Care sunt costurile pentru a atrage un client nou? Dar cele pentru a păstra un client vechi?

Studiile arată că a determina un potențial client să cumpere este mult mai greu decât să păstrezi un client vechi. Costurile variază, dar să câștigi un client nou implică de la 4 până la 10 ori mai mulți bani, și, totodată, mai mult timp.

Totodată, există surse care spun că sunt cazuri în care se investește de 30 de ori mai mult pentru a câștiga un client nou decât pentru a păstra un client vechi.

client-nou-5

Conform Gartner.com, 65% din profitul unei companii vine de la clienții vechi.

Toate lucrurile pe care le faci pentru a îmbunătăți relația cu clienții vechi și pentru a câștiga client noi pot fi descrise printr-un singur cuvânt: MARKETING.

De ce să creezi o comunitate înainte de a începe vânzarea?

Cum ar fi să ajungi la potențialii clienți chiar înainte ca ei să conștientizeze că au nevoie de produsele sau serviciile tale? Rohit Bhargava a numit acest concep „LIKEONOMIE”, iar primul lucru despre care a scris în cartea sa este „crearea unui mini-bar online”. El spune că succesul în afaceri depinde în cea mai mare parte de arta de a te face plăcut și de a inspira oamenii. Aceste lucruri te ajută să câștigi recomandări foarte bune și loialitatea clienților existenți.

client-nou-4

Voi prezenta 4 sfaturi esențiale, despre ce să faci înainte de a deschide oficial o afacere și după aceea, oferite de Rohit Bhargava în cartea sa, „LIKENOMIE”.

1. Creează un mini-bar online, preferabil înainte de a deschide afacerea!

Unul dintre cele mai interesante lucruri pe internet este acela că oamenii se întâlnesc pe diferite forumuri, bloguri, grupuri și adresează tot felul de întrebări sau comunică unii cu alții prin postări, comentarii, like-uri etc.

Nimeni nu are timp să răspundă la toate acele întrebări, dar poți petrece 20-30 de minute săptămânal în aceste locuri online, unde să interacționezi cu potențialii tăi clienți.

Acest timp petrecut cu viitorii clienți te va ajuta să demonstrezi experiența și profesionalismul afacerii tale. Când oamenii vor avea nevoie de produsele sau serviciile tale, tu vei fi acolo. Și mai mult decât atât, ei te vor percepe drept expertul care le-a oferit răspunsuri atunci când au avut nevoie de ele.

2. Fă-ți cunoscută afacerea prin intermediul Social Media

client-nouMotivul pentru care foarte multe companii au pagini de Facebook sau Google Plus, este rapiditatea cu care un mesaj este distribuit. Fiecare Like, comentariu sau share face ca mesajul tău să ajungă la și mai multă lume. Cu cât îți cunoști mai bine publicul, cu atât există mia multe șanse ca mesajele tale să devină virale.

3. Intuiește ceea ce este evident!

Mai exact, există anumite tipologii de comportament care se desfășoară în fiecare an în anumite perioade.

Spre exemplu: în septembrie părinții cumpără rechizite; de Crăciun oamenii își oferă unii altora cadouri; în februarie și martie bărbații caută cu disperare flori.

4. Oferă bonusuri clienților fideli

De exemplu, oamenii care tocmai și-au plătit o vacanță all inclusive, pot realiza că au nevoie și de masaj sau o sală de fitness. Aceste lucruri trebuie anticipate chiar înainte ca ei să se gândească la o posibilă vacanță. Sunt lucruri pe care le poți oferi ca bonus („din partea casei”), iar ei îți vor rămâne recunoscători și își vor aminti de tine multă vreme.

Îți recomand să citești și:

 


Consultanța este o muncă pe care uneori o facem fără o remunerație aferentă. Acesta nu este un lucru greșit, ci un lucru care ne ajută poate chiar fără să ne dăm seama.

Oferi lucruri valoroase și te aștepți să primești o valoare reală în schimb. Este perfect normal. Ideile și informația costă, dar consultanța oferită în mod gratuit îți poate aduce valoare ție și companiei pentru care lucrezi. Iată ce beneficii poți avea dacă oferi consultanță gratuită:

  1. Consolidarea relațiilor cu clienții

Zvonurile reprezintă aproximativ 55% din totalul factorilor care-i determină pe clienți să aleagă compania ta. Consultanța gratuită te va ajuta să crești valoarea companiei tale în ochii clienților și va mări gradul de fidelitate al acestora.

  1. Respect din partea clienților, angajaților și a partenerilor de afaceri

Deși marketingul și comunicarea te învață că este foarte important să asculți, consultanța este și ea o cărămidă suficient de importantă în relațiile cu oamenii. Atât clienții, cât și prietenii și cunoscuții tăi au nevoie de multe ori de sfatul tău. Dacă nu te-ai gândit încă la motivul principal pentru care alegem să legăm relații cu anumiți oameni, află că acesta este valoarea pe care o găsim în ei. Indiferent că oamenii din jurul tău au nevoie de un sfat sau nu, să-ți exprimi ideiile le poate aduce lor un plus de valoare, iar ție un plus de respect.

  1. O reputație mai bună

Tot ideile tale și felul în care ți le exprimi îi ajută pe oameni să te perceapă ca fiind o persoană integră, lipsită de încredere în forțele proprii sau arogantă. Felul în care vorbești și valoarea informațiilor pe care le oferi nu îți pot aduce bani, dar îți aduc reputație, iar reputația, în timp, îți va aduce orice tip de beneficiu, inclusiv beneficii financiare.

  1. Relații noi în afaceri și în viața personală

Cum spuneam mai sus, valoarea informațiilor pe care le oferi, îi ajută pe oameni să își formeze păreri despre tine. În cele mai multe situații, tu determini ceea ce simt oamenii în legătura cu tine și ar fi util să folosești acest lucru în favoarea ta și atunci când câștigi prieteni sau clienți.

Ți se pare normal faptul că multe companii mari oferă serviciile de consultanță gratuit. Un exemplu cunoscut de toată lumea îl reprezintă companiile de telefonie mobilă care au implementat acum mult timp serviciul de relații cu clienții. Apelezi gratuit un număr de telefon și beneficiezi de informații care te pot salva din anumite situații. Asta le aduce clienți. Imaginează-ți câți clienți ar pierde o astfel de companie dacă ar implementa mâine consultanța telefonică cu plată! Dacă ei câștigă clienți noi folosind această metodă, tu de ce să nu o încerci?

  1. Experiență și idei

Ai observat cât de multe înțelegi atunci când încerci să îl faci pe celălalt să înteleagă ceva? Cu cât oferi mai multe informații, cu atât îți vin mai multe idei. Poate ți s-a întâmplat și ție cândva să îți ajuți un prieten la un proiect sau să își creeze un CV și imediat după aceea ți-ai dat seama cum anume ar trebui să îl completezi pe al tău pentru a fi mai convingător.

Mulți dintre clienții noștri au apelat la servicii de email marketing, pentru a-și informa clienții și potențialii clienți în legătură cu noutățile în domeniu.

Uneori „să oferi” consultanță înseamnă să primești și altceva în afară de beneficii financiare directe. În plus, când oferi, obții o stare de bine și asta îți influențează atitudinea și reușitele.