, cum s-a întâmplat pe data de 15 februarie. De ce? Pentru că mulți alți clienți fac, de asemenea, livrări târzii.

Este o situație neplăcută, însă ea poate fi evitată. În plus, dacă vă faceți livrările dimineața, muncitorii noștri vor ajunge acasă seara devreme pentru a se bucura de o cină delicioasă preparată din macaroanele și tăițeii pe care-i produceți.

Indiferent de ora la care sosesc transporturile dumneavoastră, noi vom face tot ce ne stă în putere pentru a vă servi cu promptitudine. Sunteți ocupat. Vă rog să nu vă deranjați să răspundeți la acest mesaj.

Cu deosebit respect,

A. Gheorghiu, administrator

Crezi că administratorul a primit răspuns la emailul trimis?

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-009023287

Walt Disney spunea următorul lucru: „Îndiferent ce faci, fă-o bine. Fă-o atât de bine, încât atunci când oamenii te vor vedea făcând acel lucru, să-și dorească să revină să te vadă făcându-l din nou și vor dori să aducă și pe alții ca să le arate ce bine faci tu ceea ce faci.”

Asta trebuie să faci și atunci când comunici un mesaj, nu doar atunci când creezi produsul!

Iată cele 10 metode promise prin care să-ți faci clienții să se îndrăgostească de afacerea ta!

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-001

Dacă ți-a plăcut articolul, te invit să citești și:

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine?

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!

Cum crești profiturile companiei tale de Ziua Îndrăgostiților?


Să presupunem ca ai de ceva timp o afacere, funcțională, dar parca ți-ari dori mai mult? Vrei să ții pasul cu vremurile, să depășești concurența și să răspunzi cât mai precis și complet nevoilor clienților tăi. Dacă răspunsul la toate aceste dorințe este unul afirmativ, atunci este cazul ca afacerea ta să depășească sfera clasicului și să pășească spre mediul online. Iar cel mai util instrument, în acest sens este crearea unui magazin online.

sa-ti deschizi magazin online

Așadar, cum știi când e momentul  să-ți deschizi un magazin online?

Iată doar câteva idei care te vor ajuta să-l identifici.

1. Vrei să oferi clienților tăi o varietate mult mai mare de produse, dar nu ai spațiul necesar pentru a le depozita? În acest caz, un magazin online este soluția ideală. Uită de grijile ce vin odată cu stocuri mari, spații de depozitare pe măsură sau angajații necesari pentru a derula toate acestea.

2. Vrei să ai acces la cât mai multi clienți? Nu spunem că un magazin clasic nu poate avea un număr mare de clienți, dar pentru atragerea lor este necesar un mix de comunicare și promovare destul de costisitor. Odată transpusă afacerea în mediul online ai la îndemână multiple posibilități de promovare, la costuri reduse și care ajung către o plajă mult mai mare de potențiali cumpărători. Până la urmă, accesul la internet este la îndemână multora, iar achiziția de produse online tinde să devină o obișnuință.

3. Vrei să știi rapid ce părere au clienții despre afacerea ta? Un magazine online îți oferă această posibilitate. Poți observa foarte ușor și rapid felul în care evoluează afacerea ta, dacă are succes sau nu în rândul publicului țintă, dar mai ales, te poți adapta din mers astfel încât să fii mereu acolo pentru clienții tăi.

4. Vrei ca totul să fie în permanență organizat? O afacere online îți permite să știi tot timpul ce se petrece, poți avea rapoarte și statistici în timp real, iar multitudinea de hârtii este de domeniul trecutului.

Privind în ansamblu, un magazin online poate fi tradus prin operativitate, deschidere, costuri mici de operare, pe scurt – succes.


Am tot discutat până acum despre cât de important este ca atunci când începi orice tip de afacere, să apelezi la serviciile profesioniștilor și cât de necesar este să ceri și să asculți cât mai multe păreri. Asta pentru că nimeni nu posedă monopol asupra adevărului, iar vorba aceea „câți oameni, atâtea idei”.

idei

Tocmai pentru că un business este de fapt reprezentarea nevoilor publicului țintă, acesta trebuie consultat în permanență, pentru a fi siguri că oferiți produsele și serviciile necesare clienților.

A cere părerea consumatorilor finali nu este doar un gest de curtoazie. Ideile exprimate de clienți nu sunt doar cuvinte în van, ci reprezintă chiar cele mai bune sfaturi pentru dezvoltarea unei afaceri profitabile.

Cum poți beneficia de pe urma acestor idei?

Pe parcursul activităților noastre zilnice, cerem întotdeauna feedback în legătură cu cele realizate. Fie că e feedback pozitiv sau feedback negativ, acesta ne ajutăm să ne adaptăm sau să ne corijăm acțiunile, astfel încât să ajungem la rezultatul dorit.

Același mecanism se aplică și în cadrul unei afaceri. A cere întotdeauna părerea clienților dar mai ales a le asculta și a trage învățămintele necesare, sunt pași siguri spre un business dezvoltat corect și în deplin acord cu publicul căruia se adresează. Cum se poate realiza aceasta? Indiferent că ne referim la formulare online, adrese de email sau focus grupuri, sunt o mulțime de modalități prin care puteți avea acces la părerile celor cărora vă adresați. Bineînțeles că odată puse la dispoziție aceste metode, urmează partea cea mai grea, dar totodată interesantă, aceea a centralizării și a extragerii ideilor care merită a fi puse în practică.

Așadar, nu vă fie teamă să cereți feedback-ul consumatorilor. Poate nu va fi întotdeauna la superlativ, dar știm că orice critică este un pas înainte.

La Emiral Media ascultăm părerile clienților noștri și, nu de puține ori, succesul colaborării se explică tocmai prin punerea în practică a acestor idei.