website-medical-6-greseli

Numărul scăzut de pacienți veniți din online reprezintă o mare bătaie de cap pentru conducerea clinicilor. Un site medical are doar 5 secunde la dispoziție să-l impresioneze pe vizitator și să-l facă să vrea să afle mai multe despre clinica ta, serviciile disponibile sau medicii cu care colaborezi.

Așa că, atunci când potențialul pacient nu este pe entuziasmat de prestanța ta online, acesta „migrează” către site-ul altei clinici. Nu este suficient să ai un site care să se încarce repede.

Iată 3 elemente care îți scad numărul de pacienți:

  • Imaginile nepotrivite

Deși există secțiuni în site, unde este recomandat să prezentăm tehnologiile folosite, pacientul este mult mai interesat de doctorul care îl tratează. Imaginile cu încăperi goale, camere de examinare și instrumental frumos așezat transmit sentimentul că pacientul urmează să fie torturat.

Din acest motiv este recomandat ca site-ul să conțină fotografii care ilustrează blândețea cu care medicul își tratează pacienții, echipa de specialiști, mediul relaxant, pacienții zâmbitori șamd.

Clinica medicală trebuie să transmită sentimentul de siguranță, sănătate. Iar o imagine face cât o mie de cuvinte, nu-i așa?

Folosește fotografii și materiale video profesionale, clare, luminoase, corect decupate și la dimensiunile potrivite, astfel încât să nu fie afectată experiența utilizatorului sau viteza de încărcare a paginii web.

  • Site-ul nu este mobile-friendly (prietenos cu tableta și telefonul mobil)

Știai că oamenii pierd minim 3 ore pe zi în fața telefonului, mulți dintre ei folosindu-l în mare parte pentru a naviga pe internet? Când iau prânzul, când sunt la birou, când așteaptă metroul sau autobuzul, oamenii utilizează telefonul.

Pe durata vieții, un om petrece în jur de 8 ani socializând sau navigând pe telefon.

Așadar, designul site-ului trebuie să se adapteze în funcție de dispozitivul de pe care este accesat site-ul (telefon, tabletă, laptop, Smart TV). Un site care nu își adaptează designul oferă utilizatorului de mobil o versiune în miniatură a paginii web, din care nu va reuși să citească sau să vadă prea multe. Meniul arată haotic sau este incomplet, informația nu este afișată integral, iar vizitatorul pleacă dezamăgit către alt site.

Dacă vrei să convertești vizitele pe site în vizite la clinică, un site cu design adaptabil te va ajuta enorm.

prima-regula-cand-vrei-sa-cresti-numarul-de-pacienti-00099

  • Excesul de informații

Pentru pacient, mesajele inteligente sunt acelea foarte ușor de parcurs și de înțeles. Nimeni nu vrea să fie chinuit de texte aglomerate sau paragrafe kilometrice cu zeci de termeni medicali.

Numai un site care oferă valoare informației va fi pe placul pacienților.

Site-urile medicale joacă rolul unui translator, unui intermediar care facilitează comunicarea între pacient și mormanul de informație de specialitate. Dacă vrei să te faci ascultat de către pacient, trebuie să vorbești pe limba lui!

Alege paragrafe scurte, renunță la informația care nu este foarte relevantă pentru vizitator și folosește mesaje cât mai simple și ușor de înțeles!

Peste 83% dintre pacienți vizitează site-ul clinicii înainte de a face o programare. Profită de oportunitățile pe care ți le oferă online-ul!

Nu uita că vizita la cabinet începe în online!


Site SMART versus Site de Prezentare

Acum 10 ani, când a luat ființă Emiral Media, site-ul era privit ca un produs. Antreprenorii „făceau comandă” de site și erau liniștiți că au o carte de vizită undeva pe internet, vizualizată din când în când de câte un trecător curios.

În timp, managerii de vânzări și-au dat seama că o astfel de prezentare nu este atât de valoroasă dacă nu atrage clienți, nu crește vânzările, nu crește valoarea percepută a produselor și așa mai departe. Așadar, am creat Soluția SMART.

Cu Soluţia SMART obţii cele 3 lucruri de bază pe care şi le doreşte orice antreprenor experimentat:

  • Notorietatea brandului (însușirea de a fi foarte cunoscut ca brand);
  • Clienții fideli, care te recomandă;
  • Fluxul continuu, ascendent de clienți noi.

Primul pas spre a obține toate (sau oricare dintre) cele 3 lucruri este Site-ul SMART.

Cele mai importante calități ale acestui mecanism inteligent sunt următoarele:

1. Este construit în funcție de nevoile afacerii tale

Ce facem concret?

  • Creăm un brief cu date despre companie și produs;
  • Definim publicul țintă împreună cu tine;
  • Analizăm concurența;
  • Îți oferim un set de recomandări cu tehnici și strategii testate în domeniul tău de activitate, care cresc garantat performanțele brandului tău.

2. Este gata de promovare (Digital Advertising Ready)

Ce facem concret?

  • Integrăm site-ul cu Open Graph Protocol – Optimizăm site-ul pentru distribuirea conținutului pe rețelele sociale, într-un format care să le ofere fanilor cea mai captivantă experiență.
  • Etichetăm site-ul pentru remarketing – Campania de Google AdWords Remarketing este opțiunea perfectă atunci când dorim să difuzăm anunțurile către utilizatorii care au mai accesat site-ul tău. Cu Remarketing Code putem crea liste cu utilizatorii care au vizitat o anumită pagină, care accesează cea mai populară categorie de produse ș.a.m.d (ulterior, ne putem adresa doar persoanelor din lista care ne interesează cel mai mult).
  • Thank You Page – De fiecare dată când un utilizator completează un anumit formular (de abonare la newsletter, pentru descărcarea unui document), el este redirecționat către o pagină de mulțumire, iar tu ești informat că persoana respectivă a finalizat procesul.
  • Creăm pagini de conversie – Pagina de conversie pune în valoare un anumit produs/serviciu sau o anumită ofertă și conține funcționalități specifice (cu eficiență demonstrată în domeniul tău de activitate) pentru ca tu să obții cereri de ofertă și date de contact de la cât mai mulți potențiali clienți. Astfel, îți crești atât baza de contacte, cât și vânzările.

3. Convertește foarte bine

Ce facem concret?

  • Optimizăm timpul de încărcare.
  • Realizăm un design atractiv, structură clară și navigare intuitivă.
  • Setăm obiective în Google Analytics – Această opțiune îți oferă posibilitatea de a monitoriza activitatea utilizatorilor pe fiecare pagină sau element care ne interesează. Astfel, vom ști care este butonul sau pagina de produs care generează cele mai multe cereri de ofertă, care sunt paginile pe care vizitatorii petrec cel mai mult timp, care sunt paginile cel mai des vizualizate ș.a.m.d.

Dacă ți-am stârnit curiozitatea, vreau să-ți mai spun că Dezvoltarea Businessului cu Site-ul SMART are trei etape importante:

  1. Crearea Site-ului SMART,
  2. Administrarea SMART (care include înregistrarea video a activității vizitatorilor pe site, monitorizarea acestora și optimizarea paginilor în funcție de comportamentul lor, plus multe alte activități explicate aici),
  3. Promovarea SMART.

Alege SMART! Fă și tu trecerea de la Site de Prezentare la cea mai rapidă metodă de dezvoltare a afacerii tale!


 rețelele de socializare în 2016

În momentul de față, peste două miliarde de utilizatori folosesc rețelele sociale în mod frecvent, iar numărul acestora pare să crească cu 25% de la un an la altul.

Managerii și antreprenorii au înțeles că trebuie să profite de această interconectare a oamenilor la scară mondială, motiv pentru care, în Statele Unite, 9 din 10 companii sunt active în Social Media. Eforturile depuse de către acestea stimulează atât vânzările cât și notorietatea brandului.

Iată 4 tendințe în Social Media care ne ajută să obținem rezultate mai bune în 2016:

👰 Facebook-ul la birou

Până de curând, o mare parte din angajatori obișnuiau să blocheze accesul angajaților la Facebook în timpul programului, cu scopul de a crește productivitatea acestora.

În timp, companiile au început să profite de activitatea personalului pe rețelele de socializare pentru a crește notorietatea brandului și chiar vânzările.

În prezent, multe dintre acestea încurajează angajații să publice pe conturile personale fotografii făcute la locul de muncă sau să dea check-in în pauze, sau chiar în timpul programului. Mai mult, circa 80% dintre companii au un departament dedicat promovării prin rețelele de socializare.

Crează un mediu plăcut de lucru și încurajează-ți angajații să împărtășească momentele plăcute de la job cu prietenii lor de pe Facebook!

Conținutul „viral”

Termenul „viral” are o conotație negativă și este folosit greșit de către multe persoane. Însă, acest „conținut viral”, de care se tot vorbește în ultima vreme, face referire la acele mesajele care au capacitatea de a ajunge la cât mai mulți utilizatori, fără investiții suplimentare. Aceste mesaje (texte, imagini sau materiale video) au 3 caracteristici principale: ✔ răspund la una dintre nevoile audiențelor, ✔ sunt atractive și ✔conțin un apel la acțiune eficient.

Încurajează echipa de marketing să difuzeze mesaje cu impact emoțional puternic și să le trezească interesul utilizatorilor cu mesaje pe gustul acestora!

📨 Social Messaging (prin aplicații ca Facebook Messenger sau WhatsApp)

La începutul anului 2016, Mark Zuckerberg anunța pe profilul său faptul că Facebook Messenger a trecut pragul de 800 de milioane de utilizatori activi. Deși există câteva opțiuni care ne lipsesc pe plan local, aplicațiile de Social Messaging vor fi un instrument puternic de Marketing Digital în viitorul apropiat.

rețelele de socializare 2016 - Mark Zuckerberg

În cele din urmă, Facebook a dezvoltat opțiunea „Messenger Codes”, care le oferă utilizatorilor posibilitatea de a interacționa cu pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Tot ce trebuie să facem este să creăm un cod „Messenger” pentru pagina sau profilul companiei tale și să-l distribuim prin diferite canale de comunicare (site, pagina de Facebook, postere, pliante ș.a.m.d.). Așadar, persoanele care scanează acest cod au posibilitatea de a trimite mesaje către pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Asigură-te că ești printre primii care folosesc Messenger Code și vei fi cu un pas înaintea concurenței!

🎬 Livestream și Realitate Virtuală

Știi că de câțiva ani conținutul video a devenit una dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Ceea ce, probabil, nu știi este că utilizatorii petrec de 3 ori mai mult timp pentru vizionarea conținutului video live decât în cazul celui care nu (mai) este live.

De asemenea, ei folosesc din ce în ce mai mult dispozitivele pentru realitate virtuală. În primele trei luni ale lui 2016, utilizatorii au petrecut peste 1 000 000 de ore urmărind clipuri cu ajutorul ochelarilor Samsung VR Gear.

Profită de „tehnologiile viitorului”! Potențialii tăi clienți sunt, probabil, entuziasmați să experimenteze tot ce este nou.

Chiar dacă ești entuziasmat de felul în care poți folosi aceste lucruri pentru a crește performanțele afacerii tale, nu uita că în mediul online tendințele se schimbă constant. Dacă nu ai un glob de cristal care să-ți spună care sunt cele mai noi tendințe în Marketing, stai cu ochii pe blogul Emiral Media și vei fi și tu „la curent cu tot ce mișcă”.


slideshow-emiral

Slideshow-ul este unul dintre cele mai folosite elemente atunci când se realizează un site. Cu toate acestea, el aduce multe dezavantaje. Site-ul se încarcă greu, utilizatorii nu au răbdare să vizualizeze fiecare imagine în parte, poziționarea site-ului în rezultatele afișate de Google (SEO) este afectată și multe altele.

Dar… hai să vedem ce spun experții!

  • Doar 1% dintre utilizatori dau click pe slide-uri.
  • Nu funcționează întotdeauna pe dispozitivele mobile.
  • Reduce impactul mesajului transmis datorită conținutului aglomerat pe pagina de start.
  • Ocupă prea mult din spațiul paginii – unde ar trebui să evidențiem conținutul cu adevărat atractiv, lucru despre care nu este recomandat.

Și atunci, de ce să nu folosim o singură imagine cu un text scurt și convingător? Astfel, optimizăm timpul de încărcare și îi oferim utilizatorului o experiență plăcută.

Iată două motive pe care le invocă oamenii care aleg slideshow-ul:

  • „Nu știu ce produs sau serviciu să promovez pe prima pagină, așa că am ales 10.”

Dacă tu nu știi ce să alegi, cum ar putea alege vizitatorul? Tu trebuie să știi ce produs îi oferă personalitate brandului tău, ce anume îl face să se remarce în mulțime.

  • „Slideshow-ul îmi crește rata de conversie.”

De fapt, slideshow-ul îți reduce rata de conversie (a vizitatorilor în cumpărători). Cu cât avem mai multe imagini în slideshow, cu atât mai puține vânzări avem.

Așa că… nu contează cât de interesant crezi că este slideshow-ul de pe site-ul tău, acesta afectează performanțele site-ului, experiența vizitatorilor și, implicit, profitul afacerii tale.

Fie că îți place ideea de slideshow, fie că ești de acord cu viziunea noastră, mi-ar plăcea să știu părerea ta despre utilitatea sau inutilitatea acestui element. Așadar, dacă vrei să împărtășești cu noi ideile tale, scrie-ne un mesaj în secțiunea comentarii!

Pe curând!


Google_Material-Design_09854

Deși ne așteptăm tot timpul la schimbări pe Facebook sau din partea celor de la Google, mereu apare ceva fascinant. De data asta, Google s-a gândit să îmbunătățească și mai mult experiența utilizatorului în online. A folosit știința să creeze experiențe similare celor din realitate și au denumit această tehnologie „Material Design”. Acum elementele par mai vii ca niciodată și sunt interactive în adevăratul sens al cuvântului.

material-design-cum-vor-fi-site-urile-in-2017-google-s-a-gandit-deja-la-asta-0123456

Spre exemplu, când apeși un buton, acesta pare să se adâncească în ecranul dispozitivului; suprafețele și marginile le imită perfect pe cele reale și oferă indicii familiare utilizatorului, care îi permit acestuia să facă o legături între ceea ce văd pe ecran și obiectele din viața reală. Tipografia, culorile și imaginile fac navigarea mai intuitivă, iar conținutul arată mai organizat și plăcut de parcurs.

Cu ajutorul acestei tehnologii, comunicăm cu utilizatorul și la nivel subconștient, oferindu-i informații despre obiecte și transformările acestora în momentul în care el acționează.

material-design-cum-vor-fi-site-urile-in-2017-google-s-a-gandit-deja-la-asta-012

Dacă acum mult timp Bill Gates spunea că „în viitor afacerile vor fi de două feluri: pe internet sau deloc”, acum întreaga lume pare să se mute în online. Acest limbaj vizual face din online o altfel de realitate, de care utilizatorii sunt pur și simplu fascinanți.

Te invit să urmărești o mică demonstrație!

Cum vor fi site-urile în 2017? Cu multe elemente vizuale care imită elementele pe care le întâlnim în viața de zi cu zi.

Trendurile în WEBDESIGN sunt create cu mult înainte să devină cunoscute. Urmărește blogul Emiral Media pentru a fi la zi cu toate schimbările și noutățile în Marketing Online și Webdesign!


smiley

Cele mai multe afaceri sunt formate din oameni care sunt foarte buni la ceea ce fac. Cu toate astea, nu este îndeajuns pentru a avea succes. Un alt lucru ce trebuie cunoscut este cum să generezi vânzări. Marketingul este probabil unul dintre cele mai importante aspecte ale unei afaceri. Mai ales că durează timp pentru a atrage clienţi şi pentru a-i păstra. Acest lucru se face în doi paşi: identificarea clienţilor şi atragerea clienţilor. Fiecare pas are câte o etapă.

Analizează-ţi afacerea!

Pentru a afla cine îţi sunt clienţii, trebuie să îţi înţelegi foarte bine afacerea. Este nevoie de o privire realistică asupra activităţii tale: ce îţi face afacerea să fie specială? Ce este unic, diferit, important? Trebuie să fii capabil să răspunzi clar la întrebarea: “De ce să cumpăr de la tine sau să apelez la serviciile tale când sunt atât de multe alte alegeri?”

Realizează o analiză SWOT! 

Poate este de modă veche, dar o astfel de analiză te va ajuta să îţi înţelegi mai bine afacerea şi să ştii ce ai putea îmbunătăţi pentru a-ţi identifica clienţii. SWOT se referă la puncte tari, puncte slabe, oportunităţi şi ameninţări:

  • punctele tari şi punctele slabe sunt factori interni ai organizaţiei tale. Un exemplu de puncte forte este faptul că ai o locaţie excelentă. Un punct slab ar putea fi că nu ai suficient capital pentru o investiţie.
  • oportunităţile şi ameninţările sunt factori externi ai organizaţiei. Un exemplu de oportunitate este că ai un număr mare de posibili clienţi de targetat. Un exemplu de ameninţare poate fi un competitor care oferă aceleaşi servicii ca şi tine.

Înţelege-ţi clientul!

Clienţii sunt cei pe care trebuie să te focalizezi, aşadar trebuie să afli cine sunt şi ce îi motivează, pentru a fi capabil să le îndeplineşti aşteptările.

  • ce tip de clienţi ar fi dispuşi să cheltuie bani cumpărându-ţi produsele sau apelând la serviciile tale? Au venituri medii sau mari? Au studii superioare sau nu? Tineri sau bătrâni? Bărbaţi sau femei? Stau în zona rurală sau urbană?
  • ţine minte că afacerile constau în servirea altora. Clienţii sunt cei care îţi vor livra bani în contul tău. Cu cât o afacere se va focaliza pe servirea clienţilor şi îndeplinirea aşteptărilor lor, cu atât acea afacere va fi mai de succes.

Aplică strategii inteligente de marketing digital! 

Dacă ai o afacere care vinde şi produse online sau chiar întreaga ta afacere se bazează pe mediul online, atunci marketingul online îţi este de mare folos. Chiar daca ai o afacere exclusiv locală, tot te poți promova în mediul online.

  • site-ul web – orice afacere din ziua de azi trebuie să aibă un site foarte bun
  • pay per click – o campanie pay per click te poate ajuta să atragi clienţii pe care îi targetezi. Două exemple sunt Adwords şi reclamele Facebook;
  • email marketing
  • content marketing
  • reţelele sociale etc

Trebuie şi să înţelegi eficienţa campaniilor tale online. Trebuie continuu să urmăreşti şi să analizezi datele pentru a vedea ce rezultate şi ce ai mai putea îmbunătăţi.

Folosește tehnici de marketing tradiţional! 

Deşi este mai costisitor, marketingul tradiţional încă funcţionează.

  • reclame în ziare şi reviste;
  • panouri publicitare;
  • broşuri, flyere
  • reclame tv şi radio.

Alege Emiral Media pentru a te promova eficient in Google Adwords sau pentru a te promova pe Facebook.


wordcloud-679950_1280Optimizarea on-page se referă la toate măsurile care poate fi luate în mod direct în cadrul site-ului pentru a îmbunătăţi poziţia lui în cadrul motoarelor de căutare.

Există câţiva factori care afectează rankingul site-ului în cadrul motoarelor de căutare. Aceştia sunt:

1.   Conţinutul paginii

Conţinutul paginii este ceea ce vede utilizatorul când ajunge la tine pe site, de aceea contează foarte mult pentru motoarele de căutare. Astfel este important să creezi un conţinut de bună calitate. Dar ce înseamnă asta? Dintr-o perspectiva SEO, conţinutul de bună calitate are două atribute: împlineşte o cerinţă şi are un link ce duce spre el.

  • conţinutul îndeplineşte o cerinţă – informaţia este afectată de cerere şi ofertă. Cel mai bun conţinut este cel care furnizează informaţii conform cererii. Poate fi un articol, un videoclip, o imagine sau un sunet, indiferent ce e, trebuie să existe cerere pentru acel conţinut.
  • conţinutul trebuie să aibă un link ce duce spre el – dacă utilizatorii site-ului tău nu pot găsi un link spre conţinut sau dacă nu pot distribui acel conţinut mai departe pe reţelele sociale sau pe e-mail, atunci conţinutul respectiv nu îţi va aduce trafic. Există site-uri exemple de aşa nu, care, pentru a citi conţinutul sau pentru a vedea un videoclip eşti obligat să îţi faci cont la ei pe site – iar motoarele de căutare nu văd cu ochi prea buni acest lucru.

În conţinutul paginii sunt multe elemente care trebuie avute în vedere. Aceste sunt câteva exemple: cuvintele cheie – dacă sunt exacte sau parţiale şi unde sunt distribuite pe pagină, meta description,optimizarea url-urilor, iconiţe pentru reţele sociale, optimizarea pentru mobile,  optimizarea titlurilor, tag-urile, linkuri interne şi externe etc

De asemenea contează lungimea conţinutului text, dacă este unic, viteză de încărcare a paginii şi uşurinţa cu care poate fi citit acel conţinut.

2.   Domeniul url al site-ului web

Ce menţiuni are domeniul url pe web in general, backlinkuri de la site-uri de calitate, comunicate de presă, menţionări pe reţelele sociale etc

3.   Traficul şi datele primite dinspre site

Ce trafic  este pe site, click-urile, nivelul CTR-ului, nivelul de bounce rate.

4.   Datele din reţelele sociale

Câte like-uri are site-ul respectiv, câte distribuiri, câte comentarii, câte menţionări pe Instagram, Facebook, Linkedin, Google Plus, Twitter etc.

De-a lungul timpului, ce este considerat a fi “perfect” s-ar putea schimba şi servicii noi, platforme şi alţi factori de optimizat ar putea să apară. Dar în ultimii ani, aceşti factori prezentaţi mai sus au rămas relativ neschimbaţi. Deşi mulţi proprietari de companii încearcă să îşi facă ei singuri SEO, ar economisi timp şi bani dacă ar apela la un specialist în acest domeniu pentru cele mai bune rezultate. Şi trebuie să ţii minte că rezultatele SEO nu apar în câteva zile, ci în câteva luni şi trebuie continuu optimizat.

Solicita  oferta pentru optimizarea site-ului tau si vei fi mai aproape de succes!


Toată lumea vorbește despre comunicare în cuplu, dar foarte puțini aduc în discuție comunicarea cu clienții. Totuși, ne interesează clienții, actuali sau potențiali.

Ca șef de companie, nu ai neapărată nevoie să fii as în utilizarea tehnicilor și strategiilor de comunicare, dar dacă ai ceva de spus, măcar spune și implementează lucrurile la timp! O mare parte din comunicarea cu publicul are loc prin intermediul site-ului, a paginii de Facebook, prin fotografiile pe care le distribuim pe Instagram și așa mai departe.

Ai pregătit site-ul de Paște, pagina de Facebook, newsletterul? Ai organizat acțiuni de responsabilitate socială?

ce-le-ai-pregatit-clientilor-de-paste

Avem timp… Avem timp pentru întâlniri neimportante, avem timp pentru discuții inutile, avem timp de ieșit în oraș, dar n-avem timp să întâmpinăm Paștele cu un site adaptat acestei perioade care să atragă turme de clienți.

Poate nu crezi asta, dar ești în criză de timp.

La Emiral, muncim din greu și la timp pentru a reuși să obținem rezultate atunci când vine vorba de imagine și conversie. Tu ce faci? Care sunt soluțiile pe care le aplici în această perioadă?

La capitolul imagine sau în ceea ce privește conversia? Pe site? Pe rețelele de socializare? Sau în privința newsletterului?

Te lămuresc imediat. Am structurat aceste informații, astfel încât să le poți citi în orice ordine dorești.

Iată ce schimbări îți propun pentru perioada Paștelui:

Atunci când te interesează imaginea companiei:

  • modificăm culorile temei;
  • adăugăm bannere cu oferte și urări specifice perioadei;
  • comunicăm programul de lucru și alte noutăți;
  • comunicăm acțiunile CSR (responsabilitate socială corporativă);
  • înlocuim butoanele de share cu unele personalizate.

Atunci când te interesează conversia și vânzările:

  • creăm o pagină pentru ofertele de Paște;
  • comunicăm avantajele de a cumpăra în această perioadă (discount, „la două produse primești…” ș.a.m.d.);
  • oferim 100 de vouchere/carduri cu care clientul…

Alte îmbunătățiri de implementat pe Facebook și în ceea ce privește newsletterul:

  • actualizăm fotografia de copertă (cover photo) specifică Paștelui;
  • actualizăm fotografia de profil;
  • creăm șabloane grafice personalizate pentru conținut (poți analiza șabloanele de pe pagina noastră de Facebook);
  • comunicăm programul specific perioadei;
  • creăm și trimitem newsletterul cu oferte;
  • creăm și trimitem newsletterul de tip felicitare.

Vorbește cu clienții! Scrie-le! Arată-le! Fă-i să se simtă importanți! Ei sunt motivul pentru care tu îți desfășori activitatea, corect? Vrei să fii compania de succes despre care vorbești sau doar te dai în spectacol?

Sărbătoarea Paștelui este un moment prielnic pentru a îmbunătăți relația cu clienții existenți și a câștiga clienți noi. 

Dacă ai o afacere și te atrage ideea de a profita de sărbătoarea Paștelui pentru a comunica eficient cu clienții și celelalte categorii de public, scrie-mi un email pe office@emiral.ro! Eu te voi contacta în cel mai scurt timp posibil, stabilim o întâlnire în care să discutăm toate detaliile și problema e ca și rezolvată.

Ia spune… Dăm un restart comunicării sau așteptăm să treacă Paștele pe lângă noi?


Bazele brandingului EmiralBranding-ul este unul dintre cele mai importante aspecte a oricărei afaceri, mare sau mică, B2C sau B2B. O strategie eficientă de branding îţi oferă avantaj într-o piaţă tot mai competitivă. Dar ce înseamnă mai exact branding şi ce efecte are asupra business-ului tău?

Într-un mod simplu, brandul tău este promisiunea ta către clienţi. Le spune la ce să se aştepte de la produsele şi serviciile tale şi îţi diferenţiază oferta de cea a competitorilor tăi. Brandul este derivat din tine, din ceea ce eşti în realitate, ceea ce doreşti să fii şi din ceea ce eşti conform percepţiei consumatorilor.

Eşti începător sau experimentat în industria ta? Produsul tău este unul scump, de calitate sau mai ieftin?

Fundaţia brandului tău este logo-ul. Site-ul tău şi materialele promoţionale – în care ai integrat în toate logo-ul tău- comunica detalii despre brandul tău.

Strategia de branding

Strategia de branding se referă la cum, ce, unde, când şi cui plănuieşti să comunici şi să livrezi mesajele brandului tău. Unde te promovezi este parte a brandului tău. Ce comunici vizual şi verbal este parte a strategiei tale de brandind, de asemenea.

Un branding consistent şi strategic duce la o echitate a brandului puternică, asta însemnând că poţi adauga valoare produselor sau serviciilor ce îţi permite să ceri mai mulţi bani pe produsele tale. Exemplul cel mai evident este brandul Coca-Cola. Ei vând un suc acidulat, dar pentru că au un brand puternic, îşi permit să vândă produsul mai scump decât alţi producători de sucuri acidulate.

Definirea brandului

Definirea bandului poate fi o sarcina dificilă, să îţi ocupe timp şi inconfortabilă. Este nevoie să răspunzi la următoarele întrebări:

  • Care este misiunea companiei tale?
  • Care sunt beneficiile şi caracteristicile produselor şi serviciilor tale?
  • Ce cred clienţii şi potenţialii clienţi despre compania ta?
  • Ce calităţi îţi doreşti că ei să asocieze cu compania ta?

Trebuie să faci cercetări. Să afli nevoile, obiceiurile şi dorinţele clienţilor tăi actuali şi potenţialilor clienţi. Şi nu te baza pe ceea ce crezi tu că gândesc ei. Trebuie să ştii ce gândesc.

O dată ce ţi-ai definit brandul, cum faci să îl promovezi? Iată câţiva paşi:

  • Fă rost de un logo grozav. Plasează-l peste tot.
  • Definește-ţi mesajele brandului tău. Ce mesaje-cheie doreşti să comunici despre brandul tău? Fiecare angajat al tău ar trebui să fie conştient de caracteristicile brandului.
  • Integrează-ţi brandul. Brandul trebuie integrat în fiecare aspect alt afacerii tale – cum răspunzi la telefoane, ce accesorii au agenţii de vânzări la întâlniri, semnătura de e-mail etc
  • Creează o “voce” a companiei tale care să îţi reflecte brandul. Această “voce” ar trebui să se aplice tututor materialelor de comunicare scrise şi încorporată în imaginile materialelor, atât online cât şi offline.  Este brandul tău friendly? Foloseşte un limbaj simplu. Are un stil elegant? Atunci foloseşte un limbaj formal. Tu decizi.
  • Alege un motto. Alege un motto memorabil, o declaraţie sinceră şi concisă care captează esenţa brandului tău.
  • Fii sincer. Clienţii nu vor reveni şi nu te vor recomanda la rândul lor dacă nu livrezi ceea ce promite brandul tău.

google-485611_1920Multe cercetării în domeniul marketingului au arătat că 95% din companii eşuează când e vorba să împlinească aşteptările consumatorilor.

Clienţii şi potenţialii clienţi îşi doresc servicii diferenţiate şi experienţe personalizate. Organizaţiile care dezvoltă strategii focalizate pe dorinţele clienţilor vor avea succes. Studierea datelor din Google Analytics sau din Facebook Insights este o cale spre a cunoaşte cine sunt clienţii tăi, ce preferinţe au ei și ce trebuie să mai îmbunătățești pe site.

Care sunt cele mai valoaroase informaţii pe care o companie le poate află din analytics și ce date ar trebui urmărite în mod special?

1.Locaţia audienţei

Multe persoane nu se uită la locaţia audienţei, dar pentru o afacere mică aceste date contează. Ele pot ajuta compania să îşi targeteze mai bine strategia de marketing. Bineînţeles asta nu înseamnă  că traficul din afară locaţiei targetate ar trebui ignorat pentru că acesta poate ajuta la extinderea zonei de vânzări.

2.Comportamentul audienţei

O companie poate vedea cât a stat un vizitator pe o pagină şi câte şi care pagini au fost accesate. Aceste date indică cât de bine este captată atenţia audienţei. Pe paginile cel mai des vizitate pot fi puse butoane de „call to action” sau link-uri pentru a încuraja vizitatorii să acţioneze într-un fel sau altul.

3.Traficul de pe dispozitivele mobile

În ultimii ani, traficul pe dispozitivele mobile a crescut, astfel a devenit o valoare ce trebuie urmărită constant. Mai ales pentru că rankingul pe Google va fi afectat dacă nu ai un site responsive pentru dispozitivele mobile. Timpul petrecut pe site având ca sursă un dispozitiv mobil poate indica dacă utilizatorul are o experienţă plăcută la tine pe site. De pe un site care nu este optimizat pentru mobile un utilizator va pleca destul de repede.

4.Traficul de pe reţelele sociale

Dacă te promovezi pe mai multe reţele sociale, trebuie urmărit traficul pentru a vedea care reţea socială funcţionează mai bine pentru tine. De asemenea, Facebook îţi oferă rezultatele campaniilor şi poţi targeta specific cine să îţi vadă reclamele.

5.Bounce rate

Când promovezi o anumită pagină din site, trebuie să urmăreşti ce bounce rate ai. Bounce rate-ul reprezintă o acţiune a utilizatorului care implică părăsirea site-ului respectiv. Este raportul de vizitatori al unei pagini din site-ul tău cu numărul total de vizitatori al site-ului. Acesta este un indicator important pentru a măsura eficienţa şi performanţa site-ului. Cu cât bounce rate-ul este mai mare procentual, cu atât pagina respectivă este slabă calitativ, vizitatorii nefiind interesaţi de informaţiile găsite acolo, ceea ce înseamnă că trebuie să faci nişte modificări.

6.Căutările efectuate pe site

Aceste date îţi pot indica dacă vizitatorii caută alte informaţii care nu se regăsesc pe site-ul tău. Dacă aceste căutări au legătură cu domeniul tău poţi posta conţinut mai interesant şi pe placul vizitatorilor. Dacă aceste căutări nu au nicio legătură cu site-ul, atunci ar trebui să îţi optimizezi mai bine cuvintele cheie.