Succesul în Fashion Retail

Succesul în Fashion Retail. Sfatul specialistului.

Dacă ai un magazin online de îmbrăcăminte sau încălțăminte, ai face bine să definești clar scopul și obiectivele

Ai un magazin online de îmbrăcăminte? Iată ce greșeli fatale faci!

Dacă ai un magazin online de îmbrăcăminte sau încălțăminte, ai face bine să definești clar scopul și obiectivele pe care le urmărești înainte să te declari priceput în strategii de marketing sau să risipești inutil tot bugetul pe care intenționezi să-l investești în dezvoltarea brandului. Apoi, gândește-te serios să ceri părerea specialistului, dar asta înainte să creezi vreo strategie de marketing după ureche.

Nu căuta amatorul pasionat cu diplomă, ci omul care se specializează continuu și care este tot timpul la curent cu tot ce se întâmplă în domeniul marketingului digital. Specialistul de care-ți vorbesc nu face pe deșteptul, el face recomandări competente, te ajută să-ți setezi așteptări realiste și te lasă pe tine să decizi în ce direcție să acționezi, asigurându-se că știi în ce punct te va duce fiecare dintre opțiunile pe care le ai.

Iată 3 NU-uri de bază pe care trebuie să le înțelegi obligatoriu dacă vrei să vinzi inteligent și civilizat!

giraf smart

  • Nu crea profilul clientului ideal după ureche!

Clientul ideal are o calitate-cheie: este un real (potențial sau actual) client. Dacă îți imaginezi o persoană și o descrii așa cum ți-ar plăcea ție să fie, nu înseamnă că faci un profil al clientului, ci că bați câmpii. Procesul de creare a profilului clientului are multe lucruri în comun cu realizarea unui portret în creion (persoana căreia îi faci profilul/portretul este reală, în ambele cazuri ai nevoie de studiu/analiză, începi cu o schiță și abia apoi ajungi la detalii ș.a.m.d.).

Gândește-te pentru cine ai creat produsul sau serviciul respectiv, apoi selectează câțiva dintre clienții tăi actuali care se apropie cel mai mult de clientul perfect, așa cum ți-l dorești tu și studiază-i. Începe cu informații demografice, după care folosește metode inteligente de cercetare pentru a afla din ce în ce mai multe lucruri despre dorințele lui legate de produse sau servicii din domeniul de activitate al companiei tale, despre ce simte față de brandul tău. De ce au decis potențialii clienți să aleagă compania concurentă în locul tău? Clienții tăi cumpără emoțional sau rațional? Acestea sunt tipul de întrebări la care trebuie să îți răspunzi. Numai așa vei putea identifica punctele slabe și vei găsi metodele potrivite prin care să le îndrepți.

Îți vei îmbunătăți comunicarea cu publicul, îți vei dezvolta anumite produse, vei răspunde inteligent dorințelor clienților tăi, vei dezvolta relații de calitate și brandul tău se va dezvolta continuu și sănătos.

  • Nu transforma pagina de Facebook a companiei într-o tarabă cu „ieftinăciuni”!

Frica guvernează majoritatea alegerilor pe care le fac oamenii și este cel mai înalt zid de autoapărare. Oamenii se tem de faptul că ai putea încerca să-i manipulezi sau să-i convingi să cumpere produsele tale. Pentru clienții tăi poți fi creator de modă, outfit advisor, dar nu vânzător.

4632-Coco-Chanel-Quote-I-don-t-do-fashion-I-AM-fashion

De obicei, când cineva vede un mesaj publicitar, face tot posibilul să scape cât mai repede de el. Cum te simți când urmărești o emisiune interesantă sau un film la TV și exact atunci când lucrurile devin mai interesante, acțiunea este întreruptă de pauza publicitară? Asta simt și clienții tăi când încerci să le vinzi orice când ei caută inspirație sau relaxare.

Încercarea de a vinde prin Facebook nu este doar inutilă ci și un instrument eficient prin care sabotezi relația cu clienții și potențialii clienți.

Secretul este ca utilizatorii să fie atât de interesați de ceea ce le comunici, încât nici măcar să nu conștientizeze că le vinzi ceva. Dar pentru a face asta, ai nevoie de conținut de calitate.

Potențialii tăi clienți ar trebui să se gândească la magazinul tău online ca la o sursă extraordinară de inspirație, un loc cu răspunsuri la problemele cu care se confruntă atunci când își aleg ținuta. „Întâmplător”, tot pe site-ul inspirativ găsesc și acele ținute superbe pe care și le doresc, așa că au posibilitatea de a le achiziționa.

Dacă reușești să faci acest lucru, vei optimiza foarte bine costurile campaniei de Marketing Digital. Oamenii vor distribui mesajele tale, iar tu vei câștiga faimă și îți vei crește profitul cu investiție minimă de timp și bani.

Îți recomand să folosești pagina de Facebook pentru a crea o comunitate online în care să dezvolți relații de calitate cu clienții și potențialii clienți. În cadrul acestei comunități le poți oferi sfaturi despre cum să își aleagă ținuta potrivită în funcție de ocazie, poți împărtăși cu ei păreri despre ținute la modă, culori, cum să asorteze hainele în funcție de efectul dorit (exemplu: haine care te ajută să pari mai înaltă sau mai slabă) sau îi poți motiva să voteze ținuta preferată pentru a le cunoaște mai bine gusturile.

Oamenii folosesc 99% din timpul petrecut pe Facebook pentru a se relaxa sau a afla lucruri noi. Data viitoare când vrei să-ți bombardezi potențialii clienți cu reduceri sau diferite promoții, alege Google Adwords.

  • Nu-ți mai agasa clienții!

Respectă-ți clientul, nu încerca să-i vinzi haine, ci ajută-l să ia decizii potrivite, astfel încât să simtă că a meritat investiția atunci când cumpără ceva, chiar dacă asta înseamnă să ratezi o vânzare pe loc. Vânzarea inteligentă nu este sinonim cu vânzarea imediată. Cu răbdare și tact vei câștiga încrederea clienților potențiali sau activi și, foarte probabil, prietenia unor oameni (care s-ar putea să-ți rămână clienți pe viață sau să-ți aducă noi clienți).

Clienții te respecta pentru profesionalismul de care dai dovadă și au mai multă încredere în tine dacă le dai motive să facă asta.

Un alt lucru pe care ar trebui să îl înțelegi este că, de cele mai multe ori, publicul căruia i te adresezi nu cumpără produse din magazinul tău online datorită publicității agresive, ci pentru că ai creat o legătură cu aceștia sau datorită personalității brandului tău. Fie că această legătură s-a creat datorită calității pe care au înțeles-o în urmă cu ceva timp când au cumpărat un alt produs, fie că le-au fost recomandate produsele comercializate de brandul tău sau că fac parte din comunitatea ta de pe Facebook și au beneficiat de sfaturile utile pe care le-ai oferit, această legătură îi va determina să cumpere articole vestimentare din magazinul tău. Crează relații de calitate cu clienții!

În concluzie, cu cât vei reuși să interacționezi mai bine cu clienții, cu atât mai mari vor fi vânzările în magazinul tău online, cu atât mai sănătoasă va fi dezvoltarea pe termen lung. Nu folosi pagina de Facebook ca instrument de vânzări, ci ca un loc în care să dezvolți o comunitate. Crează relații de calitate cu clienții și potențialii clienți comunicând cu ei pe rețelele sociale sau prin e-mailuri bine gândite și fă-i să simtă că sunt importanți pentru tine! Asigură-te că îți cunoști foarte bine publicul țintă și că ai creat corect profilul clientului ideal.

O simplă listă cu produse nu va face pe nimeni să cumpere, mai ales atunci când nu deții unul dintre brandurile prestigioase.

Găsește-ți un partener de marketing digital de nădejde, care să te ajute să eviți greșelile elementare și să-ți vină mereu cu sugestii utile de creștere a conversiei!