știi sau presupui

Managerul pe care l-ai angajat anul trecut este econom și asta te bucură. Cheltuiește puțin și nu-și bate capul prea mult cu investițiile SMART. Investiția „costă scump” și nu vrea să risipească banii firmei. În plus, vrea să-și ia un asistent personal în următoarele șase luni, așa că s-a gândit să pună la saltea banii destinați cercetării și să facă presupuneri „deștepte”.

Dacă și managerul tău s-a concentrat prea mult pe problemele organizaționale și n-a mai avut timp de educație financiară, asigură-te că ia, totuși, deciziile corecte când vine vorba de marketing. De multe ori, managerii aruncă pe fereastră multe dintre resursele investite în campaniile de marketing. Așa că… dacă vrei să-ți salvezi afacerea, scapă de presupunerile managerului și încearcă să nu confunzi și tu cheltuiala cu investiția!

Care este diferența între cheltuială și investiție?

Spre deosebire de cheltuieli, investițiile vin cu anumite avantaje importante: recuperarea bugetului investit (Return On Investment – ROI), creșterea profitului și a bazei cu clienți, fidelizarea unui număr semnificativ de clienți, dezvoltare pe termen lung ș.a.m.d.

Să ne imaginăm că demarăm o campanie de Marketing cu un buget de 500 de euro. Iată 3 situații:

Situația 1: Campania generează vânzări și astfel recuperezi investiția de 500 de euro în primele 3 luni plus un profit de 300 de euro.

Situația 2: Recuperezi doar 300 de euro din investiție.

Situația 3: Nu știi dacă recuperezi investiția sau dacă obții clienți noi.

Care din cele trei campanii este o investiție și care este o cheltuială?

Primele două situații reprezintă investiții, ultima este o cheltuială. Dacă știi ce încasări (sau altfel de rezultate) vei produce cu un anumit buget, campania respectivă este o investiție. Dacă investiția nu este profitabilă (cum am exemplificat în situația 2) nu o repeți.

it's not how we make mistakes but how we correct them that defines us

Investiția crește șansele de a ajunge la rezultatele mult dorite. Măsurând rezultatele și testând diferite tehnici și strategii, găsim cea mai eficientă formă de promovare și facem predicții pertinente cu privire la rezultatele pe care le vom obține cu un anumit buget, într-o anumită perioadă de timp.

Pentru orice acțiune de marketing există un instrument de măsurare a rezultatelor. Putem măsura eficiența unui anumit tip de mesaj, a unei pagini sau a unui buton, putem identifica și localiza probleme de conversie ș.a.m.d.

De exemplu, dacă rata de conversie pe site a vizitatorilor în clienți este de 50% și totuși vrei mai mulți clienți, înseamnă că trebuie să crești performanțele campaniei de promovare. Dacă ajung suficienți vizitatori pe site și rata de conversie este de 1%, înseamnă că nu am creat corect campaniile de promovare sau site-ul nu are funcționalitățile de conversie necesare, nu inspiră încredere, mesajele nu sunt creative sau nu au un ton of voice potrivit.

Ceea ce vreau să spun este că poți deveni cunoscut, poți avea avea mai mulți clienți sau o comunitate cu care să comunic constant; trebuie doar să hotărăști ce este prioritar pentru tine. Dar rezultatele îți vor satisface așteptările numai și numai dacă cercetezi îndeajuns problema încât să creezi soluțiile potrivite. Numai așa poți obține rezultate pe termen lung.

Așadar, înainte să-mi spui că știi tu că x lucru funcționează, permite-mi să te întreb: Știi sau presupui? Pentru că… presupunerile te duc la sapă de lemn.

Și pentru că n-aș vrea să presupun că acest articol ți-a fost util, aștept părerile tale pe chat.


 rețelele de socializare în 2016

În momentul de față, peste două miliarde de utilizatori folosesc rețelele sociale în mod frecvent, iar numărul acestora pare să crească cu 25% de la un an la altul.

Managerii și antreprenorii au înțeles că trebuie să profite de această interconectare a oamenilor la scară mondială, motiv pentru care, în Statele Unite, 9 din 10 companii sunt active în Social Media. Eforturile depuse de către acestea stimulează atât vânzările cât și notorietatea brandului.

Iată 4 tendințe în Social Media care ne ajută să obținem rezultate mai bune în 2016:

👰 Facebook-ul la birou

Până de curând, o mare parte din angajatori obișnuiau să blocheze accesul angajaților la Facebook în timpul programului, cu scopul de a crește productivitatea acestora.

În timp, companiile au început să profite de activitatea personalului pe rețelele de socializare pentru a crește notorietatea brandului și chiar vânzările.

În prezent, multe dintre acestea încurajează angajații să publice pe conturile personale fotografii făcute la locul de muncă sau să dea check-in în pauze, sau chiar în timpul programului. Mai mult, circa 80% dintre companii au un departament dedicat promovării prin rețelele de socializare.

Crează un mediu plăcut de lucru și încurajează-ți angajații să împărtășească momentele plăcute de la job cu prietenii lor de pe Facebook!

Conținutul „viral”

Termenul „viral” are o conotație negativă și este folosit greșit de către multe persoane. Însă, acest „conținut viral”, de care se tot vorbește în ultima vreme, face referire la acele mesajele care au capacitatea de a ajunge la cât mai mulți utilizatori, fără investiții suplimentare. Aceste mesaje (texte, imagini sau materiale video) au 3 caracteristici principale: ✔ răspund la una dintre nevoile audiențelor, ✔ sunt atractive și ✔conțin un apel la acțiune eficient.

Încurajează echipa de marketing să difuzeze mesaje cu impact emoțional puternic și să le trezească interesul utilizatorilor cu mesaje pe gustul acestora!

📨 Social Messaging (prin aplicații ca Facebook Messenger sau WhatsApp)

La începutul anului 2016, Mark Zuckerberg anunța pe profilul său faptul că Facebook Messenger a trecut pragul de 800 de milioane de utilizatori activi. Deși există câteva opțiuni care ne lipsesc pe plan local, aplicațiile de Social Messaging vor fi un instrument puternic de Marketing Digital în viitorul apropiat.

rețelele de socializare 2016 - Mark Zuckerberg

În cele din urmă, Facebook a dezvoltat opțiunea „Messenger Codes”, care le oferă utilizatorilor posibilitatea de a interacționa cu pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Tot ce trebuie să facem este să creăm un cod „Messenger” pentru pagina sau profilul companiei tale și să-l distribuim prin diferite canale de comunicare (site, pagina de Facebook, postere, pliante ș.a.m.d.). Așadar, persoanele care scanează acest cod au posibilitatea de a trimite mesaje către pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Asigură-te că ești printre primii care folosesc Messenger Code și vei fi cu un pas înaintea concurenței!

🎬 Livestream și Realitate Virtuală

Știi că de câțiva ani conținutul video a devenit una dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Ceea ce, probabil, nu știi este că utilizatorii petrec de 3 ori mai mult timp pentru vizionarea conținutului video live decât în cazul celui care nu (mai) este live.

De asemenea, ei folosesc din ce în ce mai mult dispozitivele pentru realitate virtuală. În primele trei luni ale lui 2016, utilizatorii au petrecut peste 1 000 000 de ore urmărind clipuri cu ajutorul ochelarilor Samsung VR Gear.

Profită de „tehnologiile viitorului”! Potențialii tăi clienți sunt, probabil, entuziasmați să experimenteze tot ce este nou.

Chiar dacă ești entuziasmat de felul în care poți folosi aceste lucruri pentru a crește performanțele afacerii tale, nu uita că în mediul online tendințele se schimbă constant. Dacă nu ai un glob de cristal care să-ți spună care sunt cele mai noi tendințe în Marketing, stai cu ochii pe blogul Emiral Media și vei fi și tu „la curent cu tot ce mișcă”.


Ai un magazin online de îmbrăcăminte? Iată ce greșeli fatale faci!

Dacă ai un magazin online de îmbrăcăminte sau încălțăminte, ai face bine să definești clar scopul și obiectivele pe care le urmărești înainte să te declari priceput în strategii de marketing sau să risipești inutil tot bugetul pe care intenționezi să-l investești în dezvoltarea brandului. Apoi, gândește-te serios să ceri părerea specialistului, dar asta înainte să creezi vreo strategie de marketing după ureche.

Nu căuta amatorul pasionat cu diplomă, ci omul care se specializează continuu și care este tot timpul la curent cu tot ce se întâmplă în domeniul marketingului digital. Specialistul de care-ți vorbesc nu face pe deșteptul, el face recomandări competente, te ajută să-ți setezi așteptări realiste și te lasă pe tine să decizi în ce direcție să acționezi, asigurându-se că știi în ce punct te va duce fiecare dintre opțiunile pe care le ai.

Iată 3 NU-uri de bază pe care trebuie să le înțelegi obligatoriu dacă vrei să vinzi inteligent și civilizat!

giraf smart

  • Nu crea profilul clientului ideal după ureche!

Clientul ideal are o calitate-cheie: este un real (potențial sau actual) client. Dacă îți imaginezi o persoană și o descrii așa cum ți-ar plăcea ție să fie, nu înseamnă că faci un profil al clientului, ci că bați câmpii. Procesul de creare a profilului clientului are multe lucruri în comun cu realizarea unui portret în creion (persoana căreia îi faci profilul/portretul este reală, în ambele cazuri ai nevoie de studiu/analiză, începi cu o schiță și abia apoi ajungi la detalii ș.a.m.d.).

Gândește-te pentru cine ai creat produsul sau serviciul respectiv, apoi selectează câțiva dintre clienții tăi actuali care se apropie cel mai mult de clientul perfect, așa cum ți-l dorești tu și studiază-i. Începe cu informații demografice, după care folosește metode inteligente de cercetare pentru a afla din ce în ce mai multe lucruri despre dorințele lui legate de produse sau servicii din domeniul de activitate al companiei tale, despre ce simte față de brandul tău. De ce au decis potențialii clienți să aleagă compania concurentă în locul tău? Clienții tăi cumpără emoțional sau rațional? Acestea sunt tipul de întrebări la care trebuie să îți răspunzi. Numai așa vei putea identifica punctele slabe și vei găsi metodele potrivite prin care să le îndrepți.

Îți vei îmbunătăți comunicarea cu publicul, îți vei dezvolta anumite produse, vei răspunde inteligent dorințelor clienților tăi, vei dezvolta relații de calitate și brandul tău se va dezvolta continuu și sănătos.

  • Nu transforma pagina de Facebook a companiei într-o tarabă cu „ieftinăciuni”!

Frica guvernează majoritatea alegerilor pe care le fac oamenii și este cel mai înalt zid de autoapărare. Oamenii se tem de faptul că ai putea încerca să-i manipulezi sau să-i convingi să cumpere produsele tale. Pentru clienții tăi poți fi creator de modă, outfit advisor, dar nu vânzător.

4632-Coco-Chanel-Quote-I-don-t-do-fashion-I-AM-fashion

De obicei, când cineva vede un mesaj publicitar, face tot posibilul să scape cât mai repede de el. Cum te simți când urmărești o emisiune interesantă sau un film la TV și exact atunci când lucrurile devin mai interesante, acțiunea este întreruptă de pauza publicitară? Asta simt și clienții tăi când încerci să le vinzi orice când ei caută inspirație sau relaxare.

Încercarea de a vinde prin Facebook nu este doar inutilă ci și un instrument eficient prin care sabotezi relația cu clienții și potențialii clienți.

Secretul este ca utilizatorii să fie atât de interesați de ceea ce le comunici, încât nici măcar să nu conștientizeze că le vinzi ceva. Dar pentru a face asta, ai nevoie de conținut de calitate.

Potențialii tăi clienți ar trebui să se gândească la magazinul tău online ca la o sursă extraordinară de inspirație, un loc cu răspunsuri la problemele cu care se confruntă atunci când își aleg ținuta. „Întâmplător”, tot pe site-ul inspirativ găsesc și acele ținute superbe pe care și le doresc, așa că au posibilitatea de a le achiziționa.

Dacă reușești să faci acest lucru, vei optimiza foarte bine costurile campaniei de Marketing Digital. Oamenii vor distribui mesajele tale, iar tu vei câștiga faimă și îți vei crește profitul cu investiție minimă de timp și bani.

Îți recomand să folosești pagina de Facebook pentru a crea o comunitate online în care să dezvolți relații de calitate cu clienții și potențialii clienți. În cadrul acestei comunități le poți oferi sfaturi despre cum să își aleagă ținuta potrivită în funcție de ocazie, poți împărtăși cu ei păreri despre ținute la modă, culori, cum să asorteze hainele în funcție de efectul dorit (exemplu: haine care te ajută să pari mai înaltă sau mai slabă) sau îi poți motiva să voteze ținuta preferată pentru a le cunoaște mai bine gusturile.

Oamenii folosesc 99% din timpul petrecut pe Facebook pentru a se relaxa sau a afla lucruri noi. Data viitoare când vrei să-ți bombardezi potențialii clienți cu reduceri sau diferite promoții, alege Google Adwords.

  • Nu-ți mai agasa clienții!

Respectă-ți clientul, nu încerca să-i vinzi haine, ci ajută-l să ia decizii potrivite, astfel încât să simtă că a meritat investiția atunci când cumpără ceva, chiar dacă asta înseamnă să ratezi o vânzare pe loc. Vânzarea inteligentă nu este sinonim cu vânzarea imediată. Cu răbdare și tact vei câștiga încrederea clienților potențiali sau activi și, foarte probabil, prietenia unor oameni (care s-ar putea să-ți rămână clienți pe viață sau să-ți aducă noi clienți).

Clienții te respecta pentru profesionalismul de care dai dovadă și au mai multă încredere în tine dacă le dai motive să facă asta.

Un alt lucru pe care ar trebui să îl înțelegi este că, de cele mai multe ori, publicul căruia i te adresezi nu cumpără produse din magazinul tău online datorită publicității agresive, ci pentru că ai creat o legătură cu aceștia sau datorită personalității brandului tău. Fie că această legătură s-a creat datorită calității pe care au înțeles-o în urmă cu ceva timp când au cumpărat un alt produs, fie că le-au fost recomandate produsele comercializate de brandul tău sau că fac parte din comunitatea ta de pe Facebook și au beneficiat de sfaturile utile pe care le-ai oferit, această legătură îi va determina să cumpere articole vestimentare din magazinul tău. Crează relații de calitate cu clienții!

În concluzie, cu cât vei reuși să interacționezi mai bine cu clienții, cu atât mai mari vor fi vânzările în magazinul tău online, cu atât mai sănătoasă va fi dezvoltarea pe termen lung. Nu folosi pagina de Facebook ca instrument de vânzări, ci ca un loc în care să dezvolți o comunitate. Crează relații de calitate cu clienții și potențialii clienți comunicând cu ei pe rețelele sociale sau prin e-mailuri bine gândite și fă-i să simtă că sunt importanți pentru tine! Asigură-te că îți cunoști foarte bine publicul țintă și că ai creat corect profilul clientului ideal.

O simplă listă cu produse nu va face pe nimeni să cumpere, mai ales atunci când nu deții unul dintre brandurile prestigioase.

Găsește-ți un partener de marketing digital de nădejde, care să te ajute să eviți greșelile elementare și să-ți vină mereu cu sugestii utile de creștere a conversiei!


slideshow-emiral

Slideshow-ul este unul dintre cele mai folosite elemente atunci când se realizează un site. Cu toate acestea, el aduce multe dezavantaje. Site-ul se încarcă greu, utilizatorii nu au răbdare să vizualizeze fiecare imagine în parte, poziționarea site-ului în rezultatele afișate de Google (SEO) este afectată și multe altele.

Dar… hai să vedem ce spun experții!

  • Doar 1% dintre utilizatori dau click pe slide-uri.
  • Nu funcționează întotdeauna pe dispozitivele mobile.
  • Reduce impactul mesajului transmis datorită conținutului aglomerat pe pagina de start.
  • Ocupă prea mult din spațiul paginii – unde ar trebui să evidențiem conținutul cu adevărat atractiv, lucru despre care nu este recomandat.

Și atunci, de ce să nu folosim o singură imagine cu un text scurt și convingător? Astfel, optimizăm timpul de încărcare și îi oferim utilizatorului o experiență plăcută.

Iată două motive pe care le invocă oamenii care aleg slideshow-ul:

  • „Nu știu ce produs sau serviciu să promovez pe prima pagină, așa că am ales 10.”

Dacă tu nu știi ce să alegi, cum ar putea alege vizitatorul? Tu trebuie să știi ce produs îi oferă personalitate brandului tău, ce anume îl face să se remarce în mulțime.

  • „Slideshow-ul îmi crește rata de conversie.”

De fapt, slideshow-ul îți reduce rata de conversie (a vizitatorilor în cumpărători). Cu cât avem mai multe imagini în slideshow, cu atât mai puține vânzări avem.

Așa că… nu contează cât de interesant crezi că este slideshow-ul de pe site-ul tău, acesta afectează performanțele site-ului, experiența vizitatorilor și, implicit, profitul afacerii tale.

Fie că îți place ideea de slideshow, fie că ești de acord cu viziunea noastră, mi-ar plăcea să știu părerea ta despre utilitatea sau inutilitatea acestui element. Așadar, dacă vrei să împărtășești cu noi ideile tale, scrie-ne un mesaj în secțiunea comentarii!

Pe curând!


cum-ii-transformi-din-necunoscuti-in-clienti-fideli

Unul dintre obiectivele de bază într-o companie este să obții lead-uri noi (potențiali clienți interesați de serviciile sau produsele tale). Poți face asta cu ajutorul tehnicilor și strategiilor de marketing online, prin seminarii, evenimente și așa mai departe.

Dar ce faci atunci când lead-urile curg cu nemiluita și, totuși, nu ai vânzări?

Dacă discrepanța dintre numărul cererilor și cel al vânzărilor este prea mare atunci avem o problemă de organizare, monitorizare sau gestionare a relației cu clientul. Prima regulă când ai o astfel de problemă este să apelezi la un sistem CRM (Customer Relationship Management).

Noi îți recomandăm sistemul miniCRM, pe care îl folosim și noi. Acest sistem pur și simplu te ajută să îți propulsezi compania în viitor.

Spune nu haosului. Transformă-i din necunoscuți în clienți fideli!

  • Stochează toate detaliile contactelor (companie, cont de Facebook, adresă, număr de telefon, e-mail, statut social, observații șamd).
  • Fiecărui contact îi atribuim un anumit status (abonat la newsletter, venit din recomandare, ofertă trimisă, vânzare efectuată șamd).
  • Atribuie o notă fiecărui contact (sistemul de notare poarte numele de lead scoring). În funcție de această notă vei cunoaște calitatea lead-ului și îți vei putea prioritiza întâlnirile. Având la dispoziție toate aceste date, vei ști stadiul relației pe care ai dezvoltat-o cu clientul și cum o poți îmbunătăți. Mai mult, poți automatiza acest proces. Programezi acest sistem să trimită automat un anumit e-mail oricărui client care trece de la un anumit stadiu la altul (spre exemplu, de la ofertă trimisă la vânzare efectuată).
  • Monitorizezi discuțiile prin telefon sau din cadrul întâlnirilor, precum și rezultatele.
  • Creezi, gestionezi și monitorizezi rezultatelor unor campanii de Email Marketing sau SMS cu public ales de tine (clienți în așteptare sau care au statusul „vânzare efectuată”, poți trimite mesaje doar managerilor sau doar studenților și așa mai departe).
  • Gestionezi și monitorizezi răspunsurile primite și, astfel, concluzionezi eficiența campaniei.

MiniCRM te ajută, de asemenea, să gestionezi corect resursele.

  • îți organizezi mai bine echipa;
  • distribui sarcini angajaților;
  • primești notificări pentru ședințe/evenimente;
  • creezi sisteme și proceduri de lucru eficiente.

Sistem de securitate

În companiile moderne, angajații au roluri distincte, cu diferite drepturi de acces la informațiile firmei. Cu MiniCRM poți oferi acces angajaților doar la informațiile de care au nevoie, păstrând astfel confidențialitatea informațiilor pe care nu vrei să le împărtășești cu restul echipei (salarii, încasări lunare șamd).

Cu MiniCRM transformi utilizatorii din necunoscuți în clienți fideli și măsori eficiența fiecărei investiții de timp sau bani.


lucruri-de-care-sa-tii-cont-cand-comanzi-un-site-in-2016-014443

Internetul favorizează ideile bune și structurile clare. Poți avea un site profesional oricând dorești. Dar de fiecare dată când te pregătești să cumperi un site care să-ți pună în valoare afacerea, te întrebi: „oare merită să investesc suma asta?”. Ce elemente fac diferența între o investiție bună și o cheltuială inutilă?

Care sunt lucrurile de care trebuie să ții cont când comanzi un site în 2016?

1. Cine face site-ul?!

Știu că vrei ceva ieftin și bun. Dar site-ul trebuie creat numai și numai de o agenție care îți înțelege business-ul.

2. Structura site-ului trebuie să fie logică.

Structura nu trebuie să fie doar simplă și intuitivă, ea trebuie să fie creată în concordanță cu succesiunea de etape prin care trece utilizatorul.

La început, clientul tău era un simplu lead (adică o persoană interesată de serviciile sau produsele pe care le vinzi).  Apoi, a trecut prin câteva etape de conversie (s-a înscris la newsletter, a descărcat un e-book etc.) și a devenit lead calificat (persoana care intenționează să cumpere). Mai târziu, a devenit client, a cumpărat de câteva ori produsele tale și a început să te recomande cunoștințelor.

Site-ul trebuie să conducă utilizatorul prin toate aceste etape, în ordinea corectă, până în momentul în care ajunge client fidel. Asta înseamnă să existe o structură logică.

3. Design prietenos cu dispozitivele mobile

În 2016 încă mai sunt site-uri care nu se adaptează corect pe dispozitivele mobile. Circa 60% dintre utilizatori accesează site-ul de pe mobil sau tabletă. Ce zici, este important să ai un site mobile-friendly?

4. Experiența utilizatorului este experiența brandului.

Atât Hotjar, cât și Google Analytics îți oferă informații cu ajutorul cărora poți controla experiența utilizatorului pe site. Aceste instrumente îți arată exact ce face fiecare utilizator pe site-ul tău, lucrurile de care este interesat, ce pagini accesează înainte să plaseze o comandă și care sunt paginile pe care se află în momentul în care decide să păresească site-ul. Imaginează-ți cât de mult te pot ajuta aceste informații pentru a optimiza procesul de cumpărare.

5. Integrarea site-ului cu soluție CRM este un must-have anul ăsta.

MiniCRM-ul contribuie foarte mult la transformarea lead-ului în client. Așa cum spun și cei care l-au creat, cu miniCRM faci din calitate o prioritate. Îți cunoști mai bine clienții, faci vânzările mai simple și automatizezi procesul de lucru. Dezvoltă-ți afacerea cu ajutorul acestui software CRM!

6. Cât contează densitatea pixelilor ecranului de pe care este vizualizat site-ul?

Foarte mult. Dispozitivele mobile create după 2014 încoace au ecran retina. Acest lucru înseamnă că ai nevoie de optimizări speciale ale logo-ului, casetelor, fotografiilor ș.a.m.d. Fără aceste optimizări, în locul imaginilor clare, utilizatorii vor vedea unele pixelate.

7. Casete de conversie (scroll mat)

Ce sunt, mai exact, aceste casete de conversie? Ei bine, după cum ți-ai dat seama, sunt niște casete cu anumite mesaje care apar în funcție de comportamentul utilizatorului pe site. Aceste mesaje au rolul de a controla comportamentul vizitatorului și a-l determina să facă ceea ce ne dorim.

Pot apărea atunci când utilizatorul duce cursorul către x-ul care închide pagina, atunci când se pregătește să abandoneze comanda, după ce a trecut un anumit număr de secunde de când a intrat pe pagină și așa mai departe.

PS: Dacă vrei un site SMART, alege o agenție care face online-ul să lucreze pentru tine!


reorganizarea-corporativa-de-succes-001

La români, noțiunea de „afacere” este strâns legată de termeni precum „milioane de euro”, „casă de vacanță”, „excursii scumpe”, „mașini de lux” și așa mai departe. CEO-ul nostru vrea să fie bogat și cu efort minim. Iar dacă vede că nu e așa de simplu precum pare, o dată la vreo 2 ani, se trezește cu o poftă exagerată de schimbare și se apucă să reorganizeze lucrurile în firmă.

Am înțeles că vrei mai mulți bani. Dar când ți-ai pus ultima dată problema sănătății companiei tale? Când ai investit cu adevărat timp, energie și bani în eficientizarea funcționalității acestui business?

Îmbunătățirea structurii este o modalitate eficientă de a debloca potențialul afacerii tale și de a obține performanțe mai bune. De ce preferăm totuși calea simplă ineficientă?

Ce facem când lucrurile nu merg cum ar trebui? Reactualizăm prețul? Îmbunătățim strategia de comunicare? Actualizăm portofoliul pe site? Angajăm specialiști noi? Schimbăm sediul? Și de unde știm că luăm deciziile corecte?

Până și pe cei de la Nokia sau Caterpillar îi mai apucă cheful să revizuiască organizarea, dar cu siguranță termenul de reorganizare are altă semnificație la ei.

Ce știu reorganizatorii care aduc succesul marilor companii și tu nu știi?

Să reorganizezi o afacere nu înseamnă doar să schimbi câteva linii și să desenezi câteva căsuțe în plus pe organigramă. Lucrurile sunt mult mai complicate. A venit vremea să punem accent pe calitate.

Să fie totul mai simplu, uite 4 procese importante pe care trebuie să te concentrezi pentru reorganizarea eficientă a businessului:

  • pregătirea managerilor și specialiștilor pentru a lua cele mai potrivite decizii;
  • crearea unor procedee care accelerează procesul de luare a deciziilor fără a afecta calitatea acestora;
  • îmbunătățirea funcționalității organizației astfel încât aspectele importante să fie gestionate corect și de către persoanele potrivite;
  • eficientizarea procesului de implementare a unei sarcini (implementare rapidă și la calitate maximă).

De ce sunt deciziile atât de importante?!

Azi dimineață, îmi savuram cafeaua cu Mihai și, tot discutând problemele reorganizării, mi-am dat seama că ne credem maeștri în afaceri până dăm de oamenii sortiți să ne arate cât de multe mai avem de învățat.

Tot analizând diferite procedee de optimizare a procesului decizional, Mihai îmi povestește momentul în care tatăl său l-a pus să rezolve următoarea problemă:

Ești într-o mașină cu două locuri, pe un drum pustiu și, la un moment dat, vezi 3 persoane înghețate lângă o mașină avariată. Cei 3 sunt: prietenul tău din copilărie, o bătrânică și o fostă iubită de care încă mai ești îndrăgostit. Deși nimeni nu este rănit, nu aveți semnal. Cum procedezi să ajungeți toți 4 în oraș?

De aici a pornit o discuție despre afaceri și organizare, care m-a făcut să-mi dau seama cât de mult folosim intuiția și cât de puțin ne bazăm pe logică în luarea deciziilor importante.

Performanța unei organizații nu este altceva decât suma deciziilor luate. O nouă organigramă nu va face diferența decât dacă această schimbare duce la decizii mai bune, care sunt implementate mai bine, mai calitativ, mai rapid.

Decizia este unul dintre cele mai importante elemente și reorganizarea corporativă ar trebui să vizeze rezolvarea acestui aspect înainte de toate. Ceea ce-ți recomand este să nu pierzi din vedere sănătatea și integritatea companiei – lucruri pe care vrei să le transmiți clienților tăi.

Einstein spunea că „Puterea exemplului nu este doar o forma de educație, ci este SINGURA”. Așadar, te anunț că și la noi dezvoltarea e în floare. De curând am îmbunătățit strategia de marketing pe anul 2016 și am înființat Departamentul de Comunicare, care va munci din greu pentru a transforma relația cu tine într-o prietenie remarcabilă.

Îți urez sărbători fericite alături de cei dragi și nu uita să-ți impresionezi clienții de Paște!


smiley

Cele mai multe afaceri sunt formate din oameni care sunt foarte buni la ceea ce fac. Cu toate astea, nu este îndeajuns pentru a avea succes. Un alt lucru ce trebuie cunoscut este cum să generezi vânzări. Marketingul este probabil unul dintre cele mai importante aspecte ale unei afaceri. Mai ales că durează timp pentru a atrage clienţi şi pentru a-i păstra. Acest lucru se face în doi paşi: identificarea clienţilor şi atragerea clienţilor. Fiecare pas are câte o etapă.

Analizează-ţi afacerea!

Pentru a afla cine îţi sunt clienţii, trebuie să îţi înţelegi foarte bine afacerea. Este nevoie de o privire realistică asupra activităţii tale: ce îţi face afacerea să fie specială? Ce este unic, diferit, important? Trebuie să fii capabil să răspunzi clar la întrebarea: “De ce să cumpăr de la tine sau să apelez la serviciile tale când sunt atât de multe alte alegeri?”

Realizează o analiză SWOT! 

Poate este de modă veche, dar o astfel de analiză te va ajuta să îţi înţelegi mai bine afacerea şi să ştii ce ai putea îmbunătăţi pentru a-ţi identifica clienţii. SWOT se referă la puncte tari, puncte slabe, oportunităţi şi ameninţări:

  • punctele tari şi punctele slabe sunt factori interni ai organizaţiei tale. Un exemplu de puncte forte este faptul că ai o locaţie excelentă. Un punct slab ar putea fi că nu ai suficient capital pentru o investiţie.
  • oportunităţile şi ameninţările sunt factori externi ai organizaţiei. Un exemplu de oportunitate este că ai un număr mare de posibili clienţi de targetat. Un exemplu de ameninţare poate fi un competitor care oferă aceleaşi servicii ca şi tine.

Înţelege-ţi clientul!

Clienţii sunt cei pe care trebuie să te focalizezi, aşadar trebuie să afli cine sunt şi ce îi motivează, pentru a fi capabil să le îndeplineşti aşteptările.

  • ce tip de clienţi ar fi dispuşi să cheltuie bani cumpărându-ţi produsele sau apelând la serviciile tale? Au venituri medii sau mari? Au studii superioare sau nu? Tineri sau bătrâni? Bărbaţi sau femei? Stau în zona rurală sau urbană?
  • ţine minte că afacerile constau în servirea altora. Clienţii sunt cei care îţi vor livra bani în contul tău. Cu cât o afacere se va focaliza pe servirea clienţilor şi îndeplinirea aşteptărilor lor, cu atât acea afacere va fi mai de succes.

Aplică strategii inteligente de marketing digital! 

Dacă ai o afacere care vinde şi produse online sau chiar întreaga ta afacere se bazează pe mediul online, atunci marketingul online îţi este de mare folos. Chiar daca ai o afacere exclusiv locală, tot te poți promova în mediul online.

  • site-ul web – orice afacere din ziua de azi trebuie să aibă un site foarte bun
  • pay per click – o campanie pay per click te poate ajuta să atragi clienţii pe care îi targetezi. Două exemple sunt Adwords şi reclamele Facebook;
  • email marketing
  • content marketing
  • reţelele sociale etc

Trebuie şi să înţelegi eficienţa campaniilor tale online. Trebuie continuu să urmăreşti şi să analizezi datele pentru a vedea ce rezultate şi ce ai mai putea îmbunătăţi.

Folosește tehnici de marketing tradiţional! 

Deşi este mai costisitor, marketingul tradiţional încă funcţionează.

  • reclame în ziare şi reviste;
  • panouri publicitare;
  • broşuri, flyere
  • reclame tv şi radio.

Alege Emiral Media pentru a te promova eficient in Google Adwords sau pentru a te promova pe Facebook.


Bazele brandingului EmiralBranding-ul este unul dintre cele mai importante aspecte a oricărei afaceri, mare sau mică, B2C sau B2B. O strategie eficientă de branding îţi oferă avantaj într-o piaţă tot mai competitivă. Dar ce înseamnă mai exact branding şi ce efecte are asupra business-ului tău?

Într-un mod simplu, brandul tău este promisiunea ta către clienţi. Le spune la ce să se aştepte de la produsele şi serviciile tale şi îţi diferenţiază oferta de cea a competitorilor tăi. Brandul este derivat din tine, din ceea ce eşti în realitate, ceea ce doreşti să fii şi din ceea ce eşti conform percepţiei consumatorilor.

Eşti începător sau experimentat în industria ta? Produsul tău este unul scump, de calitate sau mai ieftin?

Fundaţia brandului tău este logo-ul. Site-ul tău şi materialele promoţionale – în care ai integrat în toate logo-ul tău- comunica detalii despre brandul tău.

Strategia de branding

Strategia de branding se referă la cum, ce, unde, când şi cui plănuieşti să comunici şi să livrezi mesajele brandului tău. Unde te promovezi este parte a brandului tău. Ce comunici vizual şi verbal este parte a strategiei tale de brandind, de asemenea.

Un branding consistent şi strategic duce la o echitate a brandului puternică, asta însemnând că poţi adauga valoare produselor sau serviciilor ce îţi permite să ceri mai mulţi bani pe produsele tale. Exemplul cel mai evident este brandul Coca-Cola. Ei vând un suc acidulat, dar pentru că au un brand puternic, îşi permit să vândă produsul mai scump decât alţi producători de sucuri acidulate.

Definirea brandului

Definirea bandului poate fi o sarcina dificilă, să îţi ocupe timp şi inconfortabilă. Este nevoie să răspunzi la următoarele întrebări:

  • Care este misiunea companiei tale?
  • Care sunt beneficiile şi caracteristicile produselor şi serviciilor tale?
  • Ce cred clienţii şi potenţialii clienţi despre compania ta?
  • Ce calităţi îţi doreşti că ei să asocieze cu compania ta?

Trebuie să faci cercetări. Să afli nevoile, obiceiurile şi dorinţele clienţilor tăi actuali şi potenţialilor clienţi. Şi nu te baza pe ceea ce crezi tu că gândesc ei. Trebuie să ştii ce gândesc.

O dată ce ţi-ai definit brandul, cum faci să îl promovezi? Iată câţiva paşi:

  • Fă rost de un logo grozav. Plasează-l peste tot.
  • Definește-ţi mesajele brandului tău. Ce mesaje-cheie doreşti să comunici despre brandul tău? Fiecare angajat al tău ar trebui să fie conştient de caracteristicile brandului.
  • Integrează-ţi brandul. Brandul trebuie integrat în fiecare aspect alt afacerii tale – cum răspunzi la telefoane, ce accesorii au agenţii de vânzări la întâlniri, semnătura de e-mail etc
  • Creează o “voce” a companiei tale care să îţi reflecte brandul. Această “voce” ar trebui să se aplice tututor materialelor de comunicare scrise şi încorporată în imaginile materialelor, atât online cât şi offline.  Este brandul tău friendly? Foloseşte un limbaj simplu. Are un stil elegant? Atunci foloseşte un limbaj formal. Tu decizi.
  • Alege un motto. Alege un motto memorabil, o declaraţie sinceră şi concisă care captează esenţa brandului tău.
  • Fii sincer. Clienţii nu vor reveni şi nu te vor recomanda la rândul lor dacă nu livrezi ceea ce promite brandul tău.

business-idea-660085_1920Clienţii loiali sunt miezul oricărei afaceri de succes – afacerile au de la 60 la 70% mai mai multe şanse să vândă ceva unui client existent, spre deosebire de probabilitatea de a vinde unui client nou care e de doar 5-20%. Ca să nu mai menţionăm faptul că este mai ieftin să vinzi unui client existent decât unui client nou.

Să menţii o relaţie apropiată cu clienţii nu este o sarcină uşoară, dar dacă este făcută aşa cum trebuie, te poate ajuta să vii cu ceva nou în faţa competitorilor tăi. Plus că trebuie să facă parte din strategia de marketing a oricărui afaceri.

1.Ascultă-ţi clienţii

Să asculţi opiniile şi plângerilor clienţilor este un mod uşor de a păstra legătura cu aceştia. Reţelele sociale sunt un loc unde cele mai multe companii discută cu clienţii lor. Creează o pagină de Facebook, Linkedin sau Twitter pentru a fi uşor de găsit de clienţi în momentul când au întrebări sau vor să dea un feedback. Ascultă-i şi răspunde-le rapid.

2.Oferă-le recompense

Pentru cei care ţi-au fost deja clienţi le poţi oferi discounturi speciale şi vouchere pentru produse sau servicii viitoare. Este o strategie care te poate ajuta să ai mai multe vânzări şi conversii. Cu cât oferi cele mai bune oferte, cu atât relaţia cu ei va continua pe un termen lung.

3.Creează un program de fidelitate

În momentul când un potenţial client devine client, oferă-le puncte de fidelitate. Acele puncte le poate acumula sau le poate folosi la următoare comandă. În momentul când clientul respectiv va avea din nou nevoie de un produs sau de un serviciu, nu va apela la competiţie pentru că va prefera să îşi cheltuie punctele de fidelitate.

4.Păstrează continuu legătura cu ei

Ca şi relaţiile personale, nu poţi construi o relaţie cu cineva dacă nu păstrezi contactul.

Trimite-le mail-uri de mulţumire, mail-uri unde le poţi cere să îţi lase un testimonial, mail-uri cu diverse noutăţi, produse noi, informaţii utile, orice ar putea fi interesant pentru client. În acest fel ei nu vor uita de tine şi îţi vor creşte şansele ca ei să revină.

5.Rezolvă-le problemele repede

Indiferent de tipul de client, toţi îşi doresc rezolvarea problemelor rapid şi primirea răspunsurilor de care au nevoie. Cu fiecare transfer, e-mail sau telefon, clienţii îşi pierd răbdarea şi astfel îşi pot pierde încrederea în ţine. Dacă le vei rezolva cererile rapid, le arăţi că sunt importanţi pentru tine şi vor apela şi altă dată la serviciile şi produsele tale.

6.Învaţă de la clienţii pe care i-ai pierdut

Când clienţii actuali nu mai apelează la serviciile tale sau nu îţi mai cumpără produsele, îi pierzi. Puţini ştiu de ce îşi pierd clienţi. Creează o bază de date cu clienţi care nu au revenit. Notează cât timp ţi-au fost clienţi şi cum să îi faci să revină.

Amintește-ți ce contact ai avut cu ei, dacă au existat probleme sau neînțelegeri, astfel ai putea identifica motivul din cauza căruia ei nu au revenit.