site-ul-nu-mi-aduce-pacienti-noi-administrare-site

Întâlnesc deseori clienți care vor să mai taie din super-puterile unui site web sau ale unei campanii de marketing digital pentru a reduce cât mai mult investiția. Fără a înțelege cât de important este să definim obiectivul, să identificăm cauzele reale ale disfuncțiilor sau să planificăm fiecare pas pentru rezolvarea problemei, acești manageri sau antreprenori cer cu zâmbetul pe buze un site ieftin sau o campanie de promovare cu un buget de 500 de lei.

Dar un site ieftin este la fel de util precum un scaun cu două picioare lipsă. Pe de altă parte, un site performant, integrat într-o campanie SMART muncește pentru tine; adică îți recuperează investiția 100% și îți crește profitul clinicii suficient cât să muncești cu drag.

Cu toate astea, întâlnesc și mulți manageri care preferă să plătească pentru un site inutil, în loc să investească într-un mecanism eficient de conversie.

Iată câteva servicii de Marketing indispensabile atunci când vrei ca online-ul să lucreze pentru clinica ta și să-ți aducă mai mulți pacienți noi:

  1. Consultanța în marketing

site-ul-nu-mi-aduce-pacienti-noi-consultanta-marketing

Consultanța în marketing este recomandată de fiecare dată când: clinica ta se află într-un impas, ai nevoie de o prezentare online profesională sau vrei să schimbi strategia.

Ea pornește de la înțelegerea afacerii, definirea obiectivelor și identificarea celor mai potrivite soluții; continuă cu realizarea unor planuri de acțiune care să-ți ducă afacerea în punctul dorit și se termină cu un set de recomandări pentru creșterea continuă a performanțelor businessului.

Există cazuri în care managerii descoperă că se află pe un drum greșit după 5-6 luni de investiții. Asta se întâmplă atunci când nu acorzi atenția necesară viitorului clinicii tale. Așadar, dacă vrei să te asiguri că îți concentrezi eforturile de marketing pe lucrurile cu adevărat importante și că vei obține rezultatele dorite la final, consultă-te cu un specialist în Marketing încă de la început!

  1. Securizarea site-ului

site-ul-nu-mi-aduce-pacienti-noi-securizare-site

De ce ți-ar „ataca” cineva site-ul? Poate sună ireal, dar de multe ori site-urile nu sunt atacate pentru furtul datelor sau ștergerea site-ului, ci pentru utilizarea serverului în scopuri ilegale sau pentru trimiterea de spam. În plus, datele aparent inofensive sunt armele pe care hackerii le folosesc pentru inserarea de link-uri (black hat SEO), pentru a afla cine suntem și a descoperi ce parole avem la conturile importante. Da, poate fi vorba și de contul bancar. Un site securizat, protejat împotriva amenințărilor online te scapă de multe bătăi de cap.

  1. Optimizarea inițială pentru creșterea relevanței

site-ul-nu-mi-aduce-pacienti-noi-optimizare-site

Optimizarea inițială se face imediat după finalizarea site-ului și te ajută să obții un cost redus pe click în campaniile viitoare de promovare Google AdWords.

De asemenea, acest serviciu îți oferă acces la instrumentele Google Analytics, care te ajută pe tine să analizezi performanțele atinse, iar specialistul care administrează site-ul va putea identifica ușor paginile cu interes scăzut din partea vizitatorilor sau problemele tehnice.

  1. Administrarea site-ului

Dacă vrei să crești performanțele afacerii sau să rămâi pe linia de plutire, ai nevoie de un site funcțional 24/7, adaptat celor mai noi browsere web și actualizat (asta înseamnă că site-ul tău va fi la zi cu cele mai noi informații). Astfel, tu îți crești vânzările, iar pacienții au mai multă încredere în brandul tău.

Erorile, conturile de e-mail și link-urile nefuncționale, conținutul vechi… toate acestea alungă vizitatorii de pe site-ul tău. Un site corect administrat este un instrument performant, capabil să genereze profit.

  1. Promovarea

site-ul-nu-mi-aduce-pacienti-noi-promovare

Deși site-ul medical este un instrument de marketing extraordinar care transformă vizitele în programări la medicii clinicii tale, acesta trebuie susținut de campanii de promovare.

Pentru a aduce potențiali pacienți pe un site medical ai nevoie de campanii elaborate de Marketing Digital. Oricât de eficient și corect proiectat ar fi un site, munca lui începe abia după ce vizitatorul a ajuns pe site; iar atragerea de leaduri se face numai cu ajutorul campaniilor de promovare.

  1. Auditarea site-ului pentru îmbunătățirea performanțelor

site-ul-nu-mi-aduce-pacienti-noi-audit

Dacă facem o paralelă între medicină și marketing, acest audit reprezintă o serie de analize profesionale, a căror rezultate ne ajută să stabilim un plan de tratament. În marketing, „planul de tratament” reprezintă identificarea celor mai optime soluții pentru atingerea obiectivului setat și realizarea unui caiet de sarcini cu acțiuni bine definite, și delimitate în timp.

Pachetul de administrare include implementarea modificărilor convenite în caietul de sarcini și raportarea lunară a performanțelor obținute, astfel încât tot ce trebuie să faci este să te bucuri de rezultate.

Concluzii

Un site neadministrat, nesecurizat, care nu este susținut de campanii de promovare sau nu-ți oferă posibilitatea de a monitoriza rezultatele este la fel de inutil precum un scaun cu două picioare lipsă. Un site inteligent este acela care generează profit și îți ajută businessul să evolueze.

Așa că, decât să mergi săptămânal cu site-ul la reparat, mai bine investește în instrumente de marketing SMART încă de la început! Astfel, site-ul îți va trimite pacienți noi în clinică și vei economisi bani simultan.

Vizita la clinică începe din online, numai atunci când investești suficient în instrumentele de marketing potrivite și colaborezi cu specialiști capabili să facă online-ul să lucreze pentru tine!


website-medical-6-greseli

Numărul scăzut de pacienți veniți din online reprezintă o mare bătaie de cap pentru conducerea clinicilor. Un site medical are doar 5 secunde la dispoziție să-l impresioneze pe vizitator și să-l facă să vrea să afle mai multe despre clinica ta, serviciile disponibile sau medicii cu care colaborezi.

Așa că, atunci când potențialul pacient nu este pe entuziasmat de prestanța ta online, acesta „migrează” către site-ul altei clinici. Nu este suficient să ai un site care să se încarce repede.

Iată 3 elemente care îți scad numărul de pacienți:

  • Imaginile nepotrivite

Deși există secțiuni în site, unde este recomandat să prezentăm tehnologiile folosite, pacientul este mult mai interesat de doctorul care îl tratează. Imaginile cu încăperi goale, camere de examinare și instrumental frumos așezat transmit sentimentul că pacientul urmează să fie torturat.

Din acest motiv este recomandat ca site-ul să conțină fotografii care ilustrează blândețea cu care medicul își tratează pacienții, echipa de specialiști, mediul relaxant, pacienții zâmbitori șamd.

Clinica medicală trebuie să transmită sentimentul de siguranță, sănătate. Iar o imagine face cât o mie de cuvinte, nu-i așa?

Folosește fotografii și materiale video profesionale, clare, luminoase, corect decupate și la dimensiunile potrivite, astfel încât să nu fie afectată experiența utilizatorului sau viteza de încărcare a paginii web.

  • Site-ul nu este mobile-friendly (prietenos cu tableta și telefonul mobil)

Știai că oamenii pierd minim 3 ore pe zi în fața telefonului, mulți dintre ei folosindu-l în mare parte pentru a naviga pe internet? Când iau prânzul, când sunt la birou, când așteaptă metroul sau autobuzul, oamenii utilizează telefonul.

Pe durata vieții, un om petrece în jur de 8 ani socializând sau navigând pe telefon.

Așadar, designul site-ului trebuie să se adapteze în funcție de dispozitivul de pe care este accesat site-ul (telefon, tabletă, laptop, Smart TV). Un site care nu își adaptează designul oferă utilizatorului de mobil o versiune în miniatură a paginii web, din care nu va reuși să citească sau să vadă prea multe. Meniul arată haotic sau este incomplet, informația nu este afișată integral, iar vizitatorul pleacă dezamăgit către alt site.

Dacă vrei să convertești vizitele pe site în vizite la clinică, un site cu design adaptabil te va ajuta enorm.

prima-regula-cand-vrei-sa-cresti-numarul-de-pacienti-00099

  • Excesul de informații

Pentru pacient, mesajele inteligente sunt acelea foarte ușor de parcurs și de înțeles. Nimeni nu vrea să fie chinuit de texte aglomerate sau paragrafe kilometrice cu zeci de termeni medicali.

Numai un site care oferă valoare informației va fi pe placul pacienților.

Site-urile medicale joacă rolul unui translator, unui intermediar care facilitează comunicarea între pacient și mormanul de informație de specialitate. Dacă vrei să te faci ascultat de către pacient, trebuie să vorbești pe limba lui!

Alege paragrafe scurte, renunță la informația care nu este foarte relevantă pentru vizitator și folosește mesaje cât mai simple și ușor de înțeles!

Peste 83% dintre pacienți vizitează site-ul clinicii înainte de a face o programare. Profită de oportunitățile pe care ți le oferă online-ul!

Nu uita că vizita la cabinet începe în online!


Facem Online-ul Să Lucreze Eficient

Online-ul lucrează pentru multe companii. Poate sună a metaforă, dar el chiar lucrează ca un angajat în toată regula. Însă, așa cum există angajați care lucrează împotriva companiei care le plătește salariile, așa există și site-uri care lucrează împotriva celor care investesc în ele. Dar să începem cu începutul.

Un site care nu este susținut de campanii și nu lucrează pentru tine vine cu o mulțime de probleme.

Ce riști cu un site care nu lucrează pentru tine?

  1. Pierzi credibilitatea brandului;
  2. Pierzi vizitatorii care nu au timp să aștepte mai mult de 2 secunde să se încarce un site;
  3. Pierzi potențialii clienți care nu găsesc pagina de contact sau alte informații importante;
  4. Primești review-uri negative;
  5. Reputația brandului este distrusă;
  6. Pierzi mulți clienți din offline datorită zvonurilor șamd.

Iar pentru a nu citi o listă kilometrică cu potențiale probleme, iată 3 tipuri de site-uri care nu vrei să lucreze „pentru” compania ta:

infografic-ce-risti-cu-un-site-care-nu-lucreaza-pentru-tine-0002

Cum lucrează online-ul?

Să presupunem că obiectivul nostru este să creștem vânzările companiei cu 20%. Avem un site bine făcut, corect administrat, o campanie de Facebook și una de Email Marketing, ambele gestionate de specialiști. Toate aceste instrumente lucrează împreună și duc la îndeplinirea obiectivului final. Cum fac asta? Iată un exemplu mai jos:

  1. arrow-1Facebook Marketing: Selectăm audiența, o izolăm și interacționăm cu aceasta. Oamenii văd că avem valori comune, că le înțelegem problemele și că au nevoie de noi pentru a-și îndeplini dorințele. Așadar, cei interesați vor da LIKE paginii și vor urmări cu interes postările noastre.
  2. Website-ul: Prezentăm o ofertă ispititoare (ceva gratuit) pe o pagină dedicată (landing page: pagină cu numeroase elemente de conversie).
  3. Facebook Marketing: Promovăm oferta și îi trimitem pe vizitatori pe landing page.
  4. Website-ul: Convingem vizitatorii să ne ofere câteva date personale (email, telefon, nume etc.) în schimbul „cadoului” primit și astfel îi aducem în baza noastră de date.
  5. Email Marketing + Facebook Marketing: Oferim sfaturi utile și convingem leadurile să ne devină clienți.

Deși lucrurile sunt clare și par simple, există multe alte acțiuni în spatele unei astfel de campanii: cercetare, analiză, consultanță, definirea strategiei, crearea planului, realizarea paginilor de ofertă, administrarea site-ului, crearea de conținut nou pentru Blog, Facebook și Email Marketing, bannere, materiale video, gestionarea campaniilor de Facebook Ads, Boost-urile și multe altele.

Majoritatea antreprenorilor de succes preferă o investiție mai mare amortizată într-un an și care produce profit alți 2 ani, decât o cheltuială care nu vine cu vreun avantaj. Așa că, înainte să începi colaborarea cu băiatul care face site-uri ieftine, gândește-te cât de mult „te ajută” un site care nu lucrează pentru tine.

Un prieten mi-a spus odată următorul lucru: „Dacă aș avea un angajat-problemă care scade productivitatea întregii echipe, i-aș scrie o recomandare bună și l-aș trimite la una dintre firmele concurente”. Tu ce ai face cu un site-problemă care-ți sabotează businessul?


baiat-vs-agentie-de-marketing-digital

Dacă ar trebui să alegi între un băiat care face site-uri și o agenție de digital marketing, ce ai alege? Sau mai bine zis, ce ai alege între o pagină web creată după ureche și una care te va ajuta să-ți crești vânzările, în care poți măsura rezultatele și care îți oferă informații ce te ajută să investești inteligent în campaniile de promovare?

Ce îți dă agenția în comparație cu:

  • nepotul care a terminat calculatoarele,
  • fata care vine din Anglia anul viitor,
  • vecinul din bloc,
  • sau vestitul „băiat”?

Băiatul cu site-ul face webdesign, dezvoltare, SEO, user experience, testare șamd. A avut timp în vacanțele de vară și între pauzele de Counter Strike să studieze intensiv mai multe profesii. Planifică la sânge proiectul astfel încât nu se mai termină niciodată. Client service-ul ți-l oferă noaptea. Îți face o ofertă de 100-200 sau chiar 300 de euro pentru site. Dacă mai este și carismatic, ajungi la concluzia că ți-a pus Dumnezeu mâna în cap.

90% dintre băieți identifică nevoile tale „reale”. Mai exact, te întreabă:

  • Câte pagini vrei pe site?
  • Ce pagini și în ce ordine?
  • Vrei pixel sau cod de remarketing?
  • Vrei flat design sau ceva mai ghost?

Iar tu, pentru că „faci site-uri în fiecare zi” îi vei răspunde punctual și vei înghiții în sec la final.

motivation-firction (1)

Așa că… agenția este exact invers. Mai exact, te întreabă:

  • Care sunt obiectivele businessului tău?
  • Ce vrei să obții cu acest site?

… plus alte câteva întrebări legate de compania ta, astfel încât să:

  • Identifice metodele optime prin care să îți crească vânzările și notorietatea;
  • Îți ofere o serie de recomandări în funcție de ce dorești să obții și cât de repede;
  • Te ajute să atingi performanțele dorite și să aibă o relație cu tine pe termen lung (și nu să-ți vândă un site repede);

La Emiral Media, când vine un antreprenor sau un manager să „ceară” un site, știm că ceea ce vrea de fapt nu este neapărat site-ul; pe el îl interesează ce poate să facă acest site pentru succesul afacerii lui. Acesta vrea mai mulți clienți, un nou canal de comunicare, o imagine mai bună, un brand puternic, să fie prima opțiune atunci când cineva are nevoie de un anumit tip de produs pe care acesta îl comercializează șamd.

În realitate, băiatul nu poate face munca a 10 specialiști…

Într-o Agenție de Digital Marketing, pe lângă programatori, mai sunt cel puțin 8-9 specialiști care contribuie la realizarea site-ului tău:

  • graficianul,
  • web-designerul,
  • arhitectul site-ului,
  • project managerul,
  • tehnicianul de la administrări,
  • specialistul în SEO,
  • specialistul în Google Adwords,
  • specialistul în Social Media,
  • copywriterul.

Mai mult, înainte de orice pas, echipa documentează proiectul: profilul clientului, avantajele concurenței și avantajele competitive ale companiei, puncte slabe, amenințări, prețuri și multe altele. Apoi, toți acești specialiști colaborează pentru ca tu să ai un site livrat la timp și care produce rezultate (găsești mai multe detalii aici).

În plus, după finalizarea site-ului (sau chiar mai repede), s-ar putea să descoperi că ai nevoie și de administrare, branding, să trimiți newslettere, de un blog cu care să comunici constant, de campanii Facebook sau Google Adwords.  Așadar, cu agenția poți avea totul într-un singur loc. Orice problemă se rezolvă rapid cu un simplu apel telefonic.

Atunci când nu ai totul într-un singur loc, apar probleme: cel care desfășoară campaniile de promovare va spune că nu obții rezultate din cauza serviciilor de hosting (găzduire site), furnizorul de servicii hosting va arunca vina pe administratorul site-ului, sau pur și simplu „băieții” se lipsesc de tine și ți-o spun pe șleau că nu-i interesează.

Recomandarea zilei: Alege o agenție care face online-ul să lucreze pentru tine!

PS: Dacă ți-a plăcut articolul, împărtășește informațiile cu prietenii tăi de pe Facebook sau Linkedin (cu ajutorul butoanelor de mai jos) și abonează-te la newsletterul Emiral Media!


The-Mind-Of-A-Digital-Marketer-Infographic

La început obișnuiai să te gândești la beneficii. Acum te concentrezi pe dificultățile pe care le întâmpini… și nu doar în business. În loc să te gândești că vei arăta mai bine dacă alergi jumătate de oră dimineața, îți spui că implică prea mult efort sau dai vina pe lipsa de timp. Așa stă treaba și cu online-ul.

Te pregătești să renunți la campaniile de marketing? Nu te grăbi! Vreau să-ți spun de ce nu merg strategiile tale create la comandă și cum poți să obții rezultatele pe care ți le dorești.

Nu există o fabrică de strategii. În loc să cauți idei creative pe care să le testezi orbește pe timpul și banii tăi, mai bine identifică problema!

Mi se întâmplă uneori să vină clienți la mine și să-mi ceară „strategia perfectă”. Ei bine, există o asemănare foarte mare între acești oameni și cei care iau paracetamol pentru orice: dureri de cap, răceală, diabet… orice.

Poate ai vizitatori pe site de care nu ești interesat, poate ai un preț prea mic și transmiți ideea de „ieftin”, „necalitativ”. În Marketingul Inteligent nu avem un paracetamol bun la toate. Dacă nu analizam problema în detaliu, businessul tău este un cobai pe care testezi „medicamente” despre care nu știi nimic.

Nu există strategii de fabrică. Strategiile sunt create după ce identificăm toate datele problemei (obiectivele, tacticile folosite de concurență și avantajele acesteia, beneficiile produsului nostru, profilul clientului către care difuzăm mesajele și așa mai departe).

Dacă te pregătești să renunți, gândește-te la motivele pentru care ai ales online-ul. Tehnologia a avansat și lucrurile sunt simple, trebuie doar să creăm procesul pas-cu-pas care să ne ducă acolo unde vrem. Poți să devii cunoscut, poți să-ți creezi o reputație, poți lansa un brand nou, poți avea avea mai mulți clienți, o comunitate pe Facebook… trebuie doar să te hotărăști ce este prioritar pentru tine și să lucrezi cu profesioniști.

Campaniile de Marketing Digital, site-urile web, strategiile de comunicare… toate au nevoie de cercetare, planificare riguroasă, măsurători și optimizări de la început până la sfârșit. Dacă te nemulțumesc rezultatele pe care le-ai obținut în ultima vreme, colaborează cu profesioniști care fac online-ul să lucreze pentru tine!


 rețelele de socializare în 2016

În momentul de față, peste două miliarde de utilizatori folosesc rețelele sociale în mod frecvent, iar numărul acestora pare să crească cu 25% de la un an la altul.

Managerii și antreprenorii au înțeles că trebuie să profite de această interconectare a oamenilor la scară mondială, motiv pentru care, în Statele Unite, 9 din 10 companii sunt active în Social Media. Eforturile depuse de către acestea stimulează atât vânzările cât și notorietatea brandului.

Iată 4 tendințe în Social Media care ne ajută să obținem rezultate mai bune în 2016:

👰 Facebook-ul la birou

Până de curând, o mare parte din angajatori obișnuiau să blocheze accesul angajaților la Facebook în timpul programului, cu scopul de a crește productivitatea acestora.

În timp, companiile au început să profite de activitatea personalului pe rețelele de socializare pentru a crește notorietatea brandului și chiar vânzările.

În prezent, multe dintre acestea încurajează angajații să publice pe conturile personale fotografii făcute la locul de muncă sau să dea check-in în pauze, sau chiar în timpul programului. Mai mult, circa 80% dintre companii au un departament dedicat promovării prin rețelele de socializare.

Crează un mediu plăcut de lucru și încurajează-ți angajații să împărtășească momentele plăcute de la job cu prietenii lor de pe Facebook!

Conținutul „viral”

Termenul „viral” are o conotație negativă și este folosit greșit de către multe persoane. Însă, acest „conținut viral”, de care se tot vorbește în ultima vreme, face referire la acele mesajele care au capacitatea de a ajunge la cât mai mulți utilizatori, fără investiții suplimentare. Aceste mesaje (texte, imagini sau materiale video) au 3 caracteristici principale: ✔ răspund la una dintre nevoile audiențelor, ✔ sunt atractive și ✔conțin un apel la acțiune eficient.

Încurajează echipa de marketing să difuzeze mesaje cu impact emoțional puternic și să le trezească interesul utilizatorilor cu mesaje pe gustul acestora!

📨 Social Messaging (prin aplicații ca Facebook Messenger sau WhatsApp)

La începutul anului 2016, Mark Zuckerberg anunța pe profilul său faptul că Facebook Messenger a trecut pragul de 800 de milioane de utilizatori activi. Deși există câteva opțiuni care ne lipsesc pe plan local, aplicațiile de Social Messaging vor fi un instrument puternic de Marketing Digital în viitorul apropiat.

rețelele de socializare 2016 - Mark Zuckerberg

În cele din urmă, Facebook a dezvoltat opțiunea „Messenger Codes”, care le oferă utilizatorilor posibilitatea de a interacționa cu pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Tot ce trebuie să facem este să creăm un cod „Messenger” pentru pagina sau profilul companiei tale și să-l distribuim prin diferite canale de comunicare (site, pagina de Facebook, postere, pliante ș.a.m.d.). Așadar, persoanele care scanează acest cod au posibilitatea de a trimite mesaje către pagina ta de companie prin intermediul aplicației Facebook Messenger.

Asigură-te că ești printre primii care folosesc Messenger Code și vei fi cu un pas înaintea concurenței!

🎬 Livestream și Realitate Virtuală

Știi că de câțiva ani conținutul video a devenit una dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Ceea ce, probabil, nu știi este că utilizatorii petrec de 3 ori mai mult timp pentru vizionarea conținutului video live decât în cazul celui care nu (mai) este live.

De asemenea, ei folosesc din ce în ce mai mult dispozitivele pentru realitate virtuală. În primele trei luni ale lui 2016, utilizatorii au petrecut peste 1 000 000 de ore urmărind clipuri cu ajutorul ochelarilor Samsung VR Gear.

Profită de „tehnologiile viitorului”! Potențialii tăi clienți sunt, probabil, entuziasmați să experimenteze tot ce este nou.

Chiar dacă ești entuziasmat de felul în care poți folosi aceste lucruri pentru a crește performanțele afacerii tale, nu uita că în mediul online tendințele se schimbă constant. Dacă nu ai un glob de cristal care să-ți spună care sunt cele mai noi tendințe în Marketing, stai cu ochii pe blogul Emiral Media și vei fi și tu „la curent cu tot ce mișcă”.


Ai un magazin online de îmbrăcăminte? Iată ce greșeli fatale faci!

Dacă ai un magazin online de îmbrăcăminte sau încălțăminte, ai face bine să definești clar scopul și obiectivele pe care le urmărești înainte să te declari priceput în strategii de marketing sau să risipești inutil tot bugetul pe care intenționezi să-l investești în dezvoltarea brandului. Apoi, gândește-te serios să ceri părerea specialistului, dar asta înainte să creezi vreo strategie de marketing după ureche.

Nu căuta amatorul pasionat cu diplomă, ci omul care se specializează continuu și care este tot timpul la curent cu tot ce se întâmplă în domeniul marketingului digital. Specialistul de care-ți vorbesc nu face pe deșteptul, el face recomandări competente, te ajută să-ți setezi așteptări realiste și te lasă pe tine să decizi în ce direcție să acționezi, asigurându-se că știi în ce punct te va duce fiecare dintre opțiunile pe care le ai.

Iată 3 NU-uri de bază pe care trebuie să le înțelegi obligatoriu dacă vrei să vinzi inteligent și civilizat!

giraf smart

  • Nu crea profilul clientului ideal după ureche!

Clientul ideal are o calitate-cheie: este un real (potențial sau actual) client. Dacă îți imaginezi o persoană și o descrii așa cum ți-ar plăcea ție să fie, nu înseamnă că faci un profil al clientului, ci că bați câmpii. Procesul de creare a profilului clientului are multe lucruri în comun cu realizarea unui portret în creion (persoana căreia îi faci profilul/portretul este reală, în ambele cazuri ai nevoie de studiu/analiză, începi cu o schiță și abia apoi ajungi la detalii ș.a.m.d.).

Gândește-te pentru cine ai creat produsul sau serviciul respectiv, apoi selectează câțiva dintre clienții tăi actuali care se apropie cel mai mult de clientul perfect, așa cum ți-l dorești tu și studiază-i. Începe cu informații demografice, după care folosește metode inteligente de cercetare pentru a afla din ce în ce mai multe lucruri despre dorințele lui legate de produse sau servicii din domeniul de activitate al companiei tale, despre ce simte față de brandul tău. De ce au decis potențialii clienți să aleagă compania concurentă în locul tău? Clienții tăi cumpără emoțional sau rațional? Acestea sunt tipul de întrebări la care trebuie să îți răspunzi. Numai așa vei putea identifica punctele slabe și vei găsi metodele potrivite prin care să le îndrepți.

Îți vei îmbunătăți comunicarea cu publicul, îți vei dezvolta anumite produse, vei răspunde inteligent dorințelor clienților tăi, vei dezvolta relații de calitate și brandul tău se va dezvolta continuu și sănătos.

  • Nu transforma pagina de Facebook a companiei într-o tarabă cu „ieftinăciuni”!

Frica guvernează majoritatea alegerilor pe care le fac oamenii și este cel mai înalt zid de autoapărare. Oamenii se tem de faptul că ai putea încerca să-i manipulezi sau să-i convingi să cumpere produsele tale. Pentru clienții tăi poți fi creator de modă, outfit advisor, dar nu vânzător.

4632-Coco-Chanel-Quote-I-don-t-do-fashion-I-AM-fashion

De obicei, când cineva vede un mesaj publicitar, face tot posibilul să scape cât mai repede de el. Cum te simți când urmărești o emisiune interesantă sau un film la TV și exact atunci când lucrurile devin mai interesante, acțiunea este întreruptă de pauza publicitară? Asta simt și clienții tăi când încerci să le vinzi orice când ei caută inspirație sau relaxare.

Încercarea de a vinde prin Facebook nu este doar inutilă ci și un instrument eficient prin care sabotezi relația cu clienții și potențialii clienți.

Secretul este ca utilizatorii să fie atât de interesați de ceea ce le comunici, încât nici măcar să nu conștientizeze că le vinzi ceva. Dar pentru a face asta, ai nevoie de conținut de calitate.

Potențialii tăi clienți ar trebui să se gândească la magazinul tău online ca la o sursă extraordinară de inspirație, un loc cu răspunsuri la problemele cu care se confruntă atunci când își aleg ținuta. „Întâmplător”, tot pe site-ul inspirativ găsesc și acele ținute superbe pe care și le doresc, așa că au posibilitatea de a le achiziționa.

Dacă reușești să faci acest lucru, vei optimiza foarte bine costurile campaniei de Marketing Digital. Oamenii vor distribui mesajele tale, iar tu vei câștiga faimă și îți vei crește profitul cu investiție minimă de timp și bani.

Îți recomand să folosești pagina de Facebook pentru a crea o comunitate online în care să dezvolți relații de calitate cu clienții și potențialii clienți. În cadrul acestei comunități le poți oferi sfaturi despre cum să își aleagă ținuta potrivită în funcție de ocazie, poți împărtăși cu ei păreri despre ținute la modă, culori, cum să asorteze hainele în funcție de efectul dorit (exemplu: haine care te ajută să pari mai înaltă sau mai slabă) sau îi poți motiva să voteze ținuta preferată pentru a le cunoaște mai bine gusturile.

Oamenii folosesc 99% din timpul petrecut pe Facebook pentru a se relaxa sau a afla lucruri noi. Data viitoare când vrei să-ți bombardezi potențialii clienți cu reduceri sau diferite promoții, alege Google Adwords.

  • Nu-ți mai agasa clienții!

Respectă-ți clientul, nu încerca să-i vinzi haine, ci ajută-l să ia decizii potrivite, astfel încât să simtă că a meritat investiția atunci când cumpără ceva, chiar dacă asta înseamnă să ratezi o vânzare pe loc. Vânzarea inteligentă nu este sinonim cu vânzarea imediată. Cu răbdare și tact vei câștiga încrederea clienților potențiali sau activi și, foarte probabil, prietenia unor oameni (care s-ar putea să-ți rămână clienți pe viață sau să-ți aducă noi clienți).

Clienții te respecta pentru profesionalismul de care dai dovadă și au mai multă încredere în tine dacă le dai motive să facă asta.

Un alt lucru pe care ar trebui să îl înțelegi este că, de cele mai multe ori, publicul căruia i te adresezi nu cumpără produse din magazinul tău online datorită publicității agresive, ci pentru că ai creat o legătură cu aceștia sau datorită personalității brandului tău. Fie că această legătură s-a creat datorită calității pe care au înțeles-o în urmă cu ceva timp când au cumpărat un alt produs, fie că le-au fost recomandate produsele comercializate de brandul tău sau că fac parte din comunitatea ta de pe Facebook și au beneficiat de sfaturile utile pe care le-ai oferit, această legătură îi va determina să cumpere articole vestimentare din magazinul tău. Crează relații de calitate cu clienții!

În concluzie, cu cât vei reuși să interacționezi mai bine cu clienții, cu atât mai mari vor fi vânzările în magazinul tău online, cu atât mai sănătoasă va fi dezvoltarea pe termen lung. Nu folosi pagina de Facebook ca instrument de vânzări, ci ca un loc în care să dezvolți o comunitate. Crează relații de calitate cu clienții și potențialii clienți comunicând cu ei pe rețelele sociale sau prin e-mailuri bine gândite și fă-i să simtă că sunt importanți pentru tine! Asigură-te că îți cunoști foarte bine publicul țintă și că ai creat corect profilul clientului ideal.

O simplă listă cu produse nu va face pe nimeni să cumpere, mai ales atunci când nu deții unul dintre brandurile prestigioase.

Găsește-ți un partener de marketing digital de nădejde, care să te ajute să eviți greșelile elementare și să-ți vină mereu cu sugestii utile de creștere a conversiei!


4e6c87ad7fac96408b517b6fc2ec390b

Micro-interacțiunile te ajută să rămâi în mintea clienților mult timp. Aceste interacțiuni inteligente sunt declanșate de dorințele și comportamentul utilizatorului.

De fapt, micro-interacțiunile sunt peste tot în jurul nostru. Când ți-ai pus ultima dată telefonul pe „silent” și ai simțit acea vibrație care te-a anunțat că operațiunea a fost realizată cu succes? Sau când ai blocat ultima dată portierele mașinii din cheie și ai auzit acel sunet specific sau ai văzut avariile pâlpâind de două ori?

Acestea sunt micro-interacțiuni, doar că se petrec în viața reală. Ele se întâmplă datorită unei nevoi și sunt declanșate de către tine. Cu ajutorul lor afli în ce stadiu este un anumit lucru, ce se întâmplă dacă acționezi într-un anumit sens, ce consecințe a produs acțiunea și dacă o anumită operațiune a fost efectuată cu succes. Nu trebuie să citești ceva pentru a afla acest lucru, acea vibrație a telefonului ți-a comunicat toate aceste lucruri. De ce să nu fie lucrurile atât de simple și plăcute și pentru utilizatorii de pe site-ul tău?

Umanizarea detaliilor web nu este o noutate. Am vorbit, de curând, despre Material Design, iar astăzi aflăm că site-urile și aplicațiile au capacitatea de a crea experiențe personalizate, din ce în ce mai asemănătoare celor din lumea reală.

Astăzi, site-ul nu mai este un produs, este un mijloc prin care tu să atingi succesul.

Un site SMART sau un magazin online ar trebui să fie un concert al elementelor interactive, care să îl entuziasmeze și să îl uimească pe utilizator. Astăzi, navigarea intuitivă înseamnă mai mult decât informații ușor de găsit… înseamnă să-i scutești pe utilizatori de orice efort, să comunici multe lucruri în câteva secunde, înseamnă relaxare, armonie și detalii interesante.

Micro-interacțiunile revoluționează lumea digitală. Utilizatorului i se prezintă doar informațiile care-l interesează, rearanjează zonele din pagină în funcție de preferințe, investește două secunde pentru a înțelege lucruri pe care, în mod normal, i le-ai explica în 3 minute, știe încă din prima secundă care este statusul unei acțiuni, ce se întâmplă după finalizarea acțiunii și ce trebuie să facă mai departe. Navigarea devine un joc distractiv pentru oameni mari, care îl determină pe utilizator să-și dorească să afle mai multe despre produsele tale sau brandul tău. El nu mai pierde timp, ci îl investește. Și face asta plin de entuziasm.

Cum pot 1000 de utilizatori să aibă 1000 de experiențe diferite pe același site, în același timp?

Simplu, având un site SMART cu design extraordinar, care include aceste funcționalități inteligente, numite micro-interacțiuni.

Iată un exemplu de micro-interacțiune care eficientizează navigarea pe site:

Dacă analizezi 3 secunde o anumită pereche de adidași, site-ul recepționează interesul tău și îți oferă mai multe detalii doar despre acea pereche de încălțăminte, fără click-uri suplimentare, fără a încărca pagina cu detalii despre modele care nu te interesează.

07

Astfel, utilizatorul citește doar detaliile care-l interesează, cu un minim de timp investit și fără efort. Se simte înțeles și, cel mai important, nu este nevoit să citească paragrafe obositoare pentru a afla ceea ce-l interesează de fapt.

În concluzie, vânzările cresc, iar utilizatorii sunt fericiți să contribuie la dezvoltarea afacerii tale.

O experiență personalizată, integrată într-un design plăcut și interactiv îl face pe utilizator să adore să navigheze pe site-ul tău. Aceste elemente au capacitatea de a crea o conexiune între utilizator și brandul tău, care-l poate determina să-ți devină client.

În anii ce urmează, personalizarea experiențelor sau a mesajelor în funcție de dorințele și personalitatea potențialului client va face diferența între succesul sau insuccesul afacerilor.

A venit momentul să înțelegi puterea online-ului!

02


Realitatea virtuală este o tehnologie care permite potențialilor cumpărători să viziteze un apartament de la distanță. Cu ajutorul unui echipament special, experiența devine foarte realistă pentru utilizatori.

În ultima vreme, această tehnologie a devenit un instrument de marketing foarte puternic, atât în domeniul imobiliar, cât și în cel hotelier sau turistic. Dar, înainte să intrăm în detalii, hai să lăsăm imaginile să vorbească!

Deși, în prezent, există agenții imobiliare în România care le oferă potențialilor clienți ocazia să viziteze apartamentele prin intermediul unui tur virtual 360 (îți voi prezenta un exemplu video mai jos), această tehnologie a viitorului, numită VR (Virtual Reality) îi oferă utilizatorului sentimentul că se află acolo. El se plimbă prin apartament, își îndreaptă privirea către anumite detalii și urmărește imaginile într-o formă pe care aproape că nu o poate deosebi de „realitatea fizică”, exact ca în materialul video de mai sus.

Fă un tur virtual, urmărind materialul video de mai jos și folosind săgețile pentru a naviga în orice direcție dorești!


Deși realitatea virtuală este aplicabilă în aproape orice domeniu, industria imobiliară va profita cel mai mult de această tehnologie a viitorului. Acest instrument inteligent ne ajută în strategiile de marketing, branding sau vânzări.

În prezent, le putem prezenta clienților diferite proprietăți, facilitățile, mall-urile, școlile sau restaurantele din zonă fără ca aceștia să fie nevoiți să se deplaseze. Astfel, le oferim acestora un plus de încredere și entuziasm.

Același lucru este valabil și în cazul agențiilor de turism. Clientul își pune ochelarii și căștile, iar în următoarea secundă ajunge pe o plajă din Caraibe sau Bali. Astfel, atunci când nu se poate hotărî unde să-și petreacă vacanța, îi putem oferi un „free trial” (încercare gratuită), iar el va lua decizii mult mai conștiente.

Astăzi, experiența utilizatorului pe site înseamnă emoție și entuziasm. Acordă importanța necesară construcției site-ului tău și rezultatele nu vor întârzia să apară!

Pe curând!


marketing-research-doctor-businessman-098123

Ți s-a întâmplat vreodată să mergi la un doctor care să-ți dea rețeta înainte de a ști problema pentru care ești acolo? Sper că nu. Așa cum în domeniul medical diagnosticarea este esențială, și în marketing avem nevoie de studii, analize și măsurători precise. Numai așa putem descoperi adevăratele probleme și care sunt cele mai eficiente metode prin care să le rezolvăm.

Marketingul este o știință încă tânără. Din acest motiv, foarte mulți oameni nu înțeleg încă matematica din spatele rezultatelor, importanța diagnosticării problemelor sau a cercetării concurenței. Fără o analiză completă, există posibilitatea să descoperi că toate eforturile tale și ale specialiștilor au fost în zadar.

Avantajele cercetării:

Știi ce rezultate va produce investiția;

Îți setezi obiective concrete, încadrate în timp și realizabile;

Eficientizezi procesul de conversie și creezi relații de calitate cu clienții;

Creezi planuri și strategii eficiente, care cresc performanțele businessului tău.

Dezavantajele cercetării:

S-ar putea să te supere adevărul;

Procesul poate necesita o investiție semnificativă de timp sau bani;

Dacă nu colaborezi cu experți, informațiile pot fi imprecise;

Poți descoperi că majoritatea supozițiilor anterioare sunt false.

Ce ne interesează atunci când cercetăm piața?

1. Dimensiunile pieței

O analiză corectă te va ajuta să evidențiezi beneficiile produselor sau serviciilor tale și să setezi prețuri în concordanță cu valoarea percepută. Un preț prea mic va spune că produsul tău este de proastă calitate, iar unul foarte mare îi va determina pe consumatori să aleagă concurența.

Când ai mulți competitori este mai greu să te faci remarcat. În funcție de dimensiunile pieței poți determina eforturile necesare pentru a atrage și a menține un număr cât mai mare clienți.

2. Rata de creștere a pieței

Cu cât este mai mare rata de creștere a pieței, cu atât mai des va trebui să schimbi strategiile și tehnicile de marketing. Cunoscând rata de evoluție a pieței, vei ști la ce să te aștepți și vei putea lua decizii corecte la timp.

3. Tendințele în marketing

Ce le place clienților tăi cel mai mult? Cât timp și bani investesc în acel lucru? Ce altceva le-ar putea capta atenția? La tipul acesta de întrebări va răspunde o astfel de analiză. Tendițele pieței se pot schimba zilnic. Să le descoperi la timp înseamnă să câștigi o oportunitate în plus pentru afacerea ta.

4. Factorii care asigură succesul

Ce factori te diferențiază de ceilalți competitori? Ce anume produce rezultate foarte bune? Printre factorii care asigură succesul afacerii tale se enumeră progresul tehnologic și folosirea eficientă a resurselor.

5. Canalele de distribuție

Canalele de distribuție sunt foarte importante pentru o afacere. Fără ele, produsele tale nu pot ajunge la cumpărători. Evaluează eficiența canalelor de distribuție și ia în considerare vânzările online. Online-ul a devenit un canal de distribuție indispensabil în ultimii ani.

Același lucru este valabil și în cazul canalelor de comunicare. Comunică cu clienții tăi prin Email Marketing, Facebook, pe blog și prin anunțuri Google AdWords!

marketing-be-wise-0345

Cercetarea este cea mai importantă etapă a unei campanii de marketing. Asta nu înseamnă că trebuie să culegem cât mai multe informații sau să formulăm un număr mare de obiective, ci să obținem informații relevante pentru scopul cercetării. Nu trata cu superficialitate demersurile organizate. Informațiile obținute trebuie să fie reale și complete, altfel ceea ce numim cercetare va deveni doar o colecție de păreri elaborate.

Dacă ai înțeles importanța diagnosticării problemei și a întregului proces de cercetare, permite-mi să te întreb: Ce alegi între a acționa pe baza unor rezultate concrete și a investi resurse într-o „campanie rapidă de marketing”?