cum-ii-transformi-din-necunoscuti-in-clienti-fideli

cum-ii-transformi-din-necunoscuti-in-clienti-fideli

Unul dintre obiectivele de bază într-o companie este să obții lead-uri noi (potențiali clienți interesați de serviciile sau produsele tale). Poți face asta cu ajutorul tehnicilor și strategiilor de marketing online, prin seminarii, evenimente și așa mai departe.

Dar ce faci atunci când lead-urile curg cu nemiluita și, totuși, nu ai vânzări?

Dacă discrepanța dintre numărul cererilor și cel al vânzărilor este prea mare atunci avem o problemă de organizare, monitorizare sau gestionare a relației cu clientul. Prima regulă când ai o astfel de problemă este să apelezi la un sistem CRM (Customer Relationship Management).

Noi îți recomandăm sistemul miniCRM, pe care îl folosim și noi. Acest sistem pur și simplu te ajută să îți propulsezi compania în viitor.

Spune nu haosului. Transformă-i din necunoscuți în clienți fideli!

  • Stochează toate detaliile contactelor (companie, cont de Facebook, adresă, număr de telefon, e-mail, statut social, observații șamd).
  • Fiecărui contact îi atribuim un anumit status (abonat la newsletter, venit din recomandare, ofertă trimisă, vânzare efectuată șamd).
  • Atribuie o notă fiecărui contact (sistemul de notare poarte numele de lead scoring). În funcție de această notă vei cunoaște calitatea lead-ului și îți vei putea prioritiza întâlnirile. Având la dispoziție toate aceste date, vei ști stadiul relației pe care ai dezvoltat-o cu clientul și cum o poți îmbunătăți. Mai mult, poți automatiza acest proces. Programezi acest sistem să trimită automat un anumit e-mail oricărui client care trece de la un anumit stadiu la altul (spre exemplu, de la ofertă trimisă la vânzare efectuată).
  • Monitorizezi discuțiile prin telefon sau din cadrul întâlnirilor, precum și rezultatele.
  • Creezi, gestionezi și monitorizezi rezultatelor unor campanii de Email Marketing sau SMS cu public ales de tine (clienți în așteptare sau care au statusul „vânzare efectuată”, poți trimite mesaje doar managerilor sau doar studenților și așa mai departe).
  • Gestionezi și monitorizezi răspunsurile primite și, astfel, concluzionezi eficiența campaniei.

MiniCRM te ajută, de asemenea, să gestionezi corect resursele.

  • îți organizezi mai bine echipa;
  • distribui sarcini angajaților;
  • primești notificări pentru ședințe/evenimente;
  • creezi sisteme și proceduri de lucru eficiente.

Sistem de securitate

În companiile moderne, angajații au roluri distincte, cu diferite drepturi de acces la informațiile firmei. Cu MiniCRM poți oferi acces angajaților doar la informațiile de care au nevoie, păstrând astfel confidențialitatea informațiilor pe care nu vrei să le împărtășești cu restul echipei (salarii, încasări lunare șamd).

Cu MiniCRM transformi utilizatorii din necunoscuți în clienți fideli și măsori eficiența fiecărei investiții de timp sau bani.


zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Emoții în Ecommerce

Cumpărătorii iau decizii în concordanță cu nevoile și emoțiile lor. Vrei să înveți cum să folosești 6 emoții cheie în avantajul tău?

Clienții decid să cumpere ceva deoarece au analizat cu atenție informațiile și consideră acel produs ca fiind unul bun, corect?

Nu! Greșit!

Clienții decid să cumpere ceva deoarece mesajul transmis a reușit să schimbe starea clientului. Informațiile pot ajuta la schimbarea stării emoțională a clientului, însă emoția este cea care îl determină să cumpere, nu informația.

În spatele oricărei decizii de cumpărare, stă una dintre următoarele șase emoții:

  1. Lăcomia – Dacă decid să cumpăr acum, voi fi răsplătit.
  2. Frica – Dacă nu cumpăr azi, o pățesc.
  3. Altruismul – Dacă o să cumpăr asta acum, o să-i ajut pe ceilalți.
  4. Invidia – Dacă nu cumpăr acum, concurența va câștiga.
  5. Mândria – Dacă îmi cumpăr asta acum, toți mă vor privi ca pe un om foarte deștept.
  6. Rușinea – Dacă nu cumpăr asta acum, o să par un prost în ochii celorlalți.

De fiecare dată când vrei să vinzi ceva, sădește în inima cumpărătorului cel puțin una dintre aceste emoții. Când aceste emoții pun stăpânire pe sufletul cumpărătorului, decizia de a cumpăra apare inevitabil.

Și pentru că știu că nu-mi ajung 20 de articole să explic tot ce am de spus despre emoții și rolul lor în procesul de vânzare, îți voi recomanda să o citești (dacă ești interesat să aprofundezi subiectul, bineînțeles) pe „Shelle Rose Charvet”.

Clienții nu-mi dau pace

Înțelege valorile și credințele clientului!

Poți schimba starea emoțională a cuiva numai și numai atunci când iei în considerare și înțelegi credințele și valorile acelei persoane.

Spre exemplu, dacă un potențial cumpărător este determinat de frică și invidie față de concurență să cumpere un produs, acesta îl va cumpăra.

Un alt exemplu bun este acela cu produsele ecologice pe care oamenii le cumpără din altruism – ei simt că se implică în procesul de salvare a mediului.

Înainte să trec mai departe, vreau să-ți recomand să citești și celelalte două articole de săptămâna aceasta:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine.

zar-emotii-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-01112

Ce trebuie să înveți?!

După cum am spus și mai sus, informațiile au și ele un rol important în producerea schimbării emoționale. Totuși, nu toate informațiile sunt importante pentru client.

De exemplu, pe nimeni nu interesează caracteristicile produsului tău la prima vedere, dar pe toți îi interesează avantajele pe care le-ar putea avea dacă achiziționează acel produs.

Până acum câțiva ani, cumpărătorii luau deciziile în funcție de preț și alte câteva elemente de comparare ale ofertelor (funcționalități, servicii, disponibilitate etc). Astăzi, emoțiile clienților sunt un lux suprem pe care dacă îl obții reușești să-ți vinzi produsul în mod sigur și rapid.

Indiferent că vinzi online sau într-un magazin fizic, când creezi un mesaj, trebuie să ții cont de credințele consumatorului, valorile lui și mai ales de cele 6 emoții persuasive:

LăcomiaFrica, Altruismul, InvidiaMândria și Rușinea.

Odată ce ai creat mesajul, acesta devine un instrument super eficient de optimizare a conversiilor pentru orice magazin online, dar și unul care te ajută cu siguranță să închei vânzări într-un magazin fizic.

pshihologie-6-emotii-care-i-fac-pe-oameni-sa-cumpere-produsul-tau-011

Nu uita să citești și cele 3 articole despre clienți și comunicarea cu aceștia:

Greșeala uriașă pe care o faci când comunici cu investitorii, clienții sau angajații;

Ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine;

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor.


ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-01099

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-0123

Te-ai gândit vreodată că există ceva gratis și accesibil tuturor, care nu consumă timp, ceva ce poți oferi oricând, oricui și vor toți clienții de la tine?

Cum te simți atunci când cineva apreciază foarte mult munca ta sau realizările tale?

E mișto, așa-i? Parcă îți vine cheful să-i povestești ce ai făcut și cum ai ajuns să realizezi anumite lucuri.

Ăsta este sentimentul pe care clienții tăi trebuie să-l asocieze cu tine și compania ta.

Vrei să cunoști adevăratul motiv pentru care cineva își pierde cei mai buni clienți, cei mai dedicați și competenți angajați sau chiar soția care părea să-l iubească până la adânci bătrâneți?

Foarte puțini înțeleg lăcomia după apreciere a oamenilor, iar cei mai mulți nu știu cum sau nu-i interesează să le satisfacă nevoia de a se simți importanți.

John Dewey, unul dintre cei mai cunoscuți filosofi ai Americii, spunea în „Puterea cuvintelor” că „cea mai profundă nevoie a firii umane este dorinţa de a se simţi important”.

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-012

Îți explicam într-un articol anterior cum vinzi fericire şi de ce trebuie să faci asta și că aceasta este una dintre condițiile principale pe care trebuie să le respecți dacă vrei să ții pasul în 2016. Mai mult decât ceea ce vinzi, contează cum vinzi. 

Poți face o femeie să se căsătorească cu tine amenințând-o cu o armă, sau o poți determina să-și dorească să fie soția ta.

Există o singură metodă recomandată prin care să convingi oamenii să facă ceva: determinându-i să-și dorească să facă acel ceva.

Dacă vreau ca tu să faci un anumit lucru, te pot determina să-l faci. Cum? Îți ofer ceea ce îți dorești extrem de mult.

Cum îi determini tu pe oameni să își dorească să rămână clienții tăi pe viață? Ce vor ei de la tine? Ce le oferi? 

Mama mea îmi spunea tot timpul când mă certam cu cineva: „Fă-i să se simtă importanți pentru tine, să se simtă apreciați… și vei avea lumea la picioare!”.

N-am realizat câtă dreptate avea până în momentul în care am văzut în acele vorbe o adevărată strategie de marketing care funcționa mai bine decât alte sute de strategii pe care le testasem.

Am câteva întrebări importante pentru tine și vreau să te gândești serios la ele. Iar dacă nu știi răspunsurile, este în regulă, dar analizează atitudinea câtorva clienți!

  1. Clienții tăi pleacă mai fericiți decât erau atunci când au ajuns în magazinul tău?
  2. Clienții tăi se simt apreciați de către tine și compania ta?
  3. Știai că există cărți întregi de marketing despre „nevoia de apreciere a clientului”?
  4. Să presupunem că îți pasă de clienții tăi. Totuși ei nu știu asta pentru că nu le-ai arătat. Din punctul lor de vedere ție nu îți pasă de ei. Care este realitatea?

Știi că 68% dintre clienții renunță la anumite branduri din cauza faptului că ei sunt convinși că nu sunt apreciați de către companie?

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-01

Ce anume îi face pe oameni să se simtă importanți?

Carnegie spunea că felul în care obții sentimentul importanței de sine este o trăsătură de caracter care spune ce fel de om ești. Unii își obțin acest sentiment prin donarea de bani pentru construcția spitalelor sau a caselor de copii, alții devin bandiți, spărgători de bănci și se mândresc cu faptul că-s vânați de Interpol.

Acesta este motivul principal pentru care oamenii de Marketing și de PR analizează atât de mult comportamentul clienților: vor să descopere ce anume trebuie să le ofere compania, vor să înțeleagă ce anume i-ar face să se simtă norocoși că au ales un anumit brand.

Sentimentul importanței de sine este în strânsă legătură cu starea de fericire.

Spre exemplu, George Washington și-a dorit să fie numit „Majestatea Sa, Președintele Statelor Unite”, Cristofor Columb a pledat pentru titlul de „Amiral al Oceanului și Vicerege de India” și așa mai departe.

Să luăm exemplul angajaților! Dacă ai fost vreodată angajat, probabil știi că nimic nu ucide mai tare ambiția decât criticile din partea superiorilor. Cum ar fi ca în loc să le omori ambiția să îi motivezi să devină mai buni, mai eficienți, mai dedicați muncii lor?

ce-este-gratis-nu-consuma-timp-si-vor-toti-clientii-de-la-tine-0123456

Uite câteva metode pe care le folosesc companiile mari pentru a-și arăta aprecierea față de clienți:

  1. Păstreză legătura cu clienții (newslettere speciale, emailuri personalizate de sărbători etc.)!
  2. Follow-up! Contactează-ți clienții telefonic și află dacă le-au plăcut produsele, dacă au întâmpinat dificultăți în utilizarea acestora ș.a.m.d.
  3. Oferă-le cupoane valorice pentru a le răsplăti fidelitatea!
  4. Ajută-i să învețe ceva nou! Spre exemplu, poți organiza cursuri gratuite la sediul firmei.
  5. Petreceți timp împreună! Poți organiza evenimente și să inviți toți clienții importanți.
  6. Oferă-le (gratuit) un material informativ cu adevărat util și scrie pentru fiecare client o notiță personalizată la sfârșit!
  7. Trimite-le o mică atenție!
  8. Oferă-le mostre gratuite înainte de lansarea unui produs și spune-le că ți-ar plăcea să afli părerea lor!
  9. Dacă ai o afacere B2B, ajută-i să-și crească portofoliul de clienți: îi poți recomanda prietenilor tăi, cunoștințelor, familiei.
  10. Oferă-le pur și simplu discounturi – fără niciun motiv special!
  11. Fă-i să se simtă parte din familie, invitându-i atunci când sărbătorești ceva important!
  12. Fă-i să râdă!
  13. Mulțumește-le sincer!

Deci, ce este gratis, nu consumă timp și vor toți clienții de la tine? APRECIEREA!

Citește și:

Vinzi online? O metodă infailibilă pentru soluționarea plângerilor!

Garanția – Un avantaj strategic pentru retaileri


despre-outfit-si-branding-de-ce-steve-jobs-se-imbraca-mereu-la-fel-01

despre-outfit-si-branding-de-ce-steve-jobs-se-imbraca-mereu-la-fel-012Anul acesta se fac 5 ani de la moartea lui Steve Jobs. Cu toții știm cine a fost directorul general al companiei Apple, Steven Paul Jobs. Dar te-ai gândit vreodată ar putea fi o legătură extrem de importantă între ținuta lui și branding?

Dacă nu ești familiarizat cu termenul „branding”, trebuie să știi că acesta face referire la procesul de creare și de întreținere a unui brand.

Spre deosebire de majoritatea directorilor de companii, care poartă costum și cravată, Jobs își făcea apariția de fiecare dată îmbrăcat într-o maletă neagră, blugi și adidași New Balance.

Înainte de a-ți explica legătura dintre outfit și branding, aș vrea să îți prezint 13 personalități care purtau același outfit de fiecare dată.

1. Steve Jobs

Steve Jobs

Co-fondator la Apple; obișnuia să poarte o bluză neagră, blugi albaștri și adidași.

2. Mark Zuckerberg

Mark Zuckerberg

Director executiv la Facebook, îmbracă mereu un tricou gri.

3. Albert Einstein

Albert Einstein

Faimosul fizician purta costumul gri, fără șosete și părul ciufulit.

4. Barack Obama

Barack Obama

Președintele Barack Obama îmbracă doar costume gri sau albastre.

5. Carrie Donovan

Carrie Donovan

Donovan a fost redactor de modă la Vogue, Harper’s Bazaar și la The New York Times. Ea purta întotdeauna ochelari mari, haine negre și perle.

6. Jean Nouvel

Jean Nouvel

Arhitectul francez purta întotdeauna negru când era toamnă, iarnă sau primăvară și alb atunci când era vară.

7. Johnny Cash

Johnny Cash

Este numit legenda muzicii country și purta întotdeauna negru.

8. Janelle Monae

Janelle Monae

Cântăreața de R&B purta întotdeauna alb și negru.

9. Jerry Garcia

Jerry Garcia

Chitarist, vocalist și compozitor, Jerry Garcia purta mereu un tricou negru și blugi.

10. Tom Wolfe

Tom Wolfe

Wolfe, jurnalist și scriitor, purta de fiecare dată un costum alb.

11. Grace Coddington

Grace Coddington

Fostul model și actualul director Vogue poarta tot timpul negru.

12. Simon Cowell

Simon Cowell

„Uniforma” lui Cowell este formată dintr-o cămașă albă și un sacou negru.

13. Karl Lagerfeld

Karl-Lagerfeld-ținută

Designerul de modă, cunoscut ca director de creație pentru casa de modă Chanel, poartă un costum negru, cămașă albă, ochelari de soare și accesorii (cum ar fi mănuși sau diferite bijuterii).

Outfit & Personal Branding

Dacă o să cauți pe Youtube filmulețe despre „Personal Branding”, vei găsi o mulțime de sfaturi despre cum să te vinzi, cum să ieși în evidență, cum să-ți faci un plan sau să creezi o imagine. Brandingul personal nu este despre cum te văd ceilalți, ci despre cum te vezi tu.

În Personal Branding lucrurile nu trebuie să decurgă forțat, pentru că ar fi ca și când ai respecta o dietă minune dintr-un articol ieftin care nu dă rezultate (pentru că nu se potrivește metabolismului tău).

William Arruda, un guru al brandingului personal, spune că a te îmbrăca mereu în același fel este o parte importantă a brandingului personal. „Ei poartă ceea ce poartă pentru că așa se simt confortabil. Când porți ceva în care te simți bine, ești sigur pe tine”.

Este nemaipomenit când stilul tău vestimentar este specific ție și te reprezintă. Outfitul tău te face memorabil și distinctiv. Probabil că dacă ți-aș arăta o poză cu Steve Jobs în care să nu i se vadă fața, ai ști că el este în acea fotografie.

despre-outfit-si-branding-de-ce-steve-jobs-se-imbraca-mereu-la-fel-01

Să-l luăm pe Albert Einstein ca exemplu. Faimosul fizician cumpăra mai multe costume gri pentru că nu voia să-și irosească energia alegând câte o ținută diferită în fiecare dimineață. Acum, Președintele Obama face același lucru.

Trebuie să elimini din viața ta aceste probleme, care-ți consumă energie și timp. Obama spunea următorul lucru: „Vei vedea că port costume gri sau albastru. Am încercat să elimin o parte din decizii. Nu vreau să iau decizii cu privire la ce să mănânc sau să port. Deja am prea multe alte decizii de luat”.

Brandingul nu este despre „vânzare”, „imagine”, „promovare”, „vizibilitate în online”, nici despre „părerea altora”.

Brandingul este despre autenticitate.

Oamenii de afaceri faimoși sau politicienii sunt cunoscuți pentru faptul că ceea ce sunt ei ca oameni este în concordanță cu ceea ce poartă. Este vorba de cine sunt ei și cum vor să se reprezinte pe ei în societate. Americanii numesc această concordanță „brand identity”.

Zuckerberg preferă stilul casual și asta este perfect având în vedere că reprezintă întreaga generație de tineri care nu vor să poarte costum la job.

Se spune că organizațiile și marile companii corecte și care acționează în concordanță cu etica și valorile pe care aceasta le promovează nu au nevoie de PR. Probabil că dacă am fi sinceri, autentici, dacă am fi conștienți de ce anume ne face unici; dacă am fi mereu relaxați, dacă ne-am respecta valorile și principiile și am acționa mereu natural, n-am avea nevoie să ne preocupăm atât de mult de brandingul personal.

Cineva m-a întrebat zilele astea un lucru foarte important și același lucru te voi întreba și eu pe tine: „Când vei fi foarte bătrân, ce vrei să-ți amintești despre viața ta? De ce anume ai nevoie pentru a găsi curajul să te arăți oamenilor în toată splendoarea și imperfecțiunea ta?

Pe scurt, sfatul meu este următorul: Îmbracă-te în concordanță cu ceea ce ești! Fii autentic! Crează-ți un stil unic care să te reprezinte!


cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-04327890322222

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-00087765

Câți vom fi pe rețelele sociale în 2016?

Ei bine, după cum am mai spus și în articolul anterior, „Cum văd experții evoluția social media în 2016?”, anul acesta vor avea loc multe schimbări în peisajul social media.

Pentru prima dată, giganți precum Facebook sau Twitter simt că pierd teren și întreaga industrie pare să se transforme. Online-ul va fi diferit față de cum l-am cunoscut noi și vreau să prezint, în acest articol, câteva statistici care susțin ceea ce spun și care să te ajute să îți focusezi eforturile acolo unde trebuie.

Spre sfârșitul articolului vei găsi, de asemenea, un infografic ce te va îndruma spre a folosi imaginile potrivite în viitoarele tale postări.

  • Peste 75% dintre utilizatori folosesc toate rețelele de socializare. Activitatea de pe rețelele sociale reprezintă o parte importantă a traficului web.
  • Pentru tineri, Instagramul este mai important decât Facebook sau Twitter. În timp ce Facebook și Twitter sunt încă lideri, tânăra generație îi consideră „old school”.cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-0jhg
  • Instagram a avut cea mai rapidă creștere în 2015, având peste 77 de milioane de utilizatori numai în SUA și se estimează că până în 2018 va avea peste 100 de milioane de utilizatori în Statele Unite. Acest lucru înseamnă că unul din 3 americani vor folosi Instagram.
  • LinkedIn a devenit cea mai importantă rețea socială pentru specialiști și crește pe zi ce trece. Dintre cele 400 de milioane de utilizatori de pe LinkedIn, 39 de milioane sunt studenți și proaspăt absolvenți.
  • Dacă te interesează marketingul B2B, ia în considerare faptul că, după Facebook, rețeaua de socializare preferată a milionarilor este LinkedIn.
  • Majoritatea rețelelor de socializare sunt folosite aproximativ în egală măsură de femei și bărbați, mai puțin Pinterest care este utilizat de 42% dintre femei și doar 13% dintre bărbați. Facebook este folosit de 77% dintre femei și de 66% dintre bărbați, Instagram este folosit de 29% femei vs. 22% bărbați, Twitter este folosit de 21% femei și 24% bărbați, iar LinkedIn este folosit de 27% dintre femei și de 28% dintre bărbați. Trebuie să reținem, însă, că femeile iubesc Pinterest, în timp ce bărbaților nu le pasă de existența acestei rețele de socializare.
  • Youtube câștigă teren în fața serviciilor de televiziune prin cablu. Majoritatea persoanelor cu vârstă cuprinsă între 18 și 49 de ani, preferă să folosească Youtube. Această rețea de video-sharing crește pe zi ce trece.

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-04327890

  • Cu toții știm că Google este cel mai vizitat site din lume, după el urmează Facebook, iar Youtube se află pe locul 3.
  • 72% dintre utilizatori folosesc Facebook, 63% folosesc YouTube, 25% folosesc LinkedIn, 24% folosesc Google Plus, iar 21% folosesc Twitter. YouTube are peste 1 miliard de utilizatori lunar, în timp ce Facebook are peste 1,5 miliarde de utilizatori lunar.

Mai jos, vei găsi un infografic care-ți explică ce dimensiuni trebuie să aibă imaginile pe care le folosești în funcție de context.

cati-vom-fi-pe-retelele-sociale-in-2016-0003344

 

 


care-este-cea-mai-mare-realizare-a-ta-din-2015

Care este cea mai mare realizare a ta în 2015?

Îmi place ca oamenii din jurul meu să-mi povestească despre realizările lor. Le face plăcere să-și amintească succesele, iar pe mine mă inspiră cu poveștile lor. În 2015, am încercat să te surprind plăcut și să te inspir cu tot felul de idei, de sfaturi și de statistici, acum te invit pe tine să-ți amintești cele mai plăcute momente în materie de afaceri.

Mi-ar plăcea să-mi povestești (într-un comentariu pe blog sau pe pagina de Facebook) ce anume te inspiră și care sunt valorile care te motivează să-ți continui drumul către succes.

Înainte să-mi răspunzi, o să amintesc câteva valori și principii care au ajutat enorm la dezvoltarea Emiral Media, în speranța că acestea îți vor aminti de lucrurile care te inspiră și te motivează pe tine.

  • Fii autentic!

Fii sincer cu propria persoană! Asta te va face să fii și să acționezi natural și să te faci plăcut prin autenticitatea pe care ceilalți o văd în tine.

  • Vinde beneficiile!

Oamenii de vânzări vorbesc despre ce știu ei mai bine. Mai exact, pierd timp vorbind despre caracteristicile produsului/serviciului. Prețul pe care îl plătește clientul se raportează, în mintea acestuia, la beneficii. Până și celui mai inteligent client trebuie să-i evidențiezi beneficiile și nu caracteristicile. Omul de vânzări trebuie să fie cel care traduce caracteristicile în beneficii.

  • Îmbrățișează inovația!

Inovația este o artă pentru creatori și noutatea un viciu pentru consumatori. Iar asta este o informație de care orice businessman trebuie să profite.

  • Fii profi!

Ce înțeleg clienții prin profi: cunoștințe de specialitate, competență, integritate, muncă de calitate, dezvoltare continuă, responsabilitate și imagine.

  • Fii optimist!

Pozitivismul atrage succesul. Știu că știi asta, dar aplici ceea ce știi?

care-este-cea-mai-mare-realizare-a-ta-din-2015-10

Celor care nu aveți încă o afacere proprie, vă propun să vă gândiți la beneficiile pe care le puteți avea ca antreprenori și la cele pe care le aveți ca angajați. Un antreprenor de succes, cunoscut de mulți dintre noi, Marius Ghenea, spune următorul lucru:

„Orice angajat poate fi un antreprenor la locul său de muncă (ceea ce în terminologia de specialitate se numeşte intraprenor, adică un angajat care îşi pune în valoare spiritul antreprenorial la locul de muncă, producând inovaţie şi valoare în domeniul său de activitate), iar orice antreprenor este, în esenţă, şi un angajat în propria afacere (de obicei pe poziţia de top management, dar nu întotdeauna). Aşa că cele două noţiuni nu sunt chiar diametral opuse, aşa cum ar putea părea la prima vedere.” – Marius Ghenea, elite.lsrs.ro.

Dacă îți face plăcere, lasă-mi răspunsul tău la întrebarea „Care este cea mai mare realizare a ta în 2015?” într-un comentariu, mai jos!

Mulțumesc pentru interesul pentru blogul Emiral, pe care l-ai arătat în 2015 și îți urez un 2016 plin de realizări!

2016-cea-mai-mare-realizare


20-de-citate-care-sa-te-inspire-pe-drumul-tau-catre-succes-1

Ce este succesul mai exact? Există multe definiții, dar toate aceste definiții au un singur punct comun: Succesul este mână-n mână cu perseverența și trebue să insiști chiar și atunci când dai nas în nas cu eșecul.

Astăzi îți prezint câteva citate care să te inspire și să te motiveze pe drumul tău către succes, dar mai ales să faci față esecurilor și barierelor pe care le întâlnești.

  1. Succesul nu este final, eșecul nu este fatal: curajul de a continua este ceea ce contează.” – Winston Churchill.
  2. E mai bine să eşuezi în originalitate decât să reuşeşti în imitare.” – Herman Melville
  3. Drumul către succes și drumul către eșec sunt aproape identice.” – Colin R. Davis
  4. Succesul vine de obicei la cei care sunt prea ocupaţi să-l caute.” – Henry David Thoreau
  5. Oportunitățile nu apar. Tu le construiești.” – Chris Grosser
  6. Nu-ţi fie frică să renunţi la ceva bun pentru ceva măreţ.” – John D. Rockefeller
  7. Cred în noroc. Cu cât muncesc mai mult, cu atât am mai mult noroc.” – Thomas Jefferson.20-de-citate-care-sa-te-inspire-pe-drumul-tau-catre-succes-14
  8. Sunt două tipuri de oameni care îţi vor spune că nu poţi face o diferenţă în lume: cei care se tem să încerce şi cei care se tem că vei reuşi.” – Ray Goforth
  9. Oamenii de succes fac ceea ce oamenii lipsiţi de succes nu sunt dispuşi să facă. Nu îţi dori ca lucrurile să fie mai simple; doreşte-ţi ca tu să fii mai bun.” – Jim Rohn
  10. Încearcă sa fii un om de valoare și nu neapărat un om de succes.” Albert Einstein
  11. Nu renunța niciodată cu excepţia cazurilor în care o faci pe considerente de onoare sau de bun simţ.” – Winston Churchill
  12. Urmărește viziunea, nu banii. Astfel vei face banii să te urmărească.”—Tony Hsieh, CEO Zappos
  13. Succesul este abilitatea de a trece de la un eşec la altul fără pierderea entuziasmului.” Winston Churchill
  14. Îmi datorez succesul faptului că am ascultat întotdeauna cu respect cele mai bune sfaturi, apoi am plecat și am făcut exact pe dos.” – G. K. Chesterton
  15. Ai vrea să îţi furnizez o formulă a succesului? Este extrem de simplu. Dublează-ţi rata de eşecuri.” – Thomas J. Watson
  16. Dacă nu ești dispus să riști, va trebui să te mulțumești cu ceva mediocru.” – Jim Rohn
  17. Fă un lucru care te sperie în fiecare zi.” – Anonim
  18. Nu lăsa ca frica de a pierde să fie mai mare decât entuziasmul de a câștiga.” Robert Kiyosaki
  19. Singura limită pentru realizările de mâine o reprezintă îndoielile de astăzi. Haideţi să înaintăm cu credinţă puternică şi activă.” – Franklin Delano Roosevelt
  20. Caracterul nu se poate dezvolta în linişte şi pace. Numai prin încercare şi suferinţă se poate întări sufletul, însufleţi ambiţia şi atinge succesul.” – Helen Keller

20-de-citate-care-sa-te-inspire-pe-drumul-tau-catre-succes-12

Iar acum, spune-mi: CARE ESTE CITATUL TĂU PREFERAT?


10-lucruri-de-facut-pentru-afacerea-ta-inainte-de-2016-11

10-lucruri-de-facut-pentru-afacerea-ta-inainte-de-2016

Deja te-ai pregătit de vacanță, fără să te gândești dacă ai făcut tot ce trebuie înainte de sfârșitul anului. Înainte de toate, vreau să nu uiți că decembrie este luna planificărilor, iar dacă nu ai terminat munca de sfârșit de an, îți recomand ca după vacanță să îți setezi corect prioritățile.

Iată 10 lucruri pe care trebuie să le faci pentru afacerea ta la sfârșit de 2015:

1. Elaborează strategia de vânzări!

Vânzările reprezintă motorul care pune în funcțiune afacerea – din vânzări vin banii pentru promovare, pentru salarii și așa mai departe. Pune o strategie la punct și aplic-o în 2016!

Cum vei genera leaduri? Leadul este persoana interesată să cumpere/care își dorește produsul pe care îl vinzi.

Vei angaja persoane noi în departamentul de vânzări?

Ce oferte vei avea pentru clienții noi?

Dar pentru cei existenți?

Trebuie să creezi un plan de vânzări! Dacă nu ai făcut asta, ar fi cazul să te ocupi de acest aspect imediat ce se termină concediul.

2. Actualizează-ți site-ul!

Site-ul este instrumentul de vânzări numărul 1. Analizează-l de unul singur și apoi consultă-te cu un specialist pentru a vedea de ce îmbunătățiri are nevoie. Folosește Google Analytics pentru a vedea care este conținutul cu cele mai bune rezultate și asigură-te că vei indentifica elementele necesare pentru a deveni din ce în ce mai bun.

3. Fă-ți clienții să se implice!

Citește cum să folosești eficient instrumentul CALL TO ACTION (click)!

4. Oferă-le produse noi cât mai tentante!

Toți iubim noutatea. Fă-ți clienții fericiți oferindu-le ceva inedit! Spre exemplu, dacă deții un magazin de cafea, ai putea să le oferi clienților un spectacol live de JAZZ, vinerea.

5. Fă un calendar pentru planul de marketing!

Ia în considerare sărbătorile și evenimentele care vor avea loc de-a lungul anului (Ziua Îndrăgostiților, Ziua Femeii, Începutul anului școlar, Halloween, Crăciun și așa mai departe) și gândește-te la idei de campanii de marketing în acele perioade!

6. Evaluează strategia de marketing pentru Social Media și îmbunătățește-o!

Citește 6 sfaturi uile despre cum să te promovezi eficient pe rețelele de socializare!

7. Dezvoltă o campanie de Email Marketing!

Este mai ieftin să păstrezi un client decât să câștigi altul nou. Câștigă clienții de partea ta!

8. Direct Mail

Direct Mailul este o metodă de a comunica cu clienții actuali prin mesaje publicitare adresate personal, trimise prin poștă sau printr-un reprezentant al firmei direct la adresa de acasă.

9. Investește în anunțuri (publicitate plătită)!

Publicitatea plătită este una dintre cele mai eficiente metode folosite în online.

10. Fă o analiză a felului în care s-a dezvoltat afacerea ta în 2015!

Care au fost cele mai profitabile contracte?

Câți/care clienți au rămas fideli?

Cum a evoluat echipa ta?

Ce a mers bine și ce a mers prost?

Această analiză te va ajuta să iei decizii mai bune pe viitor.


Dacă te duci la doctor și în primele 5 minute te anunță că ai nevoie de o intervenție chirurgicală cardiacă, devii confuz, îngrozit. Cum a ajuns la această concluzie? Ce s-a întâmplat?

doctor-house-emiral-media

Se spune că doctorii nu acționează niciodată așa, echipa de vânzări o face (de cele mai multe ori).

  • Cel mai important lucru pe care îl poți învăța de la un doctor este cum să comunici.

Oamenii nu au de gând să-ți cumpere produsul. Cel puțin nu până când reușesc ei să se convingă că acesta le va rezolva problema cu care ei se confruntă.

Colaborând atât cu doctori, cât și cu clinici, în timp, am înțeles că oamenii au nevoie să se simtă înțeleși.

Am învățat că, înainte de orice reuniune, trebuie să obții o imagine completă, cum face medicul când verifică istoricul pacientului.

Dacă doctorul verifică istoricul unui pacient de vârstă mijlocie, fumător și obez și care a mâncat fast-food de două ori pe zi, în fiecare zi, timp de cinci ani, știe că pacientul are nevoie de o intervenție chirurgicală cardiacă. Altfel, nu știe.

Când ajungi în fața doctorului, acesta îți explică exact care sunt lucrurile care au condus la respectiva problemă, îți explică problema și abia după aceea vine cu soluția. În acest caz, lucrurile devin mult mai clare pentru tine și îți este mult mai ușor să accepți soluția lui. Pentru tine, aceasta este soluția evidentă.

  • Cu toate acestea, atunci când intri în cabinet, niciun doctor nu va sări pe tine grăbit să îți ia tensiunea arterială.

Un doctor nu face această greșeală (extrem de des întâlnită în vânzări)!

De ce te chinui să explici care sunt motivele pentru care clientul are nevoie de x produs sau serviciu?

Ceea ce ar trebui să faci este să iei „istoricul pacientului” și să utilizezi întrebări adecvate pentru a scoate la iveală problemele cu care se confruntă. Acest lucru te va duce la soluție. Abia atunci îți permiți să vorbești tu despre problemă și să recomanzi „un tratament” adecvat.

Nu poți recomanda un tratament fără a diagnostica mai întâi pacientul.

  • Oamenii trebuie să înțeleagă ce spui. Nu toți au studii în Arhitectură, IT, Medicină și așa mai departe.

În foarte multe domenii se întâmplă să vorbim atât de mult tehnic, încât uităm să comunicăm cu cel din fața noastră. Există și medici cu care începi să vorbești și te pierzi pur și simplu în explicațiile lor. Nu ai terminat medicina și e normal ca tu să nu înțelegi nimic din ceea ce spune. Nu știi nume de boli rare, așa că folosește-ți răbdarea atunci când dorești să le explici clienților tăi lucruri tehnice despre domeniul sau produsul tău. Altfel, la sfărșitul discuției, clientul va fi la fel de informat ca scaunul pe care stă.

Dacă nu învățăm să comunicăm, vom fi nevoiți să ne vindem produsele și serviciile nouă înșine.

Acceptă faptul că oamenilor nu le pasă de produsele și serviciile tale, ci de modul in care viața lor se poate îmbunătăți. Asta trebuie să te intereseze și pe tine.

Aceste sfaturi sunt cele care au ghidat echipa Emiral Media de fiecare dată când a oferit consultanță gratuită sau a creat conținut pentru site-urile clienților. Beneficiarii au fost atât de mulțumiți de efect, că au ținut să ne mulțumească personal de fiecare dată. Avem o arhivă întreagă de recomandări și mulțumiri oficiale de la clienți, patru dintre ele le-am afișat mai jos.

NEORTIC (pdf)

BUDUREASCA (pdf)

recomandare-biomedica scrisoare-recomandare-komarom

Gândește ca un doctor și vei atinge și tu succesul!


emiral-afaceri-de-succesȘi în afaceri ne confruntăm cu momente de îndoială, nesiguranță sau cu multe nopți nedormite.

Omul de afaceri este un om liber, angajatul nu este – asta se promovează, asta credem. Ca tânăr antreprenor, credeam că vânzarea produsului este cea mai grea. Voiam să se ocupe oricine altcineva de vânzări, dar încă nu-mi permiteam angajați. Dar nu asta își doreau clienții de la mine. Nu produsul era cel mai tentant lucru.

Dacă în ’90 oamenii alegeau un restaurant pentru a mânca bine, astăzi acest lucru nu mai este suficient ca potențialul client să te aleagă tocmai pe tine.

Am scris pentru tine câteva secrete care să te ajute în drumul tău către succes.

Știu că ești ocupat și nu mă citești prea des. Așadar, fără vreo tentativă de omor asupra timpului tău, voi încerca să-ți prezint totul extrem de succint.

Singura mea cerință este să citești acest articol cât de des poți. Te sfătuiesc chiar să-l printezi și să-l păstrezi tot timpul pe birou.

  1. Ține minte cele 3 mari nevoi ale omului și folosește informația corect pentru a atrage clienți noi și a-i păstra pe cei vechi:

  • Nevoia de siguranță;
  • Nevoia de a se simți important;
  • Nevoia de varietate (în viață).
  1. Viziunea pentru o afacere de succes trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
  • Să poată fi transformată în fapte;
  • Să permită membrilor organizației să își construiască motivația necesară;
  • Să poată fi împărtășită tuturor membrilor și ulterior acceptată;
  • Să genereze idei inovatoare.

Fără viziune, dezvoltarea este haotică și fără un succes real.

  1. Combină viziunea cu perseverența!

Dacă ai impresia că a fi antreprenor este la fel de ușor ca vizionarea episoadelor din Game of Thrones și nu necesită efort, mai bine renunță de pe acum.

În afaceri, managerii, directorii, fondatorii duc o luptă continuă de dezvoltare. Lucrurile nu sunt roz tot timpul și tocmai atunci trebuie să lupți mai tare. Vei avea parte și de eșec. Asta va fi șansa ta să faci salturi uriașe. N-o rata!

  1. Fă-ți un plan bun, dar flexibil!

Fă un plan de afaceri bun și încearcă să nu te abați prea mult de la reguli. Dacă vrei să mai eviți din greșelile pe care le fac antreprenorii, fă-ți și un plan de marketing. Aici ar fi recomandat să lucezi împreună cu un specialist în domeniu. Nu vreau să-ți rănesc orgoliul, dar știe mai bine decăt tine și e la zi cu noutățile. Tu nu investești peste 12 ore pe zi pentru studiu și experimente în marketing, el da. El îți va explica și în ce zone este nevoie de flexibilitate, dar și unde este recomandat să nu te abați de la plan. Păstrează-ți viziunea în minte și nu te încurca în detalii.

  1. Lasă lucrurile grele pe mâna experților!

Dacă până acum te-ai jucat și de-a managerul și de-a programatorul și te chinui să te ocupi și de vânzări, ar fi cazul să mai împarți din activități angajaților sau colaboratorilor. Știu că pare să nu se implice nimeni ca tine, dar riști să nu-ți faci treaba cum trebuie sau să clachezi.

  1. Păstrează-ți simțul umorului!

Știai că râsul este cel mai bun remediu împotriva stresului? Dacă vrei rezultate reale în afaceri, ar fi cazul să înveți să manageriezi stresul. În plus, empatia se bate cap în cap cu stesul. Ai nevoie ca oamenii să te placă, nu să te urască încă de la prima întâlnire. Așadar, râzi, distrează-te și învață să-i faci și pe ceilalți să se simtă la fel de bine.

Vrei să excelezi în afaceri? Încearcă să aplici ce ți-am scris și mai citește-mă când ai timp. Mai am multe alte sfaturi utile de dat.