comunicarea-cu-publicul-01

Persuasiune-30-de-cuvinte-magice-de-folosit-in-comunicarea-cu-publicul-marketing

Cu siguranță știi și tu cât de importantă este comunicarea cu publicul.

Oamenii de afaceri, copywriterii și web designerii iscusiți înțeleg cum sunt influențați clienții de către limbaj, emoții sau acțiuni persuasive.

După mulți ani de cercetare, experții în marketing au reușit să aleagă 30 de cuvinte care dau cele mai bune rezultate când vine vorba de persuadrea clienților.

Persuasiune-30-de-cuvinte-magice-de-folosit-in-comunicarea-cu-publicul

De ce folosesc „a persuada” în loc de „a convinge”?

Pentru că scopul nu este să convingem clientul să facă ce vrem noi, ci să-l determinăm să-și dorească cu adevărat să facă acel ceva (să cumpere, să citească, să se implice într-un proiect etc).

După cum spuneam, anumite cuvinte/expresii influențează acțiunile, dorințele, modul de gândire și comportamentul clienților într-un mod benefic afacerii tale.

Ești curios să vezi cât de eficiente sunt aceste expresii?

Te provoc să testezi aceste 30 de cuvinte magice în următoarele tale emailuri, în cadrul postărilor de pe site-urile de socializare și chiar pe blog!

  1. Tu – Scrie ca și când ai purta o conversație cu clientul despre client, nu despre tine sau firma ta!
  2. Deoarece – Oferă-i clientului un motiv bun să facă un anumit lucru!
  3. Gratis – „Deoarece” tuturor ne plac lucrurile gratuite, corect?
  4. Valoare – Astfel îi spui clientului că va primi ceva important fără să piardă altceva (dacă spui „costul/prețul acestui produs este…” oamenii se vor gândi la ceea ce oferă înainte să analizeze ceea ce vor primi).
  5. Garantat – Oferă clienților o garanție pentru a te asigura că ei știu că nu se expun vreunui risc, că au doar de câștigat, nimic de pierdut.
  6. Extraordinar – Clienții sunt receptivi atunci când vine vorba de lucruri incredibile.comunicarea-cu-publicul-01
  7. Ușor – Absolut totul trebuie să fie foarte ușor (de folosit un produs, de plătit produsul etc.) atunci când vrem să persuadăm o anumită categorie de public sau un client. Dar mai presus de toate, clienții trebuie să afle cât de mult le va simplifica viața cumpărarea acelui produs sau serviciu.
  8. Descoperă – Acest cuvânt îi spune clientului că este vorba despre o inovație, ceva nou pentru el, ceva ce are beneficii extraordinare și îi oferă nenumărate avantaje.
  9. Acționează acum – Motivează-ți clientul cu o ofertă valabilă o perioadă limitată de timp!
  10. Totul inclus/tot ce ai nevoie – Acest lucru îi spune clientului că produsul sau serviciul respectiv este ceea ce toți clienții au nevoie și vor să cumpere.
  11. Niciodată – Sugerează-i clientului un „beneficiu negativ”, cum ar fi „nu va mai fi nevoie să-ți faci griji vreodată în această privință” sau „nu vei mai plăti niciodată pentru un anumit lucru/un anumit beneficiu”!
  12. Nou – Produsele și serviciile tale sunt eficiente, dar mai mult decât atât abia au apărut pe piață.
  13. Salvează – Cel mai puternic cuvânt folosit pentru a-i transmite clientului că îi prezinți o modalitate sigură de a salva bani sau timp.
  14. Dovedit/Demonstrat – Reamintește-i clientului că eficiența produsului tău este dovedită.
  15. Sigur și eficient – S-a „dovedit” că aceste cuvinte îi ajută pe clienți să elimine grijile referitoare la cheltuieli.cuvinte-magice-Persuasiune-30-de-cuvinte-magice-de-folosit-in-comunicarea-cu-publicul-marketing-02
  16. Puternic – Permite-le clienților să cunoască puterea serviciilor sau produselor tale. Exemplu: „un instrument puternic de promovare online”.
  17. Datorită (faptului că) – Cuvintele și expresiile de legătură ajută clientul să înțeleagă motivul și avantajele unei achiziții.
  18. Mai mult – Le oferi mai mult decât le oferă concurența? Lasă-i să afle, pentru că, la urma urmei, ei își doresc să aleagă cel mai bun pachet.
  19. Avantajos – Pentru că orice client vrea ca ceea ce cumpără să merite toți banii.
  20. Fără riscuri – Clientul este încântat atunci când știe că nu există riscuri (de exemplu de a pierde bani), ci doar beneficii.
  21. Mulțumit sau 100% banii înapoi – Din nou, „fără riscuri”.
  22. Uriaș(e) – Spre exemplu, „reducerile uriașe” acționează ca un magnet pentru cumpărători.
  23. Bogat/Bogăție – Dacă vinzi produse sau servicii care au legătură cu îmbogățirea clientului, acestea sunt cuvintele pe care el își dorește să le audă.
  24. Rezultate garantate – Mai presus de toate, clientul vrea rezultate.
  25. Secret(e) – Nu toată lumea atinge succesul, ci doar cei ce dețin anumite secrete. Asigură-ți clientul că-i poți dezvălui aceste secrete.
  26. Cele/Cei – Ce titlu te-ar determina să citești un articol: „3 secrete ale marketingului eficient” sau „Cele 3 elemente secrete ale marketingului eficient”?
  27. Instant/Rapid – Oamenilor nu le place să aștepte, doar suntem în era vitezei, nu-i așa? Exemple: „acces instant”, „livrare rapidă”.cuvinte-magice-Persuasiune-30-de-cuvinte-magice-de-folosit-in-comunicarea-cu-publicul-marketing-023
  28. Cum să – Începe mesajul cu o soluție, astfel clientul te va asculta până la final.
  29. (De) elită – Clienții tăi sunt printre cei mai buni din lume. Invită clienții noi să facă parte dintr-un club/grup din care și-ar dori să facă parte oricine.
  30. Calitate premium/de înaltă calitate – Toată lumea își dorește produse și servicii de înaltă calitate, asigură-ți clienții că se bucură de acest lucru.

Cheia unui mesaj de succes este să combini aceste cuvinte și expresii și să le integrezi într-un mesaj atractiv. De exemplu: „Dacă nu ești mulțumit de produs, primești 100% banii înapoi – cumpără acum!”

În comunicarea cu publicul, mesajul trebuie să fie scurt, atractiv și să genereze emoții în sufletul clientului, care să-l facă pe acesta să cumpere produsul sau serviciul tău.

Dacă ți-a plăcut articolul și îl găsești util, citește și „6 emoții care-i fac pe oameni să cumpere produsul tău”!

Emiral Media îți oferă un pachet complet de servicii pentru magazinul tău online:


greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-009023287

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-009

Știi care este greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu clienții?

Înainte să-ți spun răspunsul meu la întrebare, vreau să îți dezvălui că ți-am pregătit o surpriză de DRAGOBETE: un infografic în care îți prezint 10 metode prin care să-ți faci clienții să se îndrăgostească de afacerea ta, pe care îl găsești la sfârșitul articolului.

Dar… să elucidăm misterul!

Ești interesat de ceea ce îți dorești, însă nimeni altcineva nu este. Tatăl meu îmi spunea că, deși iubește ciocolata foarte mult, când merge la pescuit nu pune niciodată ciocolată în cârlig, ci un vierme. De ce să nu respectăm aceeași regulă de bun simț atunci când „pescuim” oameni?

Fiecare este interesat de ceea ce își dorește el însuși, totuși în foarte multe companii, oamenii de comunicare trimit mesaje care nu vor fi niciodată citite în întregime și la care nu primesc răspuns. Iată două exemple:

„Am selectat cele mai bune parfumuri din toate timpurile!”

Cui îi pasă de parfumurile tale? Sunt îngrijorată din cauza problemelor mele. Cei de la bancă mă sună zilnic. Clienții nu și-au achitat facturile, iar eu trebuie să plătesc chiria. Și când ajung la birou, găsesc un email în care cineva îmi irosește timpul vorbind despre ce parfumuri a selectat. Asta-i culmea! Dacă și-ar da seama ce impresie creează un astfel de email, probabil și-ar da demisia și s-ar apuca să vândă ghiocei în Centru Vechi.

„Dorim să oferim clienților noștri produse de cea mai bună calitate…!”

Doriți? Nu mă interesează ce dorește președintele, cu atât mai puțin ce doriți voi! Eu sunt interesată de ceea ce îmi doresc eu, iar tu nu ai spus nimic despre asta. Oare nu știi că sunt prea ocupată să citesc banalități despre dorințele tale? Mai ales că habar n-am cine ești!

De cele mai multe ori, lucrul de care este clientul interesat este menționat abia la sfârșit… sau chiar deloc.

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-0090232

Cum ar trebui să arate un mesaj formulat corect?

Domnule Ionescu,

Compania dumneavoastră este de 10 ani unul dintre cei mai buni clienți ai noștri. Suntem foarte mulțumiți de relația de afaceri și să vă oferim serviciile rapide și eficiente pe care le meritați. Cu toate acestea, regret că nu putem face asta tot timpul, cum ar fi în zilele în care camioanele dumneavoastră ne aduc un transport mare seara, cum s-a întâmplat pe data de 15 februarie. De ce? Pentru că mulți alți clienți fac, de asemenea, livrări târzii.

Este o situație neplăcută, însă ea poate fi evitată. În plus, dacă vă faceți livrările dimineața, muncitorii noștri vor ajunge acasă seara devreme pentru a se bucura de o cină delicioasă preparată din macaroanele și tăițeii pe care-i produceți.

Indiferent de ora la care sosesc transporturile dumneavoastră, noi vom face tot ce ne stă în putere pentru a vă servi cu promptitudine. Sunteți ocupat. Vă rog să nu vă deranjați să răspundeți la acest mesaj.

Cu deosebit respect,

A. Gheorghiu, administrator

Crezi că administratorul a primit răspuns la emailul trimis?

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-009023287

Walt Disney spunea următorul lucru: „Îndiferent ce faci, fă-o bine. Fă-o atât de bine, încât atunci când oamenii te vor vedea făcând acel lucru, să-și dorească să revină să te vadă făcându-l din nou și vor dori să aducă și pe alții ca să le arate ce bine faci tu ceea ce faci.”

Asta trebuie să faci și atunci când comunici un mesaj, nu doar atunci când creezi produsul!

Iată cele 10 metode promise prin care să-ți faci clienții să se îndrăgostească de afacerea ta!

greseala-uriasa-pe-care-o-faci-cand-comunici-cu-investitorii-clientii-sau-angajatii-001

Dacă ți-a plăcut articolul, te invit să citești și:

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine?

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!

Cum crești profiturile companiei tale de Ziua Îndrăgostiților?


ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-01099

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-0123

Te-ai gândit vreodată că există ceva gratis și accesibil tuturor, care nu consumă timp, ceva ce poți oferi oricând, oricui și vor toți clienții de la tine?

Cum te simți atunci când cineva apreciază foarte mult munca ta sau realizările tale?

E mișto, așa-i? Parcă îți vine cheful să-i povestești ce ai făcut și cum ai ajuns să realizezi anumite lucuri.

Ăsta este sentimentul pe care clienții tăi trebuie să-l asocieze cu tine și compania ta.

Vrei să cunoști adevăratul motiv pentru care cineva își pierde cei mai buni clienți, cei mai dedicați și competenți angajați sau chiar soția care părea să-l iubească până la adânci bătrâneți?

Foarte puțini înțeleg lăcomia după apreciere a oamenilor, iar cei mai mulți nu știu cum sau nu-i interesează să le satisfacă nevoia de a se simți importanți.

John Dewey, unul dintre cei mai cunoscuți filosofi ai Americii, spunea în „Puterea cuvintelor” că „cea mai profundă nevoie a firii umane este dorinţa de a se simţi important”.

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-012

Îți explicam într-un articol anterior cum vinzi fericire şi de ce trebuie să faci asta și că aceasta este una dintre condițiile principale pe care trebuie să le respecți dacă vrei să ții pasul în 2016. Mai mult decât ceea ce vinzi, contează cum vinzi. 

Poți face o femeie să se căsătorească cu tine amenințând-o cu o armă, sau o poți determina să-și dorească să fie soția ta.

Există o singură metodă recomandată prin care să convingi oamenii să facă ceva: determinându-i să-și dorească să facă acel ceva.

Dacă vreau ca tu să faci un anumit lucru, te pot determina să-l faci. Cum? Îți ofer ceea ce îți dorești extrem de mult.

Cum îi determini tu pe oameni să își dorească să rămână clienții tăi pe viață? Ce vor ei de la tine? Ce le oferi? 

Mama mea îmi spunea tot timpul când mă certam cu cineva: „Fă-i să se simtă importanți pentru tine, să se simtă apreciați… și vei avea lumea la picioare!”.

N-am realizat câtă dreptate avea până în momentul în care am văzut în acele vorbe o adevărată strategie de marketing care funcționa mai bine decât alte sute de strategii pe care le testasem.

Am câteva întrebări importante pentru tine și vreau să te gândești serios la ele. Iar dacă nu știi răspunsurile, este în regulă, dar analizează atitudinea câtorva clienți!

  1. Clienții tăi pleacă mai fericiți decât erau atunci când au ajuns în magazinul tău?
  2. Clienții tăi se simt apreciați de către tine și compania ta?
  3. Știai că există cărți întregi de marketing despre „nevoia de apreciere a clientului”?
  4. Să presupunem că îți pasă de clienții tăi. Totuși ei nu știu asta pentru că nu le-ai arătat. Din punctul lor de vedere ție nu îți pasă de ei. Care este realitatea?

Știi că 68% dintre clienții renunță la anumite branduri din cauza faptului că ei sunt convinși că nu sunt apreciați de către companie?

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-01

Ce anume îi face pe oameni să se simtă importanți?

Carnegie spunea că felul în care obții sentimentul importanței de sine este o trăsătură de caracter care spune ce fel de om ești. Unii își obțin acest sentiment prin donarea de bani pentru construcția spitalelor sau a caselor de copii, alții devin bandiți, spărgători de bănci și se mândresc cu faptul că-s vânați de Interpol.

Acesta este motivul principal pentru care oamenii de Marketing și de PR analizează atât de mult comportamentul clienților: vor să descopere ce anume trebuie să le ofere compania, vor să înțeleagă ce anume i-ar face să se simtă norocoși că au ales un anumit brand.

Sentimentul importanței de sine este în strânsă legătură cu starea de fericire.

Spre exemplu, George Washington și-a dorit să fie numit „Majestatea Sa, Președintele Statelor Unite”, Cristofor Columb a pledat pentru titlul de „Amiral al Oceanului și Vicerege de India” și așa mai departe.

Să luăm exemplul angajaților! Dacă ai fost vreodată angajat, probabil știi că nimic nu ucide mai tare ambiția decât criticile din partea superiorilor. Cum ar fi ca în loc să le omori ambiția să îi motivezi să devină mai buni, mai eficienți, mai dedicați muncii lor?

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-0123456

Uite câteva metode pe care le folosesc companiile mari pentru a-și arăta aprecierea față de clienți:

  1. Păstreză legătura cu clienții (newslettere speciale, emailuri personalizate de sărbători etc.)!
  2. Follow-up! Contactează-ți clienții telefonic și află dacă le-au plăcut produsele, dacă au întâmpinat dificultăți în utilizarea acestora ș.a.m.d.
  3. Oferă-le cupoane valorice pentru a le răsplăti fidelitatea!
  4. Ajută-i să învețe ceva nou! Spre exemplu, poți organiza cursuri gratuite la sediul firmei.
  5. Petreceți timp împreună! Poți organiza evenimente și să inviți toți clienții importanți.
  6. Oferă-le (gratuit) un material informativ cu adevărat util și scrie pentru fiecare client o notiță personalizată la sfârșit!
  7. Trimite-le o mică atenție!
  8. Oferă-le mostre gratuite înainte de lansarea unui produs și spune-le că ți-ar plăcea să afli părerea lor!
  9. Dacă ai o afacere B2B, ajută-i să-și crească portofoliul de clienți: îi poți recomanda prietenilor tăi, cunoștințelor, familiei.
  10. Oferă-le pur și simplu discounturi – fără niciun motiv special!
  11. Fă-i să se simtă parte din familie, invitându-i atunci când sărbătorești ceva important!
  12. Fă-i să râdă!
  13. Mulțumește-le sincer!

Deci, ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine? APRECIEREA!

Citește și:

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!

Garanția – Un avantaj strategic pentru retaileri